FAQ – Domande frequenti

La pagina di aiuto risponde alle domande più frequenti riguardo Hapimag.

  • Posso fare una vacanza in un resort Hapimag anche se non sono socio?

    Sì. Con le offerte-prova è possibile assaporare l’atmosfera delle vacanze Hapimag in resort selezionati a un prezzo speciale. I azionisti e soci hanno a disposizione l’intero mondo di vacanze Hapimag con ben 60 resort.

  • Quali vantaggi presenta Hapimag rispetto a hotel, ad altri offerenti di timeshare, ad altri offerenti di appartamenti oppure ad un appartamento di proprietà?

    Hapimag incarna oltre 50 anni di esperienza e l’affidabile qualità svizzera. I resort, con appartamenti che comprendono una buona dotazione, sono di standard elevato e si trovano nelle migliori posizioni. Nel resort Vi aspettano l’infrastruttura e i servizi di un hotel. Potete goderVi l’atmosfera familiare senza tuttavia essere legati ad un solo luogo. Potete scegliere ogni volta una nuova località di vacanza dai circa 60 resort situati in montagna, al mare e nelle metropoli. L’utilizzo in comune dei resort è infine sostenibile ed evita i cosiddetti “letti freddi”.

  • Come faccio a diventare socio Hapimag?

    Tramite Hapimag Classic. Avete così accesso immediato all’intero mondo di vacanze Hapimag, potete acquistare punti d’abitazione e utilizzarli per i vostri soggiorni come desiderate.

  • Quali sono i miei vantaggi in qualità di socio?

    Con Hapimag Classic avete accesso esclusivo a tutti i resort Hapimag. Con i vostri punti d’abitazione potete scegliere una delle vacanze del mondo Hapimag, dove e come vi piace. Tutti i fatturati realizzati presso Hapimag, come contributo amministrativo, contributi di spese locali o consumazioni nei ristoranti, vengono convertiti in punti premi e accreditati sul vostro conto.

  • Posso provare Hapimag prima di optare per l’associazione?

    Sì. Con la nostra associazione di prova godetevi la vostra prossima vacanza a condizioni vantaggiose. Già a partire da 495.– CHF potete provare Hapimag per un periodo fino a 18 mesi e vivere momenti indimenticabili in vacanza.

  • Per quanto tempo rimane valida un’azione Hapimag?

    L’azione Hapimag non ha scadenza. L’azione Hapimag può essere ceduta senza problemi a figli e nipoti. Una volta acquistata garantisce il diritto d’abitazione anche alle Vostre generazioni future.

  • Dopo l’acquisto di un’azione posso subito prenotare una vacanza con Hapimag?

    Sì. Una volta firmata la richiesta di acquisto e ricevuto il pagamento potete prenotare la Vostra prima vacanza con Hapimag.

  • Come viene impiegato il contributo annuale?

    La maggior parte del denaro viene utilizzato per il mantenimento e l’infrastruttura dei resort, nonché per coprire i costi dell’amministrazione, incluso il Member Service Center. Hapimag dà la massima priorità ad una gestione economica parsimoniosa e orientata al cliente.

  • Il contributo annuale rimane costante?

    Non c’è da aspettarsi un considerevole aumento dei costi. Il tasso di inflazione, l’andamento salariale dovuto alle disposizioni di legge nonché i costi di ristrutturazione possono tuttavia far sì che Hapimag debba ricalcolare ed eventualmente adeguare il contributo annuale per l’anno successivo.

  • Quanto costa Hapimag Classic?

    La prima azione Hapimag Classic costa 3630.– CHF, la seconda 2630.– CHF* e per la terza azione e ogni altra successiva pagate 2330.– CHF. A ciò si aggiunge il contributo annuale ricorrente. In cambio ogni anno vi vengono accreditati 60 punti d’abitazione, con i quali vi godete le vacanze in tutti i resort Hapimag, quando e finché lo desiderate. 

  • Quali sono i miei diritti in qualità di azionista Hapimag?

    Avete il diritto d’abitazione in oltre 60 resort Hapimag con circa 5000 appartamenti dove potete trascorrere le vacanze per generazioni, ogni volta che volete. Potete anche donare il Vostro diritto d’abitazione o cedere i punti ad altri azionisti e soci Hapimag. Avete il diritto di voto e di elezione all’Assemblea generale Hapimag e contribuite attivamente al futuro di Hapimag.

  • Quali sono i miei obblighi in qualità di azionista Hapimag?

    È necessario versare il contributo annuale concordato contrattualmente.

