FAQ – Domande frequenti

La pagina di aiuto risponde alle domande più frequenti riguardo Hapimag.

  • Se lei va sui “I miei documenti” e non riesci ad aprire il documenti desiderato.

    Alla voce „I miei documenti“ trova tutti documenti che ha ricevuto da Hapimag. Potete vedere i documenti degli ultimi due anni, i nuovi documenti e i documenti già letti.

    Sotto „Data archiviazione“ potete selezionare il periodo in cui il documento è stato archiviato o creato. Sotto “Tipo di documento” avete la possibilità di cercare un documento in modo specifico. Ad esempio, con il tipo "Spedizione annuale" vengono visualizzati tutti le fatture del contributo annuale che avete ricevuto negli ultimi anni.

    Sotto "Stato documento" potete anche filtrare se volete visualizzati "tutti" i documenti o solo i documenti che sono già stati letti o solo quelli che non sono ancora stati letti da voi.

    La preghiamo di notare che la funzione di filtro viene applicata solo dopo aver cliccato esplicitamente sul pulsante "Filtra".

    Non appena ha ricevuto un'e-mail che indica la disponibilità di nuovi documenti, potete richiamarli alla voce "I miei documenti".

  • Se clicco sui „I miei documenti“ e non riesco ad aprire il documento desiderato e non succede niente.

    Se si clicca su un documento, questo viene prima scaricato. Assicuratevi che il componente aggiuntivo del browser Adobe PDF sia attivato.

    Troverete il documento desiderato in formato PDF nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, in una scheda separata di Windows o sotto "Downloads". Non appena cliccate sul file PDF, questo si aprirà. Si prega di notare che il documento si aprirà sul vostro PC, cellulare o tablet in base alle Vostre impostazioni.

  • Nell'e-mail che ricevo da Hapimag non c'è alcun link o il link non funziona.

    Il funzionamento di un link ricevuto via e-mail dipende dalle vostre impostazioni personali. A seconda delle impostazioni personali che avete sul vostro computer, un link verrà riconosciuto solo come testo o il link verrà interrotto e quindi la pagina non si aprirà. Le impostazioni possono essere effettuate in luoghi diversi a seconda del sistema operativo e/o del PC. Si prega di verificare dove è possibile effettuare le impostazioni sul proprio computer.

  • Dove posso trovare "I miei documenti" nel portale di prenotazione?

    Potete trovarli qui. Oppure, dopo aver effettuato il login, troverete il vostro nome sulla maschera in alto a destra. Se si posiziona il cursore sul proprio nome, vengono automaticamente offerte diverse opzioni, tra cui "I miei documenti". Li può quindi cliccare sull'opzione desiderata.

  • Ho ricevuto un'e-mail da Hapimag che mi comunicava che sono disponibili nuovi documenti, ma in questa e-mail non ho trovato alcun allegato.

    L'e-mail è solo un'informazione che i nuovi documenti sono disponibili. Per motivi di sicurezza, tuttavia, il documento non viene inviato con questa e-mail, ma viene archiviato nel portale di prenotazione MyHapimag.com alla voce "I miei documenti".

  • Dove trovo la panoramica degli appartamenti che ho prenotato?

    Selezionate nel portale di prenotazione alla voce "Il mio account" "Panoramica prenotazioni appartamenti". Clicca sul numero di prenotazione per visualizzare le informazioni sulla prenotazione.

  • Quanto tempo prima della data di arrivo posso prenotare?

    Non appena sarà disponibile sul sito web Hapimag le nuove Informazioni sulle prenotazioni nel corso del mese di marzo, sarà possibile prenotare il nuovo periodo aperto, da novembre a ottobre dell'anno successivo. Ciò significa che, a seconda del momento in cui prenota, sarà possibile prenotare con 8 mesi di anticipo (per novembre) e 19 mesi (per ottobre).

  • Come faccio ad annullare una prenotazione?

