FAQ – Questions les plus fréquentes

Notre aide répond aux questions les plus fréquentes concernant Hapimag. 

  • Lorsque je vais dans "Mes documents", je ne trouve pas le document correspondant.

    Dans la rubrique "Mes documents", vous trouverez tous les documents que vous avez reçus de Hapimag. Vous avez la possibilité de voir les documents des deux dernières années, les nouveaux documents et les documents que vous avez déjà lus. 

    Sous " Date d'archivage ", vous pouvez sélectionner la période dans laquelle le document a été archivé ou créé. Sous "Type de document", vous avez la possibilité de rechercher spécifiquement un document. Par exemple, avec le type "Envoi annuel", vous verrez tous les comptes annuels que vous avez reçus ces dernières années.

    Sous "Statut du document", vous pouvez également filtrer si "tous" les documents doivent être affichés, seulement les documents qui ont déjà été ouverts ou seulement les documents qui n'ont pas encore été lus.

    Veuillez noter que la fonction de filtrage n'est appliquée qu'après avoir cliqué explicitement sur le bouton "Filtres".

    Dès que vous avez reçu un e-mail, que de nouveaux documents sont disponibles, vous pouvez les trouver sous "Mes documents".

  • Lorsque je clique sur le document souhaité sous "Mes documents", rien ne se passe.

    Si vous cliquez sur un document, il sera téléchargé. Assurez-vous que le module complémentaire Adobe PDF-Browser-Add-On est activé.

    Vous trouverez le document correspondant au format PDF en bas à gauche, dans un onglet séparé de Windows ou sous "Téléchargements". Dès que vous cliquez sur le fichier PDF, il s'ouvre. Veuillez noter que le document s’ouvre sur l’ordinateur, le téléphone portable ou la tablette selon vos paramètres.

  • Il n'y a pas de lien sur l'e-mail que j’ai reçu de Hapimag ou le lien ne fonctionne pas.

    Le fonctionnement d'un lien reçu par e-mail dépend de vos paramètres personnels. Selon les paramètres personnels que vous avez sur votre ordinateur, un lien n'est reconnu que sous forme de texte ou le lien est interrompu et la page ne s'ouvre donc pas. Les réglages doivent être effectués à différents endroits en fonction du système d'exploitation et/ou de l'ordinateur. Veuillez vérifier où les réglages peuvent être effectués sur votre ordinateur.

  • Où puis-je trouver "Mes documents" dans le portail de réservation ?

    Vous les trouverez ici. Dès que vous vous êtes connecté au nouveau portail, vous verrez votre prénom dans le coin en haut à droit. Cliquez sur votre prénom pour qu'une liste avec une sélection de sujets puisse s'ouvrir dont "Mes documents". Vous pouvez ensuite cliquer sur l'option souhaitée.

  • J'ai reçu un e-mail de Hapimag m'informant que de nouveaux documents sont disponibles, mais je n'ai pas trouvé de pièce jointe dans cet e-mail.

    L’e-mail n'est qu'une information que de nouveaux documents sont disponibles. Cependant, pour des raisons de sécurité, le document n'est pas envoyé avec cet e-mail, mais est stocké dans le portail de réservation MyHapimag.com sous la rubrique "Mes documents".

  • Quels sont les avantages de Hapimag par rapport à des hôtels, à d'autres prestataires en temps partagé ou d' appartements de vacances ou à un appartements de vacances à soit ?

    Forte de ses plus de 50 ans d'expérience, Hapimag est réputée pour une qualité typiquement suisse, digne de confiance. Les resorts et leurs appartements de vacances bien équipés répondent à des standards élevés et sont situés dans des régions d'exception. L'infrastructure et les prestations qui vous y attendent équivalent à celles d'un hôtel. Vous passez des vacances en terrain connu sans être limité à une seule destination. Vous choisissez à chaque vacances la destination parmi les 58 resorts situés à la montagne, à la mer ou dans les métropoles. Sans oublier que l'utilisation commune des resorts est une solution durable et évite les « lits froids ».

