FAQ - Veel gestelde vragen

De meest gestelde Hapimag vragen vindt u bij “algemene vragen”, “vragen inzake boeken”, “punten en rewards” en “login,beveiliging en gegevensbescherming”. Als u geen antwoord op uw vraag kunt vinden dan verzoeken wij u contact op te nemen met de Service Line 00800 3030 8080 (ook bereikbaar via 0041 41 767 80 10) of per mail aan info@hapimag.notexisting@nodomain.comcom.

Vragen over de ´nieuwe diensten voor u´ vindt u hier.

Algemene vragen

  • Welke voordelen heeft Hapimag ten opzichte van hotels, timesharing- of vakantiewoning-aanbieders of een eigen vakantiewoning?

    Hapimag staat voor meer dan 50 jaar ervaring en betrouwbare Zwitserse kwaliteit. De resorts met goed uitgeruste vakantiewoningen zijn van een hoge standaard en bevinden zich op toplocaties. In het resort kunt u rekenen op een infrastructuur en dienstverlening zoals in een hotel. U geniet van het vertrouwde, maar bent toch niet gebonden aan één plaats. U kiest uw vakantie steeds weer opnieuw uit ca. 60 resorts in de bergen, aan zee en in de metropolen. Het gezamenlijk gebruik van de resorts is ook nog eens duurzaam en voorkomt "koude bedden".
    Hier de voordelen in één oogopslag.

  • Kan ik als niet-lid ook vakantie houden in een Hapimag resort?

    Ja. Met de kennismakingsaanbiedingen kunt u voor een zeer gunstige prijs proeven van het Hapimag vakantieleven. Als aandeelhouder en lis bent u welkom in alle 60 vakantieresorts van Hapimag.

  • Hoe word ik lid van Hapimag?

    Met Hapimag Classic. U hebt direct toegang tot de complete vakantiewereld van Hapimag. U kunt punten voor verblijf kopen en deze gebruiken wanneer en hoe u wilt.

  • Welke voordelen geniet ik als lid?

    Met Hapimag Classic hebt u exclusief toegang tot alle Hapimag resorts. Met uw punten voor verblijf kunt u uw vakantie in de Hapimag wereld doorbrengen waar en hoe u zelf wilt. U beslist hoeveel punten voor verblijf u aankoopt. Al uw bestedingen bij Hapimag, zoals administratiekosten, bijdragen in lokale kosten of restaurantuitgaven, worden omgezet in Rewards en bijgeschreven op uw rekening.

  • Kan ik Hapimag uitproberen voordat ik lid word?

    Ja. Met de kennismakingsaanbiedingen kunt u in geselecteerde resorts voor een eenmalige, gunstige prijs proeven van het Hapimag vakantieleven.

  • Hoe lang is een Hapimag aandeel geldig?

    Het Hapimag aandeel kent geen vervaldatum. Het Hapimag aandeel kan probleemloos aan kinderen en kleinkinderen worden doorgegeven. Eenmaal aangeschaft, garandeert het aandeel u een woonrecht gedurende vele generaties.

  • Kan ik na aankoop van aandelen direct een vakantie boeken bij Hapimag?

    Ja. Vanaf de ondertekening van het koopcontract en ontvangst van de overeengekomen aanbetaling, kunt u uw eerste vakantie met Hapimag boeken.

  • Waarvoor betaal ik de jaarlijkse contributie?

    Grotendeels is het geld nodig voor het onderhoud van de infrastructuur van de resorts en voor het dekken van de kosten voor beheer incl. het Member Service Center. Hapimag geeft daarbij de hoogste prioriteit aan een zuinige en gebruikersgeoriënteerde bedrijfsvoering.

  • Blijft de jaarlijkse contributie altijd gelijk?

    Er is in principe geen sprake van een significante kostenstijging. De inflatie, loonontwikkelingen door wettelijke eisen en kosten voor renovatie, kunnen ertoe leiden dat Hapimag de jaarlijkse contributie voor het volgende jaar opnieuw moet berekenen en eventueel moet aanpassen.

  • Wat kost het Hapimag Classic?

    Het eerste aandeel Hapimag Classic kost 3430,– CHF, het tweede aandeel 2430,– CHF*, het derde aandeel en alle volgende aandelen kosten per stuk 2130,– CHF. Daar komt ieder jaar een jaarlijkse contributie bij. Hiervoor worden u per jaar 60 punten voor verblijf toegekend waarmee u in alle Hapimag resorts vakantie viert, wanneer u maar wilt en zo lang als u wilt.

  • Welke rechten heb ik als Hapimag aandeelhouder?

