FAQ – Questions les plus fréquentes

Notre aide répond aux questions les plus fréquentes concernant Hapimag. 

  • Puis-je passer des vacances dans un Hapimag Resort sans être membre ?

    Oui. Avec les offres découverte, vous pouvez profiter de l’air de vacances Hapimag dans une sélection de resorts à un prix avantageux. En tant que actionnaire et membre, vous avez accès à l’intégralité du monde de vacances Hapimag et ses 60 resorts.

  • Quels sont les avantages de Hapimag par rapport à des hôtels, à d'autres prestataires en temps partagé ou d' appartements de vacances ou à un appartements de vacances à soit ?

    Forte de ses plus de 50 ans d'expérience, Hapimag est réputée pour une qualité typiquement suisse, digne de confiance. Les resorts et leurs appartements de vacances bien équipés répondent à des standards élevés et sont situés dans des régions d'exception. L'infrastructure et les prestations qui vous y attendent équivalent à celles d'un hôtel. Vous passez des vacances en terrain connu sans être limité à une seule destination. Vous choisissez à chaque vacances la destination parmi les 58 resorts situés à la montagne, à la mer ou dans les métropoles. Sans oublier que l'utilisation commune des resorts est une solution durable et évite les « lits froids ».

  • Comment devenir membre de Hapimag ?

    Hapimag Classic. Hapimag Classic vous donne immédiatement accès à l’intégralité du monde de vacances Hapimag. Vous pouvez accumuler des points d’habitation et les utiliser comme bon vous semble pour vos séjours.

  • Quels sont mes avantages en tant que membre ?

    Hapimag Classic vous donne accès en exclusivité à tous les Hapimag Resorts. Grâce à vos points d’habitation, vous pouvez séjourner dans le monde de vacances Hapimag, où et comme vous le souhaitez. Toutes vos dépenses chez Hapimag, telles que la cotisation administrative, les contributions aux frais locaux ou la fréquentation des restaurants, sont converties en programme fidélité et créditées sur votre compte.

  • Puis-je essayer Hapimag avant de devenir membre ?

    Oui. Avec notre affiliation d’essai, vous pouvez profiter de votre prochain séjour à des conditions attractives. Vous pouvez tester Hapimag pendant 18 mois et profiter de moments de vacances uniques dès 495.– CHF.

  • Quelle est la durée de validité d'une action Hapimag ?

    Il n'existe pas de date de péremption pour l'action Hapimag. L'action Hapimag peut sans problème être transmise aux enfants et petits-enfants. Une fois acquise, elle vous garantit un droit d’occupation pour plusieurs générations.

  • Après l'achat d'actions, puis-je partir tout de suite en vacances avec Hapimag ?

    Oui. Dès la signature du contrat d'acquisition et une fois le paiement effectué, vous pouvez réserver votre premier séjour avec Hapimag.

  • À quoi sert la contribution annuelle ?

    L'argent est en grande partie utilisé pour l'entretien et l'infrastructure des resorts ainsi que pour couvrir les coûts administratifs, dont le Member Service Center. Pour Hapimag, une gestion économique et orientée utilisateur est primordiale.

  • Le montant de la contribution annuelle est-il constant ?

    Aucune augmentation importante n'est prévue. Les taux d'inflation, l'évolution des salaires en vertu de la loi ainsi que les coûts de rénovation peuvent cependant obliger Hapimag à recalculer et éventuellement adapter la contribution annuelle pour l'année suivante.

  • Combien coûte Hapimag Classic ?

    La première action Hapimag Classic coûte CHF 3630.–, la deuxième CHF 2630.–, à partir de la troisième action vous payez CHF 2330.– pour celle-ci et pour toute action supplémentaire. À cela s’ajoute une contribution annuelle. Vous recevez pour cela 60 points d’habitation par an grâce auxquels vous pouvez profiter de votre séjour dans tous les resorts Hapimag, quand et aussi longtemps que vous le souhaitez. 

  • Quels sont mes droits en tant qu'actionnaire Hapimag ?

    Vous disposez d'un droit d’habitation dans plus de 60 resorts Hapimag avec quelque 5000 appartements de vacances dans lesquels vous et les générations futures pouvez passer vos vacances aussi souvent que vous le souhaitez. Vous pouvez également offrir votre droit d'habitation ou transférer les points à d'autres actionnaires et membres Hapimag. Vous bénéficiez d'un droit de vote et d'éligibilité à l'Assemblée générale annuelle de Hapimag et contribuez à l'élaboration de l'avenir Hapimag.

  • Quelles sont mes obligations en tant qu’actionnaire Hapimag ?

    La contribution annuelle fixée dans le contrat doit être payée.

  • Quelles sont les possibilités de transférer mes actions Hapimag ?

    Vous avez de nombreux souvenirs de vacances merveilleux avec vos proches et avez bénéficié des avantages de vos actions Hapimag. Mais maintenant, vous ne pouvez ou ne voulez plus voyager. Comment pouvez-vous dès lors transmettre ou faire transférer vos actions et ainsi transmettre la joie des vacances à la prochaine génération? Vous trouverez ici toutes les informations à cet égard.

  • Que sont les points haute et basse saison ?

    Les points basse saison peuvent être utilisés uniquement pour les réservations en basse saison. Les points haute saison peuvent être utilisés à tout moment (voir le tableau de points dans les Informations de réservation).

  • Quand les points sont-ils crédités pour l'année à venir ?

    Au moment fixé dans le contrat.

  • Où puis-je consulter mon compte de points ?

    Dans le portail de réservation, dans «Mon compte» dans «Compte de points».

  • Combien de temps sont valables mes points d'habitation ?

    5 ans, y compris l'année du crédit.

  • La validité est-elle prolongée lors d'un transfert de points ?

    Non. L'année d'expiration des points transmis reste identique.

  • Puis-je bénéficier de mes points d’habitation à l’avance ?

    Oui, vous pouvez utiliser des points anticipés. Les Dispositions Générales respectives sont applicables. Par action, vous pouvez par exemple utiliser à l’avance 60 points d’habitation dont le versement est prévu l’année suivante. C’est la date de réservation, et non la date du voyage qui détermine la nécessité d’anticiper des points.

  • Puis-je effectuer une réservation si je n’ai pas suffisamment de points d’habitation sur mon compte ?

    Non, disposer de suffisamment de points d’habitation sur son compte est la condition pour une réservation. Mais vous avez la possibilité d’utiliser des points anticipés conformément aux Dispositions Générales (p. ex. 60 points par action) ou d’acheter des points d’habitation supplémentaires. Vous pouvez également profiter de conditions avantageuses pour l’achat d’une action Hapimag Classic supplémentaire. Par ailleurs, vous avez la possibilité d’acquérir des points d’habitation d’autres actionnaires et membres via la kiosque à points.

  • Pour ma planification, je souhaite connaître le débit de points. Que signifie « prix par points flexibles » ?

    Vous pouvez visualiser les prix par points actuels sur le portail de réservation lors de la sélection d’un logement libre au cours du processus de réservation et avant de réserver définitivement votre appartement. Vous pouvez également consulter le débit de points sur la version bêta du nouveau site Internet Hapimag lors de la sélection du resort souhaité et du séjour, mais naturellement aussi par téléphone, sur demande.

    Afin de pouvoir vous organiser, vous trouverez dans les informations de réservation (période de réservation de novembre 2018 à octobre 2019) les prix par points possibles. Les écarts par rapport au prix moyen peuvent s’élever à +/- 10 % en saison A, et aller de - 25 % à + 20 % en saison B. Pour les saisons C et D, le débit de points peut baisser de 50 % ou augmenter de 2 points au maximum.

    Les prix par points des resorts reflètent la demande des actionnaires et membres. Cela signifie que si, pour un resort, les réservations sont plus nombreuses pendant une saison et une période précises, le débit de points est supérieur à celui appliqué pour des périodes où la demande est plus faible. Des réductions de points sont par exemple possibles lorsque la situation de réservation ne correspond pas à ce qui était prévu. À l’inverse, une augmentation de points peut intervenir en cas d'événement exceptionnel dans un resort ou à proximité entraînant une demande exceptionnellement élevée.

    Ces mesures répondent à une politique commerciale de Hapimag visant à ne pas augmenter globalement l’offre de points des resorts Hapimag existants, hormis en cas d’investissements augmentant la valeur.

  • Ai-je la possibilité d'acquérir des points d'habitation d’autres actionnaires et membres ou bien de les transmettre ?

    Si nécessaire, vous pouvez acquérir des points d’habitation d’autres actionnaires et membres sur la plateforme de points.

  • Pourquoi n’est-il pas possible d’acheter des points d’habitation supplémentaires sans restriction ?

