FAQ – Veel gestelde vragen

De meest gestelde Hapimag vragen vindt u hier. 

  • Als ik naar "Mijn documenten" ga, zie ik het bijbehorende document niet.

    Onder "Mijn documenten" vindt u alle documenten die u van Hapimag heeft ontvangen. U kunt documenten van de afgelopen twee jaar zien, nieuwe documenten en documenten die u al heeft gelezen.

    Onder "Archiefdatum" kunt u de periode selecteren waarin het document werd aangemaakt dan wel verstuurd. Onder "Documenttype" heeft u de mogelijkheid om specifiek naar een document te zoeken. Met type "Jaarlijkse verzending" worden bijvoorbeeld alle jaarrekeningen weergegeven die u in de afgelopen jaren van ons heeft ontvangen.

    Onder "Documentstatus" kunt u ook filteren of "alle" documenten moeten worden weergegeven, alleen die documenten die u al heeft gelezen of alleen die documenten die nog niet door u zijn gelezen.

    Houd er rekening mee dat de filterfunctie pas wordt toegepast nadat u expliciet op de knop "Filterend" heeft geklikt.

    Zodra u een e-mail van ons ontvangt dat er nieuwe documenten beschikbaar zijn, kunt u deze opvragen onder "Mijn documenten".

  • Als ik op het gewenste document onder "Mijn documenten" klik, gebeurt er niets.

    Als er op een document wordt geklikt, wordt het eerst gedownload. Zorg ervoor dat de Adobe PDF Browser Add-On is geactiveerd. U vindt het bijbehorende document als PDF in de linkerbenedenhoek van uw scherm, in een apart Windows-tabblad of onder "Downloads". Zodra u op het PDF-bestand klikt, wordt het geopend. Houd er rekening mee dat het document wordt geopend op uw PC, mobiele telefoon of tablet, afhankelijk van uw instellingen.

  • Er staat geen link in de e-mail die ik van Hapimag heb ontvangen of de link werkt niet.

    Of een link die per e-mail wordt ontvangen werkt, hangt af van uw persoonlijke instellingen. Afhankelijk van de persoonlijke instellingen die u op uw computer heeft, wordt een link alleen als tekst herkend of wordt de link onderbroken en dan kan de pagina dus niet worden geopend. De instellingen kunnen op verschillende plaatsen worden ingesteld en dit is afhankelijk van het besturingssysteem en/of de PC die u heeft. Controleer waar de instellingen op uw computer kunnen worden aangepast of aangebracht.

  • Waar vind ik "Mijn documenten" in het boekingsportaal?

    U kunt ze hier vinden. Of nadat u bent ingelogd, vindt u uw naam in de rechterbovenhoek bij een blauw mannetje. Als u de cursor op uw naam zet, worden automatisch verschillende opties in een menu aangeboden, waaronder "Mijn documenten". De gewenste optie kunt u dan aanklikken.

  • Ik heb een e-mail van Hapimag ontvangen dat er nieuwe documenten beschikbaar zijn, maar ik heb in deze e-mail geen bijlage gevonden.

    De e-mail is slechts ter informatie dat er nieuwe documenten beschikbaar zijn. Om veiligheidsredenen wordt het document niet met deze e-mail verstuurd, maar in het boekingsportal MyHapimag.com onder "Mijn documenten" opgeslagen.

  • Welke voordelen heeft Hapimag ten opzichte van hotels, timesharing- of vakantiewoning-aanbieders of een eigen vakantiewoning?

    Hapimag staat voor meer dan 50 jaar ervaring en betrouwbare Zwitserse kwaliteit. De resorts met goed uitgeruste vakantiewoningen zijn van een hoge standaard en bevinden zich op toplocaties. In het resort kunt u rekenen op een infrastructuur en dienstverlening zoals in een hotel. U geniet van het vertrouwde, maar bent toch niet gebonden aan één plaats. U kiest uw vakantie steeds weer opnieuw uit 58 resorts in de bergen, aan zee en in de metropolen. Het gezamenlijk gebruik van de resorts is ook nog eens duurzaam en voorkomt "koude bedden".

  • Hoe word ik lid van Hapimag?