    U heeft het woonrecht in meer dan 60 Hapimag resorts met ca. 5000 vakantiewoningen en kunt daar generaties lang vakantie vieren, zo vaak u maar wilt. U kunt uw woonrecht ook weggeven of punten aan andere Hapimag aandeelhouders en leden geven. U heeft stem- en kiesrecht op de Algemene Vergadering van Hapimag en bepaalt zo ook mede de toekomst van Hapimag.

  • Welke plichten heb ik als Hapimag aandeelhouder?

    De contractueel vastgelegde jaarlijkse contributie moet worden voldaan.

Punten en rewards

  • Wat zijn hoog- en laagseizoenpunten?

    Laagseizoenpunten kunnen worden ingezet voor boekingen in het laagseizoen. Hoogseizoenpunten kunnen altijd worden ingezet (zie puntentabel in de Boekingsinformatie).

  • Wanneer worden de punten voor het volgende jaar bijgeschreven?

    Op de contractueel overeengekomen datum.

  • Waar vind ik mijn puntenrekening?

    In het reserveringsportal onder "Mijn rekening" onder menu-item "Puntenrekening".

  • Hoe lang zijn mijn woonpunten geldig?

    5 jaar, het jaar van uitkering meegerekend.

  • Wordt de geldigheid verlengd bij een puntenoverdracht?

    Nee. Het vervaljaar van de overgedragen punten wordt overgenomen.

  • Kan ik mijn punten voor verblijf ook al vooraf krijgen?

    Ja, u kunt gebruikmaken van voorschotpunten. Hiervoor gelden de desbetreffende Algemene voorwaarden. Er kunnen bijvoorbeeld per aandeel 60 punten voor verblijf die in het volgende jaar zullen worden toegekend worden gebruikt als voorschotpunten. De noodzakelijkheid van het puntenvoorschot is gebaseerd op de boekingsdatum en niet op de reisdatum.

  • Kan ik boeken als ik te weinig punten voor verblijf op mijn rekening heb?

    Nee, beschikbaarheid van voldoende punten voor verblijf is een vereiste voor het boeken van een vakantie. U kunt echter gebruikmaken van voorschotpunten op basis van de Algemene voorwaarden (bijv. 60 punten per aandeel) of u kunt punten voor verblijf bijkopen. Een hoogseizoenpunt kost 7,50 CHF en een laagseizoenpunt 5,– CHF. Neem contact met ons op via de Service Line 00800 3030 8080 (alternatief telefoonnummer +41 (58) 33 70 10). U kunt ook profiteren van voordelige voorwaarden als u een extra aandeel Hapimag Classic koopt. Verder kunt u van andere aandeelhouders en leden punten voor verblijf kopen via de puntenkiosk.

  • Ik wil graag voor mijn eigen planning weten hoe hoog de puntenafboeking zal zijn. Wat houdt ‘flexibele puntenprijzen’ in?

    De actuele puntenprijzen ziet u tijdens het boekingsproces in het reserveringsportal, bij de keuze van vrije woningen en wel voordat u uw woning definitief boekt. De puntenafboeking vindt u momenteel ook op de bètaversie van de nieuwe Hapimag website, bij het kiezen van het gewenste resort en verblijf en deze informatie wordt vanzelfsprekend ook bij telefonische aanvraag doorgegeven.

    Voor uw planning vindt u de mogelijke puntenprijzen in de boekingsinformatie (boekingsperiode vanaf november 2018 t/m oktober 2019). De afwijkingen van de gemiddelde prijs kunnen in het A-seizoen +/– 10 procent bedragen, in het B-seizoen tussen – 25 procent en + 20 procent. In het C- en D-seizoen kan de puntenafboeking met 50 procent worden verlaagd of met maximaal 2 punten per nacht worden verhoogd.

    De puntenprijzen van de resorts hangen samen met de vraag van de aandeelhouders en leden. Dit betekent: Als een resort in een bepaald seizoen en op een bepaald tijdstip meer wordt geboekt, is de puntenafboeking hoger dan in tijden waarin er minder vraag naar is. Zo is een puntenvermindering mogelijk als de boekingssituatie niet aan de verwachtingen voldoet. Anderzijds kan er sprake zijn van een puntenverhoging als er bijvoorbeeld in een resort of in de nabije omgeving een buitengewoon evenement plaatsvindt en de vraag daardoor ongebruikelijk hoog is.

    Het beleid van Hapimag is het puntenaanbod van bestaande Hapimag resorts in hun totaliteit niet te verhogen, behalve bij waardeverhogende investeringen.