  • Comment devenir membre de Hapimag ?

    Hapimag Classic. Hapimag Classic vous donne immédiatement accès à l’intégralité du monde de vacances Hapimag. Vous pouvez accumuler des points d’habitation et les utiliser comme bon vous semble pour vos séjours.

  • Quels sont mes avantages en tant que membre ?

    Hapimag Classic vous donne accès en exclusivité à tous les Hapimag Resorts. Grâce à vos points d’habitation, vous pouvez séjourner dans le monde de vacances Hapimag, où et comme vous le souhaitez. Toutes vos dépenses chez Hapimag, telles que la cotisation administrative, les contributions aux frais locaux ou la fréquentation des restaurants, sont converties en programme fidélité et créditées sur votre compte.

  • Puis-je essayer Hapimag avant de devenir membre ?

    Oui. Avec notre affiliation d’essai, vous pouvez profiter de votre prochain séjour à des conditions attractives. Vous pouvez tester Hapimag pendant 18 mois et profiter de moments de vacances uniques dès 495.– CHF.

  • Quelle est la durée de validité d'une action Hapimag ?

    Il n'existe pas de date de péremption pour l'action Hapimag. L'action Hapimag peut sans problème être transmise aux enfants et petits-enfants. Une fois acquise, elle vous garantit un droit d’occupation pour plusieurs générations.

  • Après l'achat d'actions, puis-je partir tout de suite en vacances avec Hapimag ?

    Oui. Dès la signature du contrat d'acquisition et une fois le paiement effectué, vous pouvez réserver votre premier séjour avec Hapimag.

  • À quoi sert la contribution annuelle ?

    Découvrez ici comment votre contribution annuelle est utilisée.

  • Le montant de la contribution annuelle est-il constant ?

    Aucune augmentation importante n'est prévue. Les taux d'inflation, l'évolution des salaires en vertu de la loi ainsi que les coûts de rénovation peuvent cependant obliger Hapimag à recalculer et éventuellement adapter la contribution annuelle pour l'année suivante.

  • Combien coûte Hapimag Classic ?

    La première action Hapimag Classic coûte CHF 3630.–, la deuxième CHF 2630.–, à partir de la troisième action vous payez CHF 2330.– pour celle-ci et pour toute action supplémentaire. À cela s’ajoute une contribution annuelle. Vous recevez pour cela 60 points d’habitation par an grâce auxquels vous pouvez profiter de votre séjour dans tous les resorts Hapimag, quand et aussi longtemps que vous le souhaitez. 

  • Quels sont mes droits en tant qu'actionnaire Hapimag ?

    Vous disposez d'un droit d’habitation dans plus de 60 resorts Hapimag avec quelque 5000 appartements de vacances dans lesquels vous et les générations futures pouvez passer vos vacances aussi souvent que vous le souhaitez. Vous pouvez également offrir votre droit d'habitation ou transférer les points à d'autres actionnaires et membres Hapimag. Vous bénéficiez d'un droit de vote et d'éligibilité à l'Assemblée générale annuelle de Hapimag et contribuez à l'élaboration de l'avenir Hapimag.

  • Quelles sont mes obligations en tant qu’actionnaire Hapimag ?

    La contribution annuelle fixée dans le contrat doit être payée.

  • Quelles sont les possibilités de transférer mes actions Hapimag ?

    Vous avez de nombreux souvenirs de vacances merveilleux avec vos proches et avez bénéficié des avantages de vos actions Hapimag. Mais maintenant, vous ne pouvez ou ne voulez plus voyager. Comment pouvez-vous dès lors transmettre ou faire transférer vos actions et ainsi transmettre la joie des vacances à la prochaine génération? Vous trouverez ici toutes les informations à cet égard.

  • Où trouver un aperçu des appartements de vacances que j'ai réservés et de mes réservations provisoires ?

    Sélectionnez dans le portail de réservation, dans «Mon compte» le menu «Aperçu des réservations appartements». Cliquez sur le numéro de réservation pour afficher les informations de réservation.