  • Quali sono le possibilità per trasferire le mie azioni Hapimag?

    Avete impressi nella mente molti bei momenti di vacanza passati con i vostri cari e avete potuto beneficiare dei vantaggi delle vostre azioni Hapimag. Tuttavia però adesso non potete o non volete più viaggiare. Come potete trasferire le vostre azioni e trasmettere così la gioia delle vacanze alla prossima generazione? Qui trovate tutte le informazioni.

  • Cosa sono i punti di alta e di bassa stagione?

    I punti di bassa stagione possono essere utilizzati per prenotazioni in bassa stagione. I punti di alta stagione possono essere utilizzati in qualsiasi momento (vedi tabella dei punti nelle Informazioni sulle prenotazioni).

  • Quando vengono accreditati i punti per l’anno successivo?

    Alla data stabilita contrattualmente.

  • Dove posso trovare il mio conto dei punti?

    Sul portale di prenotazione al menu “Il mio conto”, alla voce di menu “Conto dei punti”.

  • Che validità hanno i miei punti d’abitazione?

    5 anni, incluso l’anno dell’accredito.

  • La validità viene prolungata in caso di un trasferimento punti?

    No. L’anno di scadenza dei punti da trasferire rimane lo stesso.

  • Posso acquisire in anticipo i miei punti d'abitazione?

    Sì, può utilizzare i Suoi punti anticipati. Valgono le Disposizioni Generali applicabili. Ad esempio, è possibile può acquisire per ogni azione 60 punti d'abitazione da distribuire nell’anno successivo. La necessità dell’anticipo di punti si basa sulla data di prenotazione, non su quella del viaggio.

  • Posso effettuare la prenotazione se i punti d'abitazione presenti sul mio conto sono insufficienti?

    No, avere un numero sufficiente di punti d’abitazione sul conto è la premessa per una prenotazione. Tuttavia, secondo le Disposizioni Generali ha la possibilità di acquisire a tal fine punti anticipati (ad es. 60 punti per azione) o punti d’abitazione. Può anche approfittare delle condizioni vantaggiose associate all’acquisto di un’ulteriore azione Hapimag Classic. Inoltre, attraverso il chiosco dei punti è possibile anche acquistare punti d'abitazione di altri azionisti e soci.

  • Per la mia pianificazione desidero conoscere l’ammontare dell’addebito di punti. Cosa significa "premi punti flessibili"?

    Gli attuali premi punti flessibili sono visualizzabili nel portale di prenotazione, durante il processo di prenotazione al momento della selezione degli appartamenti liberi, e prima di prenotare definitivamente l’appartamento selezionato. L’addebito dei punti è attualmente visualizzabile anche nella versione beta del nuovo sito web Hapimag, durante la selezione del resort e del soggiorno desiderati, e naturalmente anche telefonicamente su richiesta.

    Per pianificare al meglio la Sua vacanza, i premi punti possibili sono indicati nelle Informazioni sulle prenotazioni (periodo di prenotazione da novembre 2018 fino a ottobre 2019). La deviazione dal prezzo medio nella stagione A può essere tra +/–10 percento, nella stagione B tra –25 percento e +20 percento. Nelle stagioni C e D l’addebito di punti può essere ridotto del 50 percento o al massimo aumentato di 2 punti per notte.

    I premi punti dei resort dipendono dalla richiesta da parte di azionisti e soci. Ciò significa che se in una stagione o in un dato momento un resort ha un maggior numero di prenotazioni, l’addebito di punti è maggiore rispetto ai periodi di bassa richiesta. Le riduzioni di punti sono possibili ad esempio se una situazione delle prenotazioni non corrisponde alle aspettative. D’altro canto si può operare un aumento di punti ad esempio se in un resort o nelle immediate vicinanze si verifica un evento straordinario che genera un incremento insolito della richiesta.

    La politica commerciale di Hapimag non prevede aumenti dell’offerta complessiva di punti dei resort Hapimag esistenti, esclusi i casi in cui degli investimenti ne abbiano incrementato il valore.

  • Posso acquistare o trasferire punti d’abitazione di altri azionisti e soci?

    Se necessario, nel chiosco dei punti è possibile acquistare punti d’abitazione di altri azionisti e soci.

    Di più

  • Come posso vendere i punti d’abitazione che non posso utilizzare?

