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Guuru – Chat für die Webseite

23.11.2020 – Seit November testen wir einen Live-Chat auf unserer Webseite. Mit «Guuru» möchten wir einen noch besseren Kundenservice anbieten. Speziell ist, dass Fragen direkt von Hapimag Aktionär*innen beantwortet werden können.

Vorteile von Guuru:

 

  • Chat mit einem Hapimag Experten (Mitarbeiter*in oder Aktionär*in)

  • Tägliche Verfügbarkeit von 8 bis 22 Uhr

  • Durchschnittliche Antwortzeit von weniger als einer Minute

 

In den Urlaub fahren und sich erholen – was will man mehr? Der Weg ans Urlaubsziel beginnt bei allen Reisenden aber zuhause, wo man seine Ferienwohnung bucht. Bei 56 Hapimag Resorts kann schon mal die Übersicht verloren gehen. Es gibt Resorts für Wasserratten, Naturfreunde, Städteliebhaber und, und, und..

So vielseitig unsere Resorts sind, so vielseitig sind es auch die Fragen von unseren Aktionären & Mitgliedern sowie Interessenten. Ihnen stehen unseren Mitarbeitenden des Hapimag Member Services mit Rat und Tat zur Seite. Der Member Service ist vollgepackt mit Knowhow von Hapimag Expert*innen. Einige davon sind nun im Rahmen dieses Pilotprojekts bis mindestens Ende Januar 2021 Guuru-Experten. 

Bei einigen Fragen kann es schon mal knifflig werden. Hat der Kinderpool ein Schattendach? Steht die Honesty Bar Tag und Nacht zur Verfügung? Bei solchen Detailfragen kommen die Hapimag Aktionär*innen ins Spiel, die viele Resorts sehr gut kennen. So beantworten auch ausgewählte Aktionär*innen die eingehenden Anfragen. 
 

Wie funktioniert Guuru?
Guuru ist eine Chat-Lösung eines Schweizer Start-ups. Der Chat ist auf der Hapimag Webseite integriert. Besucher*innen finden den Chat unten rechts über einen blauen Button – ein Klick und schon kann man seine Frage eintippen. Dann geht die Frage zu jener Person, die sie am besten beantworten kann.

Speziell ist, dass es sich dabei nicht zwingend um einen Hapimag Mitarbeitenden handeln muss. Aktionär*innen beantworten ebenfalls Anfragen. So können sich Personen direkt von anderen Aktionär*innen beraten lassen und von einem hohen Hapimag Fachwissen profitieren. Eine Mitarbeiterin und ein Aktionär von Hapimag berichten weiter unten über ihre Erfahrungen.
 

Sie haben eine Frage?
Der Chat erscheint in der rechten, unteren Ecke als blaues Symbol.

Jetzt Guuru ausprobieren

Der grosse Vorteil von Guuru ist, dass wir Kundenanfragen schneller und gezielter beantworten können. Der Guuru-Chat kombiniert die Vorteile von Telefon und E-Mail. Wir können sofort auf Rückfragen reagieren und haben die Möglichkeit, informative Erklärungen per Link oder Bild zu senden. Bei kurzen und einfachen Fragen empfehle ich den Guuru-Chat, bei längeren Beratungen den telefonischen Kontakt.

Alicja, Member Service

Persönlich kann ich auf viele gute Erfahrungen mit Hapimag zurückblicken. Diese möchte ich gerne weitergeben. Ich fühle mich gleich in meine frühere Arbeit zurückversetzt – ursprünglich komme ich aus der Kundenberatung. Viele Fragen kann ich direkt beantworten, bei schwierigeren Themen gebe ich die Fragen weiter an den Hapimag Member Service.

Lothar, Aktionär seit 23 Jahren

Unsere Strategie

Die Strategie gibt vor, wie wir unsere langfristigen Ziele in einem veränderten Umfeld erreichen wollen. Im Vordergrund stehen dabei die Erfüllung der Interessen der Aktionäre und Mitglieder, die Optimierung des Geschäftsmodells und die Gewinnung von Neukunden.