  • Combien de temps avant le jour d'arrivée dois-je réserver ?

    Dès que les nouvelles informations de réservation sont disponibles sur le site web Hapimag dans le courant du mois de mars, la nouvelle période publiée de novembre à octobre de l'année suivante peut être réservée. Cela signifie que, selon la date, vous pouvez réserver entre 8 mois à l'avance (pour novembre) et 19 mois à l'avance (pour octobre).

  • Comment annuler une réservation ?

    Sélectionnez dans le portail de réservation, dans «Mon compte» le menu «Aperçu des réservations appartements». Cliquez sur le numéro de réservation correspondant et sélectionnez «Annulation».

  • Puis-je modifier moi-même une réservation en ligne ?

    Non. Veuillez contacter la ligne de service ou nous envoyer un e-mail.

  • Quand est-ce que les informations de réservation seront respectivement publiées ?

    Les réservations seront publiées au cours du mois de mars sur le site Internet Hapimag et envoyées aux actionnaires et membres Hapimag.

  • Pourquoi les nouvelles conditions d’annulation sont différentes selon la saison ?

    En haute saison (saison A et B), la probabilité que l’appartement annulé puisse être reloué est bien plus élevée qu’en basse saison. Comme, dans la plupart des cas, l’appartement annulé est réaffecté via la liste d’attente, après de nombreux changements de réservation, un appartement reste finalement libre dans un resort moins fréquenté. De plus, la charge administrative en haute saison est également beaucoup plus élevée qu’en basse saison.

  • Pour ma planification, je souhaite connaître le débit de points. À partir de quand les prix par point sont-ils obligatoires ?

    Vous pouvez toujours consulter les prix actuels sur le site Internet Hapimag www.hapimag.com après avoir choisi votre appartement de vacances et naturellement également par téléphone, sur demande.

    Pour votre planification, vous trouvez les débits de points possibles dans les informations réservation (période de réservation de novembre 2018 à octobre 2019). Les écarts par rapport au prix par point peuvent s’élever à +/- 10 % en saison A et entre - 25 % et + 20 % en saison B. Pour les saisons C et D, le débit de points peut être inférieur de 50 % ou augmenter de 2 points au maximum. Dans les informations de réservation, vous trouverez les exemples détaillés aux pages 6 et 7.

  • Pourquoi n'est-il possible de réserver que lorsqu'il y a suffisamment de points disponibles sur le compte ?

    Les points d’habitation constituent la véritable monnaie de l’entreprise Hapimag. Disposer de suffisamment de points sur son compte doit être la condition pour une réservation. Pour les autres entreprises et d’une manière plus générale dans le secteur des voyages, il est courant qu’un séjour soit payé dès la réservation.

  • Comment est calculé la perte des points en cas d’annulation lorsque le prix du point est variable ?

    Le débit de points à la date de réservation est identique au nombre de points débités une fois vos vacances terminées. Ainsi, pour le calcul de la perte de points en cas d’annulation, le prix par point lors de la réservation s’applique.

  • Puis-je également faire une réservation provisoire ?

    Non, les réservations provisoires ne sont plus possible. Mais vous pourrez annuler votre réservation dans les trois jours ouvrables suivant la date de réservation, sans perte de points d’habitation ou autres frais à régler.

  • Que-ce que se passe si j’annule une réservation ?

    Durant les saisons A et B :

    • Les annulations jusqu’à 7 jours après la réservation et jusqu’à 181 jours avant l’arrivée sont gratuites.
    • En cas d’annulation ultérieure, l’actionnaire ou le membre doit régler les frais suivants :
      • 180 à 31 jours avant l’arrivée : perte de points de 25 %
      • 30 à 8 jours avant l’arrivée : perte de points de 50 %
      • à partir de 7 jours avant l’arrivée : perte de points de 100 %
    • Les réservations à court terme (à partir de 14 jours avant l’arrivée) peuvent, à l’exception du jour de réservation lui-même, uniquement être annulées de manière payante.