    Met Hapimag Classic. U hebt direct toegang tot de complete vakantiewereld van Hapimag. U kunt punten voor verblijf kopen en deze gebruiken wanneer en hoe u wilt.

  • Welke voordelen geniet ik als lid?

    Met Hapimag Classic hebt u exclusief toegang tot alle Hapimag resorts. Met uw punten voor verblijf kunt u uw vakantie in de Hapimag wereld doorbrengen waar en hoe u zelf wilt. Al uw bestedingen bij Hapimag, zoals administratiekosten, bijdragen in lokale kosten of restaurantuitgaven, worden omgezet in loyaliteitsprogramma en bijgeschreven op uw rekening.

  • Kan ik Hapimag uitproberen voordat ik lid word?

    Ja. Met ons proeflidmaatschap kunt u tegen aantrekkelijke voorwaarden van uw volgende vakantie genieten. Al vanaf 495.- CHF kunt u Hapimag 18 maanden uitproberen en van onvergetelijke vakantiemomenten genieten.

  • Hoe lang is een Hapimag aandeel geldig?

    Het Hapimag aandeel kent geen vervaldatum. Het Hapimag aandeel kan probleemloos aan kinderen en kleinkinderen worden doorgegeven. Eenmaal aangeschaft, garandeert het aandeel u een woonrecht gedurende vele generaties.

  • Kan ik na aankoop van aandelen direct een vakantie boeken bij Hapimag?

    Ja. Vanaf de ondertekening van het koopcontract en ontvangst van de overeengekomen aanbetaling, kunt u uw eerste vakantie met Hapimag boeken.

  • Waarvoor betaal ik de jaarlijkse contributie?

    Bekijk hier waarvoor uw jaarlijkse contributie gebruikt wordt.

  • Blijft de jaarlijkse contributie altijd gelijk?

    Er is in principe geen sprake van een significante kostenstijging. De inflatie, loonontwikkelingen door wettelijke eisen en kosten voor renovatie, kunnen ertoe leiden dat Hapimag de jaarlijkse contributie voor het volgende jaar opnieuw moet berekenen en eventueel moet aanpassen.

  • Wat kost het Hapimag Classic?

    Het eerste aandeel Hapimag Classic kost 3630,– CHF, het tweede aandeel 2630,– CHF*, het derde aandeel en alle volgende aandelen kosten per stuk 2330,– CHF. Daar komt ieder jaar een jaarlijkse contributie bij. Hiervoor worden u per jaar 60 punten voor verblijf toegekend waarmee u in alle Hapimag resorts vakantie viert, wanneer u maar wilt en zo lang als u wilt.

  • Welke rechten heb ik als Hapimag aandeelhouder?

    U heeft het woonrecht in meer dan 60 Hapimag resorts met ca. 5000 vakantiewoningen en kunt daar generaties lang vakantie vieren, zo vaak u maar wilt. U kunt uw woonrecht ook weggeven of punten aan andere Hapimag aandeelhouders en leden geven. U heeft stem- en kiesrecht op de Algemene Vergadering van Hapimag en bepaalt zo ook mede de toekomst van Hapimag.

  • Welke plichten heb ik als Hapimag aandeelhouder?

    De contractueel vastgelegde jaarlijkse contributie moet worden voldaan.

  • Welke mogelijkheden heb ik voor het doorgeven van mijn Hapimag aandelen?

    U heeft veel mooie herinneringen aan de vakanties met uw dierbaren en kunt profiteren van de voordelen van uw Hapimag aandelen. Nu kunt of wilt u echter niet meer reizen. Hoe kunt u nu uw aandelen doorgeven of overschrijven en zo het vakantieplezier verder doorgeven aan de volgende generatie? Hier vindt u alle informatie.

  • Waar vind ik een overzicht van mijn geboekte vakantiewoningen?

    Kies in het Reserveringsportal onder "Mijn rekening", "Reserveringsoverzicht appartementen". Met een klik op het reserveringsnummer verschijnt de informatie over de boeking.

  • Hoe lang vóór vertrek kan ik boeken?