    Nel chiosco dei punti è possibile vendere in qualsiasi momento ad altri azionisti e soci punti d’abitazione che non si desidera impiegare. Lei determina il prezzo di vendita e può modificarlo in qualsiasi momento. Inoltre sussiste la possibilità di trasferire punti d’abitazione tra azionisti e soci. I punti di bassa stagione sono destinati all’uso personale e non possono essere venduti o trasferiti. Si prega di prendere visione delle condizioni di partecipazione nel portale di prenotazione.

  • Come posso raccogliere i primesp?

    Per ogni 250.- CHF fatturato nei resorts Le vengono accreditati un punto di alta stagione o due punti di bassa stagione come premio fedeltà. Nelle impostazioni personali all’interno del portale di prenotazione può stabilire se desidera percepire i premi fedeltà sotto forma di punti di alta o di bassa stagione. L’accredito sul Suo conto avviene mensilmente. Il saldo residuo e gli annullamenti vengono trasferiti al periodo successivo e vengono presi in considerazione per il Suo prossimo soggiorno.

    Gli azionisti che possiedono quattro e più azioni avranno premi fedeltà più elevati. Con quattro a sei azioni due punti di alta stagione o quattro punti di bassa stagione, con sette o più azioni tre punti di alta stagione o sei punti di bassa stagione sono accreditato per un fatturato di 250.- CHF.

  • Qual è la validità dei punti d’abitazione dal programma fedeltà?

    I punti d’abitazione provenienti dai premi fedeltà hanno validità 5 anni come i punti che si maturano con le azioni. A seconda del periodo in cui i punti vengono accreditati, la validità sarà estesa da 4 fino a 15 mesi. Ad esempio i punti d’abitazione accreditati ad febbraio 2019 saranno validi fino al 30 aprile 2025.

  • Posso stipulare un’assicurazione sui punti anche dopo un’avvenuta prenotazione?

    L’assicurazione è valida solo se viene stipulata entro 15 giorni dalla data di emissione della conferma definitiva della prenotazione. 
    La copertura assicurativa inizia con la stipula dell’assicurazione e termina allo scadere della durata di locazione assicurata.

  • I miei programma fedeltà possono essere convertiti anche in punti di bassa stagione?

    Nella Sua area personale ha la possibilità di convertire i programma fedeltà in punti d’abitazione che possono essere utilizzati solo nella bassa stagione (10 programma fedeltà = 6 punti di bassa stagione invece di 3 di alta stagione). Accedendo alla Sua area personale oppure telefonando alla Service Line 00800 3030 8080 (alternativo +41 (58) 7 33 70 10) potrà richiedere se preferisce ricevere punti di alta o di bassa stagione.

  • Dove trovo la panoramica degli appartamenti che ho prenotato?

    Selezionate nel portale di prenotazione alla voce "Il mio account" "Panoramica prenotazioni appartamenti". Clicca sul numero di prenotazione per visualizzare le informazioni sulla prenotazione.

  • Quanto tempo prima della data di arrivo posso prenotare?

    Non appena sarà disponibile sul web il Catalogo ”Informazioni sulle prenotazioni”, sarà possibile prenotare il nuovo periodo aperto, da novembre a ottobre dell'anno successivo. La data esatta sarà disponibile sul sito web Hapimag all'inizio di marzo. Ciò significa che, a seconda del momento in cui prenota, sarà possibile prenotare con 8 mesi di anticipo (per novembre) e 19 mesi (per ottobre).

  • Come faccio ad annullare una prenotazione?

    Sul portale di prenotazione al menu “Il mio conto” selezionate la voce di menu “Panoramica prenotazione appartamenti”. Cliccate sul rispettivo numero di prenotazione e selezionate “Annullamento”.

  • Posso modificare autonomamente una prenotazione online?

    No. Vi preghiamo di contattare la Service Line o di inviarci un’e-mail.

  • Quando vengono pubblicate le Informazioni sulle prenotazioni?

    Durante il mese di marzo saranne pubblicate nel sito Hapimag e inviate agli azionisti e soci Hapimag.

  • Perché le nuove disposizioni di annullamento sono differenti per le diverse stagioni?

    Durante l’alta stagione (stagione A e B) la probabilità che l’appartamento annullato venga affittato è notevolmente più elevata che durante la bassa stagione. Dato che l’appartamento annullato il più delle volte viene assegnato tramite la lista d’attesa, alla fine dopo molte variazioni di prenotazione resta un appartamento in un resort meno frequentato. Inoltre durante l’alta stagione anche l’impegno amministrativo è decisamente maggiore rispetto alla bassa stagione.

  • Per la mia pianificazione desidero conoscere l’ammontare dell’addebito di punti. Da quando i premi punti sono vincolanti?