  • Kan ik punten voor verblijf van andere aandeelhouders en leden bijkopen of overdragen?

    U kunt indien gewenst in de puntenkiosk punten voor verblijf van andere aandeelhouders en leden bijkopen. Ook zijn de punten voor verblijf onderling overdraagbaar tussen aandeelhouders en leden. Laagseizoenpunten zijn bedoeld voor persoonlijk gebruik en kunnen niet worden gekocht of overgedragen. Let op het jaarlijks toegestane aantal punten dat per actief product kan worden bijgekocht. Bij aandelen is dit bijvoorbeeld 60 punten voor verblijf per actieve eenheid/jaar. U vindt de voorwaarden voor deelname hiervoor in het reserveringsportal.

  • Waarom kan ik niet onbeperkt punten voor verblijf bijkopen?

    Aandeelhouders en leden die sterker betrokken zijn bij de Hapimag vakantiewereld moeten ook meer woonruimte kunnen benutten. Zij hebben er financieel aan bijgedragen en betalen jaarlijkse contributies voor de slijtage van de woningen. Wie minder investeert in vakanties, profiteert minder van de woonrechten zoals die jaarlijks worden toegekend in de vorm van punten voor verblijf. Om die reden is 60 punten voor verblijf het maximumaantal dat jaarlijks kan worden bijgekocht per actief product.

  • Hoe verzamel ik Rewards?

    Elke bij Hapimag gerealiseerde omzet wordt in Rewards omgezet. Dit geldt bijvoorbeeld voor de jaarlijkse contributies, de omzetten in de Hapimag restaurants, de transfer, de verzekering of de aankoop van nieuwe woonrechtproducten. Het aantal Rewards volgt daarbij uit de omzet, vermenigvuldigd met de betreffende factor.

  • Hoe wissel ik Rewards in?

    Uw Rewards worden maandelijks automatisch in hoogseizoenpunten (10 Rewards = 3 hoogseizoenpunten) omgezet. Als u dat wenst kunt u in uw persoonlijke klantengedeelte vastleggen dat u in plaats van hoogseizoenpunten liever laagseizoenpunten (10 Rewards = 6 laagseizoenpunten) ontvangt. Dit is echter altijd alleen mogelijk voor toekomstige verblijven, niet met terugwerkende kracht. Het inwisselen van Rewards kan in het persoonlijke boekingsportaal ook handmatig worden uitgevoerd of telefonisch op aanvraag via de Service Line 00800 3030 8080 (alternatief +41 (58) 7 33 70 10).

  • Hoe lang zijn woonpunten uit Rewards geldig?

    Woonpunten uit Rewards zijn net als aandeelpunten 5 jaar geldig. Inclusief de coulance tijd, afhankelijk wanneer de punten zijn bijgeschreven, komen daar nog 4 tot 15 maanden bij. Woonpunten, die bijvoorbeeld in augustus 2018 worden bijgeschreven, zijn t/m 30 april 2024 geldig.

  • Kan ik een puntenverzekering ook na een voltooide boeking afsluiten?

    De verzekering is alleen geldig wanneer deze binnen 15 dagen na afgiftedatum van de definitieve boekingsbevestiging wordt afgesloten.
    De verzekeringsdekking begint bij het afsluiten van de verzekering en eindigt bij afloop van de verzekerde huurperiode.

  • Kunnen mijn Rewards ook in laagseizoenpunten worden omgewisseld?

    U heeft in uw persoonlijke boekingsportaal de keuze, Rewards in woonpunten die enkel in het laagseizoen (10 Rewards = 6 laagseizoenpunten in plaats van 3 hoogseizoenpunten) kunnen worden gebruikt, in te wisselen. Deze afstelling kunt u zelf in uw persoonlijke boekingsportaal of telefonisch via de Service Line 00800 3030 8080 (alternatief +41 (58) 7 33 70 10) doen.

Vragen inzake boeken

  • Waar vind ik een overzicht van mijn geboekte vakantiewoningen?

    Kies in het Reserveringsportal onder "Mijn rekening", "Reserveringsoverzicht appartementen". Met een klik op het reserveringsnummer verschijnt de informatie over de boeking.

  • Hoe lang vóór vertrek kan ik boeken?

    Zodra de nieuwe boekingsinformatie beschikbaar is, wordt de boekingstermijn tot en met oktober van het volgend jaar geopend. De precieze datum wordt naar verwachting jaarlijks begin maart op de Hapimag website gepubliceerd. Dit betekent voor u, afhankelijk van het tijdstip, u de mogelijkheid heeft om 8 maanden van tevoren (voor november) en 19 maanden van tevoren (voor oktober) te reserveren.