    Les actionnaires et membres dont la participation au monde de vacances Hapimag est plus élevée doivent également bénéficier d'un meilleur accès aux logements. Ils ont apporté leur contribution financière et payent des contributions annuelles pour l’usure des appartements. Ceux qui invertissent moins dans les vacances profitent donc d’un droit d’habitation moins élevé, c’est-à-dire dans le cadre des points crédités annuellement. Pour cette raison, le taux d’acquisition maximal annuel se limite à 60 points d’habitation par produit actif.

  • Comment je peux obtenir des primes de fidélité ?

    Un point haute saison ou deux points basse saison par tranche de 250.- dépensé dans les resorts vous sera crédité en tant que prime de fidélité. Dans les paramètres du portail de réservation, vous pouvez déterminer si vous souhaitez recevoir les primes de fidélité sous forme de points haute ou basse saison. Le solde restant ainsi que les annulations seront transférés à la période suivante et pris en compte pour votre prochains séjour.

    Les actionnaires qui possèdent quatre et plus actions avec obligation de contribution annuelle bénéficient de primes de fidélité plus élevées. Avec quatre à six actions deux points haute saison ou quatre points basse saison, avec sept ou plus actions trois points haute saison ou six points basse saison sont crédité par une dépense de 250.-

  • Quelle est la durée de validité des points d’habitation du programme fidélité ?

    Les points convertis par des programme fidélité sont valides pendant cinq ans, tout comme les points des actions. Avec le délai de grâce, selon le mois au cours duquel les points ont été crédités, 4 à 15 mois supplémentaires sont ajoutés. Par exemple, les points d’habitation crédités en février 2019 sont valables jusqu'au 30 avril 2025.

  • Puis-je souscrire une assurance points si la réservation a déjà été effectuée ?

    L’assurance n’est valable que si elle est conclue dans un délai de 15 jours à compter de la date de délivrance de la confirmation de réservation définitive. 
    La couverture d’assurance prend effet à la conclusion de l’assurance et se termine à la fin de la durée de location assurée.

  • Si je le souhaite, est-ce que mes programme fidélité peuvent également être converties en points basse saison ?

    Dans votre espace client personnel, vous avez la possibilité de convertir des programme fidélité en points d’habitation, uniquement utilisables en basse saison. Vous pouvez effectuer le paramétrage dans votre espace client personnel. Pour CHF 250.– dépensés, vous avez droit à 2 points basse saison. Cependant, ceci n’est possible que pour les futurs séjours, et non rétroactif.

  • Où trouver un aperçu des appartements de vacances que j'ai réservés et de mes réservations provisoires ?

    Sélectionnez dans le portail de réservation, dans «Mon compte» le menu «Aperçu des réservations appartements». Cliquez sur le numéro de réservation pour afficher les informations de réservation.

  • Combien de temps avant le jour d'arrivée dois-je réserver ?

    Dès que les nouvelles informations de réservation sont disponibles sur le web, la nouvelle période publiée de novembre à octobre de l'année suivante peut être réservée. La date exacte sera publiée sur le site web Hapimag début mars. Cela signifie que, selon la date, vous pouvez réserver entre 8 mois à l'avance (pour novembre) et 19 mois à l'avance (pour octobre).

  • Comment annuler une réservation ?

    Sélectionnez dans le portail de réservation, dans «Mon compte» le menu «Aperçu des réservations appartements». Cliquez sur le numéro de réservation correspondant et sélectionnez «Annulation».

  • Puis-je modifier moi-même une réservation en ligne ?

    Non. Veuillez contacter la ligne de service ou nous envoyer un e-mail.

  • Quand est-ce que les informations de réservation seront respectivement publiées ?

    Les réservations seront publiées au cours du mois de mars sur le site Internet Hapimag et envoyées aux actionnaires et membres Hapimag.

  • Pourquoi les nouvelles conditions d’annulation sont différentes selon la saison ?

    En haute saison (saison A et B), la probabilité que l’appartement annulé puisse être reloué est bien plus élevée qu’en basse saison. Comme, dans la plupart des cas, l’appartement annulé est réaffecté via la liste d’attente, après de nombreux changements de réservation, un appartement reste finalement libre dans un resort moins fréquenté. De plus, la charge administrative en haute saison est également beaucoup plus élevée qu’en basse saison.

  • Pour ma planification, je souhaite connaître le débit de points. À partir de quand les prix par point sont-ils obligatoires ?