    Sul portale di prenotazione al menu “Il mio conto” selezionate la voce di menu “Panoramica prenotazione appartamenti”. Cliccate sul rispettivo numero di prenotazione e selezionate “Annullamento”.

  • Posso modificare autonomamente una prenotazione online?

    No. Vi preghiamo di contattare la Service Line o di inviarci un’e-mail.

  • Quando vengono pubblicate le Informazioni sulle prenotazioni?

    Durante il mese di marzo saranne pubblicate nel sito Hapimag e inviate agli azionisti e soci Hapimag.

  • Perché le nuove disposizioni di annullamento sono differenti per le diverse stagioni?

    Durante l’alta stagione (stagione A e B) la probabilità che l’appartamento annullato venga affittato è notevolmente più elevata che durante la bassa stagione. Dato che l’appartamento annullato il più delle volte viene assegnato tramite la lista d’attesa, alla fine dopo molte variazioni di prenotazione resta un appartamento in un resort meno frequentato. Inoltre durante l’alta stagione anche l’impegno amministrativo è decisamente maggiore rispetto alla bassa stagione.

  • Per la mia pianificazione desidero conoscere l’ammontare dell’addebito di punti. Da quando i premi punti sono vincolanti?

    I prezzi attuali sono disponibili sul sito www.hapimag.com quando sceglie il Suo appartamento per vacanze, e naturalmente anche su richiesta telefonica.

    Per la Sua pianificazione trova gli addebiti di punti possibili nelle Informazioni sulle prenotazioni (periodo di prenotazione da novembre 2018 fino a ottobre 2019), la deviazione dal prezzo medio nella stagione A può essere tra +/–10 percento, nella stagione B tra –25 percento e +20 percento. Nelle stagioni C e D l’addebito di punti può essere ridotto del 50 percento o al massimo aumentato di 2 punti per notte. Nelle Informazioni sulle prenotazioni, a pagina 6 e 7, trova gli esempi dettagliati.

  • Perché ora è possibile prenotare solo se è disponibile un numero sufficiente di punti sul conto?

    I punti d’abitazione sono la valuta reale dell’azienda Hapimag. Avere un numero sufficiente di punti sul conto dovrebbe essere la premessa per una prenotazione. Anche presso altre aziende e generalmente nel mercato dei viaggi è consuetudine che il pagamento del soggiorno avvenga al momento della prenotazione.

  • Come viene calcolata la perdita di punti in caso di annullamento, se il premio punti è variabile?

    L’addebito di punti al momento della prenotazione è identico al numero di punti che Le sarà addebitato una volta conclusa la vacanza. Per il calcolo della perdita di punti in caso di annullamento è determinante il premio punti alla prenotazione.

  • Posso effettuare anche delle prenotazioni provvisorie?

    Non è possibile di effettuare prenotazioni provvisorie. Ma può annullare la Sua prenotazione entro tre giorni dalla prenotazione senza che Lei perda punti d’abitazione o debba farsi carico di altri costi.

  • Che succede se annullo una prenotazione?

    Nelle stagioni A e B:

    • Gli annullamenti entro 7 giorni dalla prenotazione e fino a 181 giorni prima dell’arrivo sono gratuiti
    • Annullamenti successivi comportano le seguenti spese a carico dell'azionista o del socio:
      • 180 a 31 giorni prima dell’arrivo: perdita di punti del 25 %
      • 30 a 8 giorni prima dell’arrivo: perdita di punti del 50 %
      • a partire da 7 giorni prima dell’arrivo: perdita di punti del 100 %
    • – Le prenotazioni all’ultimo minuto (fino a 14 giorni prima dell’arrivo) possono essere annullate solo a pagamento, a meno che siano annullate nel giorno stesso della prenotazione.