    Durant les saisons C et D :

    • Les annulations jusqu’à 8 jours avant l’arrivée sont gratuites.
    • En cas d’annulation ultérieure, l’actionnaire ou le membre doit régler les frais suivants :
    • jusqu’à 7 jours avant l’arrivée, à l’exception du jour de réservation lui-même : perte de points de 50 %

    Pour les semaines sans débit de points et autres
    promotions sans débit de points :

    • Les annulations jusqu’à 7 jours après la réservation et jusqu’à 181 jours avant l’arrivée sont gratuites.
    • En cas d’annulation ultérieure, l’actionnaire ou le membre doit régler les frais suivants :
      • à partir de 180 jours avant l’arrivée : un frais de gestion de 100.– CHF
    • Les réservations à court terme (à partir de 14 jours avant l’arrivée) peuvent, à l’exception du jour de réservation lui-même, uniquement être annulées de manière payante.

    En cas des annulations répétés, Hapimag se réserve le droit d’exiger des frais de gestion de 100.– CHF par annulation.

    La date prise en compte pour l’annulation correspond à la date de réception de l’annulation par Hapimag. Lorsque des points sont recrédités, ils sont du même type et de la même année d’expiration que ceux qui avaient été débités à la réservation, mais interviennent dans l’ordre inverse (§ 2.3). L'actionnaire ou le membre peut apporter la preuve qu’un préjudice moins important a été subi. En cas d’annulation, la prime de l’assurance points ou de l’assurance frais d’annulation du voyage est retenue, indépendamment de la date de réservation.

    Si le membre ne se présente pas au resort ou à la base fluviale le jour du début de la jouissance, et ce sans prévenir au préalable, la réservation est annulée. En plus de perte de points de 100 %, vous devrez vous acquitter de 50 % des contributions aux frais locaux liés à l’appartement de vacances ou la vedette fluviale réservé, conformément au tableau des contributions aux frais locaux du resort / vedette fluviale, et 100 % des coûts forfaitaires.

  • Quels sont les frais à prévoir pour un changement de réservation ?

    Le changement pour un autre type d’appartement de vacances (et/ou un autre catégorie) dans le même resort avec le même jour d’arrivée et la même durée de séjour n’entraîne ni frais pour le dommage subi ni perte de points.

    En cas de changement de réservation d’un resort à un autre avec la même date d’arrivée et la même durée de séjour, la perte de point et les frais pour le dommage subi s’appliquent conformément aux conditions d’annulation.

    En cas de réduction ou décalage de la durée du séjour, une perte de points a éventuellement lieu, mais aucun frais pour le dommage subi n’est facturé.

    En cas de changement de réservation sur une autre période, la perte de points et les frais ou le dommage subi s’appliquent conformément aux condition d’annulation.

  • Puis-je effectuer une réservation si mon compte monétaire n’est pas équilibré ?

    Si le compte monétaire présente une dette de 100 CHF ou plus, et que la date d’échéance est dépassée, aucune réservation ne peut être effectuée (suspension de réservation). Hapimag est autorisé à annuler les réservations en cours si les impayés ayant fait l’objet de rappels ne sont pas réglés dans les délais.

  • Si je ne trouve plus d’appartement qui me convient dans le resort de mon choix, puis-je me faire enregistrer sur la liste d’attente ?

    Pour les resorts complets, vous pouvez vous faire enregistrer sur une liste d’attente (nombre limité par resort). Chaque actionnaire et membre peut se faire enregistrer sur trois listes d’attente au maximum pour la même période. Afin de pouvoir vous enregistrer sur la liste d’attente, il faut que votre adresse e-mail soit renseignée.

    Nous prendrons contact avec vous via cette adresse e-mail et vous aurez alors la possibilité de confirmer votre réservation au plus tard le prochain jour ouvré (soir).

Avez-vous d'autres questions ?

Dans les cas où votre question serait restée sans réponse, nous vous invitons à contacter par téléphone le Service Line au00800 3030 8080* (ou au +41 (58) 7 33 70 10) ou par e-mail à [email protected].

*Des frais d'itinérance peuvent s'appliquer