    I prezzi attuali sono disponibili sul sito www.hapimag.com quando sceglie il Suo appartamento per vacanze, e naturalmente anche su richiesta telefonica.

    Per la Sua pianificazione trova gli addebiti di punti possibili nelle Informazioni sulle prenotazioni (periodo di prenotazione da novembre 2018 fino a ottobre 2019), la deviazione dal prezzo medio nella stagione A può essere tra +/–10 percento, nella stagione B tra –25 percento e +20 percento. Nelle stagioni C e D l’addebito di punti può essere ridotto del 50 percento o al massimo aumentato di 2 punti per notte. Nelle Informazioni sulle prenotazioni, a pagina 6 e 7, trova gli esempi dettagliati.

  • Perché ora è possibile prenotare solo se è disponibile un numero sufficiente di punti sul conto?

    I punti d’abitazione sono la valuta reale dell’azienda Hapimag. Avere un numero sufficiente di punti sul conto dovrebbe essere la premessa per una prenotazione. Anche presso altre aziende e generalmente nel mercato dei viaggi è consuetudine che il pagamento del soggiorno avvenga al momento della prenotazione.

  • Come viene calcolata la perdita di punti in caso di annullamento, se il premio punti è variabile?

    L’addebito di punti al momento della prenotazione è identico al numero di punti che Le sarà addebitato una volta conclusa la vacanza. Per il calcolo della perdita di punti in caso di annullamento è determinante il premio punti alla prenotazione.

  • Posso effettuare anche delle prenotazioni provvisorie?

    Non è possibile di effettuare prenotazioni provvisorie. Ma può annullare la Sua prenotazione entro tre giorni dalla prenotazione senza che Lei perda punti d’abitazione o debba farsi carico di altri costi.

  • Che succede se annullo una prenotazione?

    Nelle stagioni A e B:

    • Gli annullamenti entro 7 giorni dalla prenotazione e fino a 181 giorni prima dell’arrivo sono gratuiti
    • Annullamenti successivi comportano le seguenti spese a carico dell'azionista o del socio:
      • 180 a 31 giorni prima dell’arrivo: perdita di punti del 25 %
      • 30 a 8 giorni prima dell’arrivo: perdita di punti del 50 %
      • a partire da 7 giorni prima dell’arrivo: perdita di punti del 100 %
    • – Le prenotazioni all’ultimo minuto (fino a 14 giorni prima dell’arrivo) possono essere annullate solo a pagamento, a meno che siano annullate nel giorno stesso della prenotazione.

    Nelle stagioni C e D:

    • Gli annullamenti fino 8 giorni prima dell’arrivo sono gratuiti
    • Annullamenti successivi comportano le seguenti spese a carico dell'azionista o del socio:
      • a partire da 7 giorni prima dell’arrivo, a meno che siano annullate nel giorno stesso della prenotazione: perdita di punti del 50 %

    Per settimane esenti da addebito punti e altre
    promozioni senza addebito di punti:

    • Gli annullamenti entro 7 giorni dalla prenotazione e fino 181 giorni prima dell’arrivo sono gratuiti.
    • Annullamenti successivi comportano le seguenti spese a carico dell'azionista o del socio:
      • a partire da 180 giorni prima dell’arrivo: un forfait per danni pari a 100.– CHF
    • Le prenotazioni all’ultimo minuto (fino a 14 giorni prima dell’arrivo) possono essere annullate solo a pagamento, a meno che siano annullate nel giorno stesso della prenotazione.

    In caso di ripetuti annullamenti, Hapimag si riserva di addebitare un forfait per danni pari a 100.- CHF per ogni annullamento effettuato.

    Fa fede l’arrivo dell’annullamento presso Hapimag. Se i punti vengono riaccreditati, questi sono gli stessi per tipo e anno di scadenza addebitati al momento della prenotazione, ma in ordine inverso (punto 2.3). Viene fatto salvo il diritto dell'azionista o del socio di dimostrare una minore entità del danno. Il premio versato per l’assicurazione sui punti o di annullamento del viaggio è trattenuto nel caso di annullamento, indipendentemente dal momento della prenotazione.

    Se il socio non si presenta il giorno di arrivo previsto (non presentazione) senza darne previa notifica al resort o alla base, la prenotazione viene annullata e, oltre alle spese sopra menzionate, vengono addebitati una somma pari al 50 % dei contributi di spese locali dovuti per l’appartamento per vacanze prenotato secondo la relativa tabella in vigore presso il resort e l’importo totale (100 %) del forfait della prenotazione.