    Zodra de nieuwe boekingsinformatie in de loop van maart op de Hapimag website beschikbaar is, wordt de boekingstermijn tot en met oktober van het volgend jaar geopend. Dit betekent voor u, afhankelijk van het tijdstip, u de mogelijkheid heeft om 8 maanden van tevoren (voor november) en 19 maanden van tevoren (voor oktober) te reserveren.

  • Hoe annuleer ik een boeking?

    Kies in het Reserveringsportal onder "Mijn Rekening" het menu-item "Reserveringsoverzicht appartementen". Kik op het betreffende reserveringsnummer en kies "Annuleren".

  • Kan ik een boeking zelf online wijzigen?

    Nee. Neem a.u.b. contact op met de Service Line of stuur ons een e-mail.

  • Wanneer zal de boekingsinformatie steeds worden gepubliceerd?

    Ze worden in de loop van de maand maart gepubliceerd op de Hapimag website en naar de Hapimag aandeelhouders en leden verstuurd.

  • Waarom verschillen de nieuwe annuleringsbepalingen per seizoen?

    In het hoogseizoen (A- en B-seizoen) is het veel waarschijnlijker dat een geannuleerde woning weer kan worden verhuurd dan in het laagseizoen. Aangezien de geannuleerde woning in de meeste gevallen via de wachtlijst wordt doorgegeven, blijft er uiteindelijk en na veel omboekingen, een woning in een minder vaak bezocht resort vrij. Bovendien zijn ook de administratieve inspanningen in het hoogseizoen aanzienlijk groter dan in het laagseizoen

  • Ik wil graag voor mijn eigen planning weten hoe hoog de puntenafboeking zal zijn. Vanaf welk moment zijn de puntenprijzen bindend?

    De actuele prijzen zijn steeds terug te vinden op de Hapimag website www.hapimag.com, als u uw vakantiewoning hebt gekozen en uiteraard ook bij telefonische navraag.

    Voor uw planning vindt u de mogelijke puntenafboekingen in de boekingsinformatie (boekingsperiode van november 2018 tot oktober 2019). De afwijkingen van de gemiddelde prijs kunnen in het A-seizoen tussen +/– 10 procent liggen en in het B-seizoen tussen – 25 procent en + 20 procent.

    In het C- en D-seizoen kan de puntenafboeking met 50 procent worden verlaagd of met maximaal 2 punten per nacht worden verhoogd. In de boekingsinformatie vindt u detailvoorbeelden op pagina’s 6 en 7.

  • Waarom kan boeken alleen nog als er genoeg punten beschikbaar zijn op de rekening?

    De punten voor verblijf zijn binnen het bedrijf Hapimag de eigenlijke valuta. De beschikbaarheid van voldoende punten moet een vereiste zijn voor het maken van een reservering. Het is bij andere bedrijven en over het algemeen in de hele reisbranche gebruikelijk om een verblijf al bij de boeking te betalen.

  • Hoe wordt het puntenverlies berekend bij annuleringen, als de puntenprijs variabel is?

    De puntenafboeking op uw boekingstijdstip is gelijk aan het aantal punten dat u na afloop van de vakantie in rekening wordt gebracht. Voor de berekening van het puntenverlies bij een annulering is dan ook de puntenprijs bij het maken van de reservering bepalend

  • Kan ik ook een optionele boeking maken?

    Nee, dat is niet meer mogelijk. Wel heeft u de mogelijkheid om uw boeking binnen 3 werkdagen kosteloos te veranderen c.q. te annuleren, dit zonder puntenverlies.

  • Wat gebeurt er als ik een reservering annuleer?

    In seizoen A en B:

    • Annuleringen tot 7 dagen na de boeking en tot 181 dagen voor aankomst zijn gratis
    • Bij latere annuleringen dient de aandeelhouder of het lid de volgende kosten te voldoen:
      • 180 t/m 31 dagen voor aankomst: puntenverlies van 25 %
      • 30 t/m 8 dagen voor aankomst: puntenverlies van 50 %
      • vanaf 7 dagen voor aankomst: puntenverlies van 100 %
    • Boekingen op korte termijn (tot 14 dagen voor aankomst) kunnen, met uitzondering van de boekingsdag zelf, alleen tegen betaling worden geannuleerd.