    Vous pouvez toujours consulter les prix actuels sur le site Internet Hapimag www.hapimag.com après avoir choisi votre appartement de vacances et naturellement également par téléphone, sur demande.

    Pour votre planification, vous trouvez les débits de points possibles dans les informations réservation (période de réservation de novembre 2018 à octobre 2019). Les écarts par rapport au prix par point peuvent s’élever à +/- 10 % en saison A et entre - 25 % et + 20 % en saison B. Pour les saisons C et D, le débit de points peut être inférieur de 50 % ou augmenter de 2 points au maximum. Dans les informations de réservation, vous trouverez les exemples détaillés aux pages 6 et 7.

  • Pourquoi n'est-il possible de réserver que lorsqu'il y a suffisamment de points disponibles sur le compte ?

    Les points d’habitation constituent la véritable monnaie de l’entreprise Hapimag. Disposer de suffisamment de points sur son compte doit être la condition pour une réservation. Pour les autres entreprises et d’une manière plus générale dans le secteur des voyages, il est courant qu’un séjour soit payé dès la réservation.

  • Comment est calculé la perte des points en cas d’annulation lorsque le prix du point est variable ?

    Le débit de points à la date de réservation est identique au nombre de points débités une fois vos vacances terminées. Ainsi, pour le calcul de la perte de points en cas d’annulation, le prix par point lors de la réservation s’applique.

  • Puis-je également faire une réservation provisoire ?

    Non, les réservations provisoires ne sont plus possible. Mais vous pourrez annuler votre réservation dans les trois jours ouvrables suivant la date de réservation, sans perte de points d’habitation ou autres frais à régler.

  • Que-ce que se passe si j’annule une réservation ?

    Durant les saisons A et B :

    • Les annulations jusqu’à 7 jours après la réservation et jusqu’à 181 jours avant l’arrivée sont gratuites.
    • En cas d’annulation ultérieure, l’actionnaire ou le membre doit régler les frais suivants :
      • 180 à 31 jours avant l’arrivée : perte de points de 25 %
      • 30 à 8 jours avant l’arrivée : perte de points de 50 %
      • à partir de 7 jours avant l’arrivée : perte de points de 100 %
    • Les réservations à court terme (à partir de 14 jours avant l’arrivée) peuvent, à l’exception du jour de réservation lui-même, uniquement être annulées de manière payante.

    Durant les saisons C et D :

    • Les annulations jusqu’à 8 jours avant l’arrivée sont gratuites.
    • En cas d’annulation ultérieure, l’actionnaire ou le membre doit régler les frais suivants :
    • jusqu’à 7 jours avant l’arrivée, à l’exception du jour de réservation lui-même : perte de points de 50 %

    Pour les semaines sans débit de points et autres
    promotions sans débit de points :

    • Les annulations jusqu’à 7 jours après la réservation et jusqu’à 181 jours avant l’arrivée sont gratuites.
    • En cas d’annulation ultérieure, l’actionnaire ou le membre doit régler les frais suivants :
      • à partir de 180 jours avant l’arrivée : un frais de gestion de 100.– CHF
    • Les réservations à court terme (à partir de 14 jours avant l’arrivée) peuvent, à l’exception du jour de réservation lui-même, uniquement être annulées de manière payante.

    En cas des annulations répétés, Hapimag se réserve le droit d’exiger des frais de gestion de 100.– CHF par annulation.

    La date prise en compte pour l’annulation correspond à la date de réception de l’annulation par Hapimag. Lorsque des points sont recrédités, ils sont du même type et de la même année d’expiration que ceux qui avaient été débités à la réservation, mais interviennent dans l’ordre inverse (§ 2.3). L'actionnaire ou le membre peut apporter la preuve qu’un préjudice moins important a été subi. En cas d’annulation, la prime de l’assurance points ou de l’assurance frais d’annulation du voyage est retenue, indépendamment de la date de réservation.

    Si le membre ne se présente pas au resort ou à la base fluviale le jour du début de la jouissance, et ce sans prévenir au préalable, la réservation est annulée. En plus de perte de points de 100 %, vous devrez vous acquitter de 50 % des contributions aux frais locaux liés à l’appartement de vacances ou la vedette fluviale réservé, conformément au tableau des contributions aux frais locaux du resort / vedette fluviale, et 100 % des coûts forfaitaires.

  • Quels sont les frais à prévoir pour un changement de réservation ?