  • Hoe annuleer ik een boeking?

    Kies in het Reserveringsportal onder "Mijn Rekening" het menu-item "Reserveringsoverzicht appartementen". Kik op het betreffende reserveringsnummer en kies "Annuleren".

  • Kan ik een boeking zelf online wijzigen?

    Nee. Neem a.u.b. contact op met de Service Line of stuur ons een e-mail.

  • Wanneer zal de boekingsinformatie steeds worden gepubliceerd?

    Ze worden in de loop van de maand maart gepubliceerd op de Hapimag website en naar de Hapimag aandeelhouders en leden verstuurd.

  • Waarom verschillen de nieuwe annuleringsbepalingen per seizoen?

    In het hoogseizoen (A- en B-seizoen) is het veel waarschijnlijker dat een geannuleerde woning weer kan worden verhuurd dan in het laagseizoen. Aangezien de geannuleerde woning in de meeste gevallen via de wachtlijst wordt doorgegeven, blijft er uiteindelijk en na veel omboekingen, een woning in een minder vaak bezocht resort vrij. Bovendien zijn ook de administratieve inspanningen in het hoogseizoen aanzienlijk groter dan in het laagseizoen

  • Waarom kan boeken alleen nog als er genoeg punten beschikbaar zijn op de rekening?

    De punten voor verblijf zijn binnen het bedrijf Hapimag de eigenlijke valuta. De beschikbaarheid van voldoende punten moet een vereiste zijn voor het maken van een reservering. Het is bij andere bedrijven en over het algemeen in de hele reisbranche gebruikelijk om een verblijf al bij de boeking te betalen.

  • Ik wil graag voor mijn eigen planning weten hoe hoog de puntenafboeking zal zijn. Vanaf welk moment zijn de puntenprijzen bindend?

    De actuele prijzen zijn steeds terug te vinden op de Hapimag website www.hapimag.com, als u uw vakantiewoning hebt gekozen en uiteraard ook bij telefonische navraag.

    Voor uw planning vindt u de mogelijke puntenafboekingen in de boekingsinformatie (boekingsperiode van november 2018 tot oktober 2019). De afwijkingen van de gemiddelde prijs kunnen in het A-seizoen tussen +/– 10 procent liggen en in het B-seizoen tussen – 25 procent en + 20 procent.

    In het C- en D-seizoen kan de puntenafboeking met 50 procent worden verlaagd of met maximaal 2 punten per nacht worden verhoogd. In de boekingsinformatie vindt u detailvoorbeelden op pagina’s 6 en 7.

  • Hoe wordt het puntenverlies berekend bij annuleringen, als de puntenprijs variabel is?

    De puntenafboeking op uw boekingstijdstip is gelijk aan het aantal punten dat u na afloop van de vakantie in rekening wordt gebracht. Voor de berekening van het puntenverlies bij een annulering is dan ook de puntenprijs bij het maken van de reservering bepalend

  • Kan ik ook een optionele boeking maken?

    Nee, dat is niet meer mogelijk. Wel heeft u de mogelijkheid om uw boeking binnen 3 werkdagen kosteloos te veranderen c.q. te annuleren, dit zonder puntenverlies.

  • Wat gebeurt er als ik een reservering annuleer?

    Annuleringen tot 3 dagen na de boeking zijn gratis. Bij latere annuleringen dient de volgende kosten te voldoen:

    Bij annuleringen in het A- en B-seizoen is het puntenverlies 50 procent tot 31 dagen voor aankomst en daarna 100 procent. Daarnaast wordt bij annuleringen vanaf 90 dagen voor aankomst 100,- in rekening gebracht als forfaitaire schadevergoeding.

    Bij annuleringen in het C- en D-seizoen wordt geen forfaitaire schadevergoeding in rekening gebracht en bedraagt het puntenverlies 25 procent tot 8 dagen voor aankomst en daarna 100 procent. Bepalend is steeds de datum van aankomst voor het verblijf.

    Boekingen op korte termijn (tot 7 dagen voor aankomst) kunnen, met uitzondering van de boekingsdag zelf, alleen tegen betaling worden geannuleerd. Op de dag van aankomst kunnen de reserveringen alleen via het resort worden gemaakt. De annuleringen kunnen tevens alleen via het resort worden gedaan

    Hieronder vindt u een overzicht van de annuleringsvoorwaarden:

    Voorwaarden voor annuleringen in het A- en B-seizoen
    Voorwaarden voor annuleringen in het A- en B-seizoen
    Voorwaarden voor annuleringen in het C- en D-seizoen
    Voorwaarden voor annuleringen in het C- en D-seizoen
  • Welke kosten kan ik verwachten voor een omboeking?