    In seizoen C en D:

    • Annuleringen tot 8 dagen voor aankomst zijn gratis
    • Bij latere annuleringen dient de aandeelhouder of het lid de volgende kosten te voldoen:
      • vanaf 7 dagen voor aankomst, met uitzondering van de boekingsdag zelf: puntenverlies van 50 %

    Bij puntenvrij weken en andere punktenvrije
    promoties:

    • Annuleringen tot 7 dagen na de boeking en tot 181 dagen voor aankomst zijn gratis.
    • Bij latere annuleringen dient de aandeelhouder of het lid de volgende kosten te voldoen:
      • vanaf 180 dagen voor aankomst: een extra vast schadebedrag van 100.– CHF
    • Boekingen op korte termijn (tot 14 dagen voor aankomst) kunnen, met uitzondering van de boekingsdag zelf, alleen tegen betaling worden geannuleerd.

    Bij meervoudige annuleringen behoudt Hapimag zich het recht voor administratiekosten ter hoogte van 100.– CHF per annulering te verreknen.

    Bepalend is de ontvangst van de annulering bij Hapimag. Wanneer punten weer worden bijgeschreven, zijn deze qua type en vervaljaar identiek aan de punten die bij de reservering werden afgeboekt, echter in omgekeerde volgorde (paragraaf 2.3). De premie van de puntenverzekering resp. annuleringsverzekering wordt bij een annulering ingehouden, onafhankelijk van het tijdstip van de boeking.

    Bij niet-verschijnen (no-show) op de dag van het gebruiksbegin zonder aankondiging vooraf bij het resort of de woonbootbasis wordt de reservering geannuleerd. Naast de hierboven vermelde kosten wordt 50 % van de bijdrage in lokale kosten berekend voor de geboekte vakantiewoning of woonboot, conform de tabel van de bijdrage in lokale kosten van het betreffende resort, en 100 % van de vast bedrag.

  • Welke kosten kan ik verwachten voor een omboeking?

    Bij omboeking naar een ander type vakantiewoning (en/of een andere categorie) in hetzelfde resort met dezelfde aankomstdatum en verblijfsduur is geen vast schadebedrag verschuldigd en ontstaat geen puntenverlies.

    Bij een omboeking van het ene resort naar een ander met dezelfde aankomstdatum en verblijfsduur ontstaat puntenverlies en is een vast schadebedrag verschuldigd zoals beschreven in de voorwaarden voor annuleringen.

    Bij een verkorting of verschuiving van de verblijfsduur blijven een eventueel puntenverlies maar zijn er geen kosten als schadevergoeding verschuldigd.

    Bij een omboeking naar een andere periode ontstaat puntenverlies en s een vast schadebedrag verschuldigd zoals beschreven in de voorwaarden voor annuleringen.

  • Kan ik boeken als ik rood sta op mijn geldrekening?

    Als u op uw geldrekening rood staat voor een geldbedrag van 100,- CHF of meer en de vervaldatum is verlopen, dan kan er geen boeking worden gedaan (blokkering van de boekingsmogelijkheid). Reeds gedane boekingen kunnen door Hapimag worden geannuleerd als de betaling van aangemaande bedragen niet tijdig plaatsvindt.

  • Als ik in het door mij gewenste resort geen geschikte woning meer kan krijgen, kan ik dan op de wachtlijst worden geplaatst?

    Bij volgeboekte resorts kunt u zich op een wachtlijst laten plaatsen (het aantal is gelimiteerd per resort). Per aandeelhouder en lid zijn maximaal drie wachtlijstaanvragen tegelijkertijd mogelijk. Om een wachtlijstaanvraag te kunnen doen, moeten wij beschikken over uw e-mailadres.

    Wij nemen via uw e-mailadres contact met u op. U heeft dan de mogelijkheid om tot het einde van de volgende werkdag uw boeking te bevestigen.

Heeft u nog vragen?

Als u geen antwoord op uw vraag kunt vinden dan neem a.u.b. contact op met onze klantenservice via het reserveringsportal op my.hapimag.com, via onze Service Line 00800 3030 8080* (ook bereikbaar via +41 (58) 7 33 70 10) of per e-mail aan [email protected].

*Kosten voor roaming kunnen van toepassing zijn