    Le changement pour un autre type d’appartement de vacances (et/ou un autre catégorie) dans le même resort avec le même jour d’arrivée et la même durée de séjour n’entraîne ni frais pour le dommage subi ni perte de points.

    En cas de changement de réservation d’un resort à un autre avec la même date d’arrivée et la même durée de séjour, la perte de point et les frais pour le dommage subi s’appliquent conformément aux conditions d’annulation.

    En cas de réduction ou décalage de la durée du séjour, une perte de points a éventuellement lieu, mais aucun frais pour le dommage subi n’est facturé.

    En cas de changement de réservation sur une autre période, la perte de points et les frais ou le dommage subi s’appliquent conformément aux condition d’annulation.

  • Puis-je effectuer une réservation si mon compte monétaire n’est pas équilibré ?

    Si le compte monétaire présente une dette de 100 CHF ou plus, et que la date d’échéance est dépassée, aucune réservation ne peut être effectuée (suspension de réservation). Hapimag est autorisé à annuler les réservations en cours si les impayés ayant fait l’objet de rappels ne sont pas réglés dans les délais.

  • Si je ne trouve plus d’appartement qui me convient dans le resort de mon choix, puis-je me faire enregistrer sur la liste d’attente ?

    Pour les resorts complets, vous pouvez vous faire enregistrer sur une liste d’attente (nombre limité par resort). Chaque actionnaire et membre peut se faire enregistrer sur trois listes d’attente au maximum pour la même période. Afin de pouvoir vous enregistrer sur la liste d’attente, il faut que votre adresse e-mail soit renseignée.

    Nous prendrons contact avec vous via cette adresse e-mail et vous aurez alors la possibilité de confirmer votre réservation au plus tard le prochain jour ouvré (soir).

  • Comment puis-je obtenir mon mot de passe ?

    Sélectionnez dans le Portail de réservation «Demande de mot de passe / mot de passe oublié» ou sur www.hapimag.com en haut à droite «Login» et «Demande de mot de passe / mot de passe oublié». Lors de la première demande, le mot de passe vous est systématiquement envoyé par voie postale. Vous le recevrez alors sous 3 à 4 jours ouvrables. Pour toute demande ultérieure, le mot de passe vous est ensuite envoyé à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie. Modifiez le mot de passe reçu après la première connexion dans un délai de 24 heures. Sinon vous devrez redemander un nouveau mot de passe.

  • Comment modifier mon mot de passe ?

    Dans le portail de réservation, dans «Mon compte», sélectionnez «Modifier mon mot de passe». Dans le champ «Mot de passe actuel», saisissez votre mot de passe. Dans le champ «Nouveau mot de passe», saisissez votre nouveau mot de passe. Veillez à respecter les majuscules, minuscules et espaces. Confirmez votre nouveau mot de passe en le saisissant une deuxième fois dans le champ «Confirmer le mot de passe». L'ancien mot de passe n'est alors plus valable.

  • Quelles sont les règles concernant le mot de passe ?

    Au moins 8 caractères, au moins 1 chiffres, majuscules et minuscules. Les caractères valables sont les chiffres de 0 à 9, les lettres de A à Z et de a à z. Les caractères spéciaux et espaces ne sont pas autorisés.

  • À qui dois-je m'adresser pour les questions d'assurance ?

    Vous pouvez également nous annoncer les sinistres par voie électronique. Veuillez scanner vos documents et les envoyer par e-mail à [email protected].
    Vous trouverez des formulaires de sinistres utiles sur notre site Internet www.erv.ch/schaden.
    Notre conseil : plus vous décrirez et documenterez l’incident de manière détaillée, plus nous pourrons traiter votre dossier rapidement.

    ERV – Europäische Reiseversicherungs AG
    St. Alban-Anlage 56 / Postfach
    CH – 4003 Basel
    Telefon +41 (58) 2 75 27 27
    Fax + 41 (58) 2 75 27 30
    Email [email protected] / www.erv.ch

  • Où trouver les informations sur la protection des données ?

    Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Vous trouverez ici notre déclaration générale relative à la protection des données pour l'accès au site Internet Hapimag, le portail de réservation à accès limité ou l'application Hapimag mobile.

Avez-vous d'autres questions ?

Dans les cas où votre question serait restée sans réponse, nous vous invitons à contacter par téléphone le Service Line au00800 3030 8080* (ou au +41 (58) 7 33 70 10) ou par e-mail à [email protected].

*Des frais d'itinérance peuvent s'appliquer