    Nelle stagioni C e D:

    • Gli annullamenti fino 8 giorni prima dell’arrivo sono gratuiti
    • Annullamenti successivi comportano le seguenti spese a carico dell'azionista o del socio:
      • a partire da 7 giorni prima dell’arrivo, a meno che siano annullate nel giorno stesso della prenotazione: perdita di punti del 50 %

    Per settimane esenti da addebito punti e altre
    promozioni senza addebito di punti:

    • Gli annullamenti entro 7 giorni dalla prenotazione e fino 181 giorni prima dell’arrivo sono gratuiti.
    • Annullamenti successivi comportano le seguenti spese a carico dell'azionista o del socio:
      • a partire da 180 giorni prima dell’arrivo: un forfait per danni pari a 100.– CHF
    • Le prenotazioni all’ultimo minuto (fino a 14 giorni prima dell’arrivo) possono essere annullate solo a pagamento, a meno che siano annullate nel giorno stesso della prenotazione.

    In caso di ripetuti annullamenti, Hapimag si riserva di addebitare un forfait per danni pari a 100.- CHF per ogni annullamento effettuato.

    Fa fede l’arrivo dell’annullamento presso Hapimag. Se i punti vengono riaccreditati, questi sono gli stessi per tipo e anno di scadenza addebitati al momento della prenotazione, ma in ordine inverso (punto 2.3). Viene fatto salvo il diritto dell'azionista o del socio di dimostrare una minore entità del danno. Il premio versato per l’assicurazione sui punti o di annullamento del viaggio è trattenuto nel caso di annullamento, indipendentemente dal momento della prenotazione.

    Se il socio non si presenta il giorno di arrivo previsto (non presentazione) senza darne previa notifica al resort o alla base, la prenotazione viene annullata e, oltre alle spese sopra menzionate, vengono addebitati una somma pari al 50 % dei contributi di spese locali dovuti per l’appartamento per vacanze prenotato secondo la relativa tabella in vigore presso il resort e l’importo totale (100 %) del forfait della prenotazione.

  • Quali costi devo sostenere se faccio un cambio di prenotazione?

    Per una variazione di prenotazione del tipo di appartamento per vacanze (e/o una altra categoria) nello stesso resort con la stessa data di inizio e a stessa durata del soggiorno non è addebitato alcun forfait per danni e non vengono sottratti punti.

    Per una variazione di prenotazione con cambio di resort ma medesima data di arrivo e medesima durata del soggiorno, vengono sottratti punti e addebitato un forfait per danni come indicato nelle condizioni per annullamenti

    La riduzione della durata del soggiorno o la sua modifica non comporta una modifica non fa insorgere un forfait per danni, ma causa un’eventuale perdita di punti.

    Per una variazione di prenotazione con modifica del periodo, vengono sottratti punti e addebitato un forfait per danni come indicato nelle condizioni per annullamenti.

  • Posso effettuare una prenotazione se il mio conto monetario non è in pareggio?

    Se il conto monetario presenta un importo in sospeso di almeno 100 CHF e la data di scadenza è stata superata, non è possibile procedere alla prenotazione (blocco delle prenotazioni). Le prenotazioni già effettuate possono essere annullate da Hapimag se i pagamenti sollecitati non dovessero essere effettuati entro i termini previsti.

  • Se nel resort di mia scelta non trovo un appartamento adeguato, posso mettermi in lista d’attesa?

    Se i resort sono al completo, può farsi inserire in una lista d’attesa (i posti per ogni resort sono limitati). Per ogni azionista e socio sono possibili contemporaneamente non più di tre iscrizioni in lista d’attesa. Per creare un inserimento in lista d’attesa, è necessario registrare il Suo indirizzo e-mail.

    Potremo così contattarla e a quel punto avrà la possibilità di confermare la Sua prenotazione entro la fine del giorno lavorativo successivo.

Avete altre domande?

Se non dovesse trovare la risposta alla Sua domanda, La preghiamo di contattare il servizio clienti online tramite il portale di prenotazione my.hapimag.com, telefonicamente tramite la nostra Service Line 00800 3030 8080* (alternativa +41 (58) 7 33 70 10) oppure via mail [email protected].

*Potrebbero essere applicate spese di roaming