    Bij omboeking naar een ander type vakantiewoning (en/of een andere categorie) in hetzelfde resort met dezelfde aankomstdatum en verblijfsduur is geen vast schadebedrag verschuldigd en ontstaat geen puntenverlies.

    Bij een omboeking van het ene resort naar een ander met dezelfde aankomstdatum en verblijfsduur ontstaat puntenverlies en is een vast schadebedrag verschuldigd zoals beschreven in de voorwaarden voor annuleringen.

    Bij een verkorting of verschuiving van de verblijfsduur blijven een eventueel puntenverlies maar zijn er geen kosten als schadevergoeding verschuldigd.

    Bij een omboeking naar een andere periode ontstaat puntenverlies en s een vast schadebedrag verschuldigd zoals beschreven in de voorwaarden voor annuleringen.

  • Kan ik boeken als ik rood sta op mijn geldrekening?

    Als u op uw geldrekening rood staat voor een geldbedrag van 100,- CHF of meer en de vervaldatum is verlopen, dan kan er geen boeking worden gedaan (blokkering van de boekingsmogelijkheid). Reeds gedane boekingen kunnen door Hapimag worden geannuleerd als de betaling van aangemaande bedragen niet tijdig plaatsvindt.

  • Als ik in het door mij gewenste resort geen geschikte woning meer kan krijgen, kan ik dan op de wachtlijst worden geplaatst?

    Bij volgeboekte resorts kunt u zich op een wachtlijst laten plaatsen (het aantal is gelimiteerd per resort). Per aandeelhouder en lid zijn maximaal drie wachtlijstaanvragen tegelijkertijd mogelijk. Om een wachtlijstaanvraag te kunnen doen, moeten wij beschikken over uw e-mailadres.

    Wij nemen via uw e-mailadres contact met u op. U heeft dan de mogelijkheid om tot het einde van de volgende werkdag uw boeking te bevestigen.

Login,beveiliging en gegevensbescherming

  • Hoe vraag ik mijn password aan?

    Kies in het reserveringsportal "Password aanvragen/vergeten" of op www.hapimag.com rechtsboven "Login" en "Password aanvragen/vergeten". Bij de eerste aanvraag wordt het password altijd per post toegezonden. De verzendtijd is ongeveer 3 - 4 werkdagen. Bij elke volgende aanvraag wordt het password naar het door u vastgelegde e-mailadres gestuurd. Wijzig het door u ontvangen password na de eerste keer inloggen binnen 24 uur. Anders moet opnieuw een password worden aangevraagd.

  • Hoe kan ik mijn password wijzigen?

    In het reserveringsportal onder "Mijn Rekening" kiest u "Password wijzigen". Voer uw password in onder "Actueel password". Onder "Nieuw password" kunt u uw nieuwe password vastleggen. Let daarbij op de correcte schrijfwijze van grote en kleine letters en spaties. Bevestig uw nieuwe password door het nogmaals in te voeren in het veld "Password bevestigen". Het oude password is dan niet langer geldig.

  • Welke regels gelden voor het password?

    Minimaal 8 tekens, minimaal 1 cijfer, grote- en kleine letters. Geldige tekens zijn getallen van 0 t/m 9 en letters van A t/m Z en a t/m z. Speciale tekens en spaties zijn niet toegestaan.

  • Tot wie moet ik mij wenden in geval van een verzekeringskwestie?

    Schademeldingen kunnen ook elektronisch naar ons worden gestuurd. Scan in dat geval uw documenten en stuur deze per e-mail naar schaden@erv.notexisting@nodomain.comch.
    Handige schadeformulieren zijn op onze website www.erv.ch/schaden beschikbaar.
    Tip: Hoe uitvoeriger u de gebeurtenis beschrijft en documenteert, des te sneller kunnen wij uw dossier in behandeling nemen.

    ERV – Europäische Reiseversicherungs AG
    St. Alban-Anlage 56 / Postfach
    CH – 4003 Basel
    Telefon +41 (58) 2 75 27 27
    Fax + 41 (58) 2 75 27 30
    Email schaden@erv.notexisting@nodomain.comch / www.erv.ch

  • Waar vind ik de privacyverklaring?

    Wij hechten veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. Onze algemene privacyverklaring voor het bezoeken van de Hapimag website, de met password beveiligde reserveringsportal en de mobiele Hapimag app vindt u hier.