FAQ - Häufig gestellte Fragen

Der Hilfebereich beantwortet alle häufig gestellten Fragen rund um Hapimag. Die Fragen sind in die Themenbereiche „Allgemeine Anfragen“, „Fragen zum Buchungsprozess“, „Punkte und Rewards“ sowie „Login, Sicherheit & Datenschutz“ unterteilt. Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice online über das Buchungsportal unter booking.hapimag.com, telefonisch unter der Service Line 00800 3030 8080 (alternativ +41 41 7 67 80 10) oder per Mail an info@hapimag.notexisting@nodomain.comcom.

Fragen rund um die „Neuen Services“ von Hapimag finden Sie hier.

Allgemeine Anfragen

  • Welche Vorteile hat Hapimag gegenüber Hotels, anderen Timeshare- oder Ferienwohnungs-Anbietern oder einer eigenen Ferienwohnung?

    Hapimag steht für über 50 Jahre Erfahrung und verlässliche Schweizer Qualität. Die Resorts mit gut ausgestatteten Ferienwohnungen sind von hohem Standard und befinden sich an Top-Lagen. Im Resort erwarten Sie Infrastruktur und Dienstleistungen wie in einem Hotel. Sie geniessen das Vertraute und sind trotzdem nicht an einen Ort gebunden. Sie wählen Ihren Urlaubsort immer wieder neu aus rund 60 Resorts in den Bergen, am Meer und in Metropolen. Das gemeinsame Nutzen der Resorts ist nicht zuletzt nachhaltig und verhindert «kalte Betten».
    Hier die Vorteile auf einen Blick.

  • Kann ich als Nicht-Aktionär in einem Hapimag Resort Urlaub machen?

    Ja. Mit den Kennenlern-Angeboten können Sie in ausgewählten Resorts zum Vorzugspreis Hapimag Ferienluft schnuppern. Als Aktionär und Mitglied steht Ihnen die ganze Ferienwelt von Hapimag mit ihren 60 Resorts offen.

  • Wie werde ich Hapimag Aktionär?

    Mit Hapimag Classic. Mit diesem Produkt verschaffen Sie sich den Zutritt zur ganzen Ferienwelt von Hapimag. Sie erhalten pro Jahr und Aktie 60 Wohnpunkte.

  • Welche Vorteile geniesse ich als Aktionär?

    Mit Hapimag Classic erhalten Sie exklusiven Zutritt zu allen Hapimag Resorts. Mit Ihren Wohnpunkten können Sie in der Ferienwelt von Hapimag Urlaub machen, wo und wie es Ihnen gefällt. Wie viele Wohnpunkte Sie erwerben, entscheiden Sie. Alle Ihre bei Hapimag getätigten Umsätze wie Verwaltungsbeitrag, lokale Kostebeiträge oder Restaurantkonsumation, werden in Rewards umgewandelt und Ihrem Konto gutgeschrieben.

  • Kann ich Hapimag zuerst ausprobieren?

    Ja. Mit den Kennenlern-Angeboten in ausgewählten Resorts schnuppern Sie zum einmaligen Vorzugspreis Hapimag Ferienluft.

  • Wie lange ist eine Hapimag Aktie gültig?

    Die Hapimag Aktie hat kein Verfalldatum. Die Hapimag Aktie kann problemlos an Kinder und Grosskinder weitergegeben werden. Einmal erworben, garantiert sie Ihnen das Wohnrecht über Generationen hinweg.

  • Kann ich nach dem Aktienkauf sofort Urlaub mit Hapimag buchen?

    Ja. Ab Unterzeichnung des Kaufantrags und Eingang der geleisteten Anzahlung können Sie Ihren ersten Urlaub mit Hapimag buchen.

  • Wofür bezahle ich den Jahresbeitrag?

    Grösstenteils wird das Geld für den Unterhalt und die Infrastruktur der Resorts sowie zur Kostendeckung der Verwaltung inkl. Member Service Center benötigt. Hapimag setzt dabei höchste Priorität auf sparsames und nutzerorientiertes Wirtschaften.

  • Bleibt der Jahresbeitrag konstant?
    Es ist mit keinem markanten Kostenanstieg zu rechnen. Die Inflationsrate, Lohnentwicklungen aufgrund gesetzlicher Vorgaben sowie Renovierungskosten können jedoch dazu führen, dass Hapimag den Jahresbeitrag für das Folgejahr neu kalkulieren und gegebenenfalls anpassen muss.
  • Was kostet die Aktie Hapimag Classic?

    Sie bezahlen für die erste Aktie Hapimag Classic einmalig CHF 3430.–, für die zweite Aktie CHF 2430.–. Jede weitere Aktie kostet Sie nur noch CHF 2130.–. Pro Aktie entrichten Sie zudem einen jährlichen Beitrag, dafür erhalten Sie jeweils 60 Wