Coronavirus – huidige situatie

Wat doet Hapimag voor de hygiëne en netheid?

• Basisreiniging en -ontsmetting van de vakantiewoningen voor en na gebruik

• Handhaving van veiligheidsafstanden (ten minste 2 meter) en beperking van het aantal personen in alle openbare ruimten en outlets (bijv. receptie, shops, restaurants of sport- en wellnesszones)

• Zelfbedieningsdesinfectiestations op relevante locaties in openbare ruimtes (inclusief receptie, shops, restaurants, sport- en wellnessruimtes, Mini & Maxi Club)

• Regelmatige reiniging en desinfectie van openbaar toegankelijke voorzieningen en oppervlakken zoals trapleuningen, liften, enz. 

• Geen buffetten in de restaurants, alleen à la carte

• Alle medewerkers zijn getraind in COVID-19 voorzorg.

Meer informatie

Wilt u een bestaande boeking omboeken of annuleren?
Alle boekingen met aankomstdatum tot en met 30 april 2021 kunt u tot 8 dagen voor aankomst zonder kosten en zonder puntenverlies wijzigen of annuleren. 

Is de nieuwe Boekingsinformatie
Met de publicatie van de nieuwe Boekingsinformatie is de periode van november 2020 tot oktober 2021 nu beschikbaar voor boekingen. 

Naar de nieuwe Boekingsinformatie

Opmerking
Hapimag behoudt zich het recht voor, resorts op grond van officiële orders of om economische redenen gesloten te houden en daardoor gemaakte boekingen te annuleren. In een dergelijk geval is de aanspraak van de aandeelhouder of lid beperkt tot de bijschrijving van de in rekening gebrachte punten. Verdere schadeclaims tegen Hapimag zijn uitgesloten.

Heeft u een boeking voor een gesloten resort?
Ook in dit geval hoeft u zich geen zorgen te maken over uw punten. Wij annuleren alle boekingen voor gesloten resorts en betalen uw punten terug. Deze terugbetaling gebeurt automatisch.

Belangrijk: Wij annuleren nog geen boekingen die bijvoorbeeld pas in de zomer of de herfst plaatsvinden. Op dit moment annuleren we alleen boekingen waarvan de aankomstdatum in ongeveer 14 dagen is gepland. Elke annulering wordt apart bevestigd. Als de situatie het toelaat, kunnen we ook individuele resorts eerder openen dan vandaag gecommuniceerd. Dan blijft uw boeking geldig.

U hoeft hiervoor geen contact met ons op te nemen. Mocht u uw boeking willen wijzigen, dan helpen onze medewerkers u graag via onze Service Line 00800 3030 8080 (of +41 58 733 70 10).

Heeft u punten die eind april vervallen?
Ook in dit geval steunen wij u graag. Hapimag wil zo min mogelijk punten onnodig laten vervallen. Daarom verlengen wij alle punten met een vervaldatum van 30 april 2020 tot 30 november 2020. Deze punten zijn niet meer overdraagbaar.
Deze uitbreiding is een uiterst ongewone maatregel. Maar de huidige situatie vereist dat wij onze aandeelhouders en leden op een onbureaucratische en directe manier ondersteunen.

Zijn er beperkingen op de diensten die in de resorts worden aangeboden?
De relevante informatie vindt u op de betreffende resort pagina. In principe geldt het volgende: de diensten en de infrastructuur van heropende resorts zijn in het algemeen beschikbaar voor onze gasten, ook al is dit gedeeltelijk in beperkte mate het geval. Dit is onderworpen aan en houdt rekening met de respectievelijke eisen van de overheid en de standaard veiligheidsmaatregelen van Hapimag. Daartoe behoren onze aanbiedingen voor gezinnen (kinder- en jeugdzorg), onze wellness-behandelingen en ons sport- en activiteitenprogramma. Deze worden ook voortdurend aangepast aan het wettelijke kader met betrekking tot COVID-19.