Vacances

Davantage de liberté : les nouvelles conditions de réservation

29.09.2021 – Découvrez les principales informations concernant les conditions de changement de réservation et d’annulation à partir du 1er novembre 2021. Une attention particulière est accordée à la nouvelle « option Flex ». Avec l’option Flex, l’annulation gratuite est possible jusqu’à un jour avant l’arrivée.  ​​

Les plans de vacances peuvent rapidement évoluer. C’est pour cela que nous avons conçu les nouvelles conditions de réservation de manière bien plus flexible.

Tina Pally, Operations Analysis

Aperçu

  • « L’option flex » permet : annulation gratuite jusqu’à 1 jour avant l’arrivée 

  • Standard en haute saison : annulation gratuite jusqu’à 91 jours avant l’arrivée 

  • Standard en basse saison : annulation gratuite jusqu’à 8 jours avant l’arrivée 

  • Changement de réservation dans un autre resort pour la même période : toujours gratuit.

Annulation haute saison standard

Vous avez réservé pour la saison A ou B ? Alors vous pouvez annuler gratuitement jusqu’à 91 jours avant la date d’arrivée prévue. Mais si vous annulez plus tard, vous perdez la moitié des points d’habitation réservés (jusqu’à présent, c’était 180 jours et une perte de points entre 25 et 100 %).
 

Annulation basse saison standard

Vous avez réservé pour la saison C ou D ? Alors vous pouvez annuler gratuitement jusqu’à 8 jours avant la date d’arrivée prévue. Mais si vous annulez plus tard, vous perdez la moitié des points d’habitation réservés.
 

Nouvelle « option flex »

Vous n’avez pas encore entériné vos plans de vacances ? Alors vous pouvez choisir l’option flex.

  • L’option flex vous garantit une liberté totale et vous permet d’annuler gratuitement jusqu’à la veille de l’arrivée. 

  • Vous ne perdez pas de points en cas d’annulation.

  • 15 % des contributions aux frais locaux sont facturés pour cette flexibilité. Mais seulement si vous commencez votre séjour. La facturation a lieu au resort lors du départ.

  • Sur notre nouvelle plateforme de réservation, vous pouvez ajouter l'option Flex directement lors de la réservation ou vous adresser à la Service Line 00800 3030 8080 (alternativement : +41 58 733 70 10) ou par mail [email protected]. L'option Flex ne peut être réservée qu'au moment de la réservation.

  • L'option Flex vous offre une sécurité supplémentaire pendant votre séjour : si vous avez réservé l'option Flex et que vous devez partir plus tôt, les contributions aux frais locaux et 50% des points vous seront chargés pour un maximum de 7 jours, parmi ceux qui restent.

Changements de réservation :

Vous devez modifier votre réservation au dernier moment et vous souhaitez passer les vacances que vous avez prévues dans un autre resort Hapimag ? Vous n’aurez rien à débourser. C’est également le cas pour un changement d’appartement de vacances au sein du même resort.

Vous trouverez des détails relatifs aux conditions de réservation dans la section Help.


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Avez-vous des questions ?

Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les conditions de réservation dans notre aide.

Appelez-nous, nous vous répondrons volontiers. Téléphone : 00800 3030 8080 (ou : +41 58 733 70 10) ou via le formulaire de contact.