  • Quali costi devo sostenere se faccio un cambio di prenotazione?

    Per una variazione di prenotazione del tipo di appartamento per vacanze (e/o una altra categoria) nello stesso resort con la stessa data di inizio e a stessa durata del soggiorno non è addebitato alcun forfait per danni e non vengono sottratti punti.

    Per una variazione di prenotazione con cambio di resort ma medesima data di arrivo e medesima durata del soggiorno, vengono sottratti punti e addebitato un forfait per danni come indicato nelle condizioni per annullamenti

    La riduzione della durata del soggiorno o la sua modifica non comporta una modifica non fa insorgere un forfait per danni, ma causa un’eventuale perdita di punti.

    Per una variazione di prenotazione con modifica del periodo, vengono sottratti punti e addebitato un forfait per danni come indicato nelle condizioni per annullamenti.

  • Posso effettuare una prenotazione se il mio conto monetario non è in pareggio?

    Se il conto monetario presenta un importo in sospeso di almeno 100 CHF e la data di scadenza è stata superata, non è possibile procedere alla prenotazione (blocco delle prenotazioni). Le prenotazioni già effettuate possono essere annullate da Hapimag se i pagamenti sollecitati non dovessero essere effettuati entro i termini previsti.

  • Se nel resort di mia scelta non trovo un appartamento adeguato, posso mettermi in lista d’attesa?

    Se i resort sono al completo, può farsi inserire in una lista d’attesa (i posti per ogni resort sono limitati). Per ogni azionista e socio sono possibili contemporaneamente non più di tre iscrizioni in lista d’attesa. Per creare un inserimento in lista d’attesa, è necessario registrare il Suo indirizzo e-mail.

    Potremo così contattarla e a quel punto avrà la possibilità di confermare la Sua prenotazione entro la fine del giorno lavorativo successivo.

  • Come posso richiedere la mia password?

    Sul portale di prenotazione cliccate su “Richiesta password/password dimenticata” oppure su www.hapimag.com cliccate in alto a destra su “Login” e “Richiesta password/password dimenticata”. Se si tratta di una prima richiesta, la password Vi verrà inviata per posta e arriverà nell’arco di 3-4 giorni lavorativi. Per ogni ulteriore richiesta, la password Vi verrà inviata all’indirizzo e-mail da Voi indicato. Dopo il primo login, modificate la password ricevuta entro 24 ore altrimenti sarà necessario richiederne una nuova.

  • Come posso modificare la mia password?

    Sul portale di prenotazione al menu “Il mio conto” cliccate su “Modifica password”. Inserite la Vostra password alla voce “Password attuale”. Alla voce “Nuova password” potete definire una nuova password. Vi preghiamo di fare attenzione alle corrette maiuscole e minuscole e alle spaziature. Confermate la Vostra nuova password inserendola nuovamente nel campo “Conferma password”. La vecchia password perde immediatamente la sua validità.

  • Quali sono le regole della password?

    Deve essere composta da almeno 8 caratteri e almeno 1 numero e deve comprendere maiuscole e minuscole. I caratteri validi sono i numeri da 0 a 9 e le lettere dalla A alla Z e dalla a alla z. Non sono consentiti caratteri speciali e di spaziatura.

  • A chi mi rivolgo in caso di sinistro?

    Le notifiche di sinistro possono esserci comunicate anche per via elettronica. Scansionare i documenti e inviarli via e-mail a [email protected].
    Sulla nostra pagina internet www.erv.ch/schaden sono disponibili utili moduli per sinistri.

    Consiglio: Più la descrizione e documentazione dell’evento sono dettagliate, più in fretta possiamo elaborare il dossier

    ERV – Europäische Reiseversicherungs AG
    St. Alban-Anlage 56 / Postfach
    CH – 4003 Basel
    Telefon +41 (58) 2 75 27 27
    Fax + 41 (58) 2 75 27 30
    Email [email protected] / www.erv.ch

  • Dove trovo l’informativa sulla protezione dei dati?

    Attribuiamo grande importanza alla protezione dei dati personali. La nostra dichiarazione generale in materia di protezione dei dati per la visita al sito web di Hapimag, del portale di prenotazione protetto da password o della app Hapimag per dispositivi mobili è disponibile qui.

Avete altre domande?

Se non dovesse trovare la risposta alla Sua domanda, La preghiamo di contattare il servizio clienti online tramite il portale di prenotazione my.hapimag.com, telefonicamente tramite la nostra Service Line 00800 3030 8080 (alternativa +41 (58) 7 33 70 10) oppure via mail [email protected].