CEO Blog : 2017 – une rétrospective personnelle

Ma première année en tant que CEO a été bien particulière : riche d’enseignements, passionnante, exigeante et intensive. Cette année a également été marquée par la joie et la satisfaction de ce qui a été accompli, tout comme les décisions courageuses et les faits moins réjouissants. J’ai acquis beaucoup de nouvelles connaissances et mon enthousiasme pour les produits Hapimag n’en est aujourd’hui que renforcé. Je n’oublie pas non plus la valeur inestimable des relations humaines : la très forte motivation de tous les collaborateurs et votre présence importante, chers actionnaires et membres, comme interlocuteurs, clients et porteurs du concept Hapimag.

Le CEO Blog est le lieu des propos non filtrés et des opinions en toute honnêteté. Et cet aspect me tient particulièrement à cœur. Je souhaiterais, moi aussi, participer autant que possible à l’atmosphère de franchise qui y règne. Non seulement par une grande transparence dans la communication envers vous, mais aussi par une présentation sincère de mon rôle de CEO.

Afin que vous puissiez mieux comprendre celui-ci, j’aimerais revenir avec vous sur ma première année en tant que CEO. J’espère que vous aurez ainsi un aperçu fidèle du travail qui est le mien et que cette lecture sera intéressante.

Une chose est sûre : 2017 a été une année difficile pour moi. Je le dis d’un point de vue tout à fait positif. Cette année a exigé beaucoup de passion et d’engagement, et elle a été très intensive. Cependant, je suis content de constater que les efforts ont payé. Je suis satisfait car les prévisions des chiffres pour 2017 sont très bonnes. Et d’un point de vue humain, je suis heureux de voir que mes collègues Hapimag vivent « l’empowerment » de manière active et prennent davantage de décisions, même si nous sommes encore loin de pouvoir parler de changement de culture complet. Nous sommes tous fiers de ce que nous avons accompli. Nous sommes toutefois suffisamment modestes pour nous rendre compte que nous n’avons pas tout réussi et que, comme dans toute entreprise, des erreurs se sont produites. Nous avons appris de ces erreurs, et continuerons à tirer les enseignements des erreurs futures.

De nombreuses décisions ont dû être prises, certaines regrettables, et d’autres courageuses. Des responsabilités et des postes ont été fusionnés, signes de notre souhait d’optimisation. Perdre des collègues n’est facile pour personne. Nous sommes tous des êtres humains, pas des machines. Malgré tout, je suis convaincu que ces décisions étaient nécessaires et qu’elles étaient les bonnes. Mes collègues ont souvent fait preuve de courage face aux décisions à prendre et ont relevé les défis avec un engagement total. Nous avons par exemple décidé de délocaliser notre centre de données, base de notre infrastructure informatique, vers une entreprise externe. Nous pouvons ainsi nous dispenser d’investissements techniques, mais nous devons être encore mieux organisés au niveau de la centrale.

Naturellement, il n’y a pas eu que des jours heureux. Nous avons aussi connu des moments de frustration. Par exemple, lorsque des personnes ont vraiment envie de faire changer les choses mais n’ont pas la possibilité de le faire, soit en raison d’obstacles techniques ou financiers, ou soit parce que le facteur temps ne coïncide pas, ou parfois aussi parce que les personnes préfèrent s’en tenir à ce qu’elles connaissent déjà. Dans l’ensemble, je peux tout de même dire que nous avons beaucoup avancé cette année. Je relève de nombreux changements positifs dans l’entreprise, des changements qui me donnent une grande motivation pour la suite de mon travail.

L’année 2017 a également continué à m’ouvrir les yeux. J’ai constaté le nombre impressionnant de collaborateurs compétents sur lesquels nous pouvons compter dans divers secteurs chez Hapimag. Leurs connaissances dans leur spécialité ont enrichi mon propre savoir et mon expérience. Même si ce que j’ai appris n’a pas toujours été essentiel pour mon activité au quotidien, cela m’a permis d’élargir mon horizon et aidé à prendre des décisions. Cet approfondissement des différents départements m’a montré que nous ne devons pas nous contenter de nous améliorer en matière de numérisation. Des modernisations drastiques sont nécessaires pour que notre entreprise rencontre le succès, aujourd'hui comme à l’avenir. Nous voulons tout particulièrement accroître l’utilisation de nos données dans le futur pour prendre les mesures adéquates, et ne plus nous fier à l’intuition ou aux valeurs empiriques lors de la prise de décision.

Mon activité en tant que CEO m’a procuré une vision plus globale de Hapimag. Maintenant que je connais encore mieux Hapimag, mon enthousiasme pour nos produits et notre cause commune n’en est que plus grand.

J’ai aussi eu la possibilité de rencontrer certains actionnaires et membres au cours de mes visites dans les resorts. J’accorde toujours une très grande importance à ces discussions. Échanger avec vous est extrêmement précieux, tant d’un point de vue professionnel que personnel. Le CEO Blog constitue une autre opportunité précieuse d’échange avec nos actionnaires et membres. Nous avons trouvé une plateforme permettant de communiquer les uns avec les autres plus vite et de manière plus directe. Je suis ravi que nous nous rapprochions, blog après blog, et que nous nous connaissions un peu mieux. À l’heure actuelle, le CEO Blog comptabilise plus de 10 000 lecteurs. Formidable ! Vos suggestions et vos commentaires sont utiles et nous aident beaucoup. Merci de votre ouverture d’esprit et de votre franchise. J’espère que nous saurons conserver à l’avenir ce mode de communication empreint de respect dans l’échange de nos points de vue car il est, de mon avis, décisif dans l’exercice d’une critique constructive. La critique constructive participe à l’amélioration et c’est avec elle que nous pouvons bâtir le futur.

Merci à vous d’avoir été un élément majeur de cette année particulière pour moi, et je serais ravi que vous fassiez de même l’an prochain. Je me réjouis à l’idée de poursuivre mes activités de CEO de Hapimag au cours de l’année à venir avec le plein de motivation, d’énergie, de force, de passion et d’application, et toujours avec pour objectif d’obtenir le meilleur pour vous, chers actionnaires et membres. Nous continuerons à développer de manière continue nos services, que ce soit dans les resorts, au niveau de la gestion ou du support à Baar.

Je vous souhaite, à vous et à vos proches, de joyeuses fêtes de fin d’année, et la santé et le bonheur pour la nouvelle année.

À bientôt pour le prochain blog,

Hassan Kadbi
Chief Executive Officer

Hassan Kadbi

Chief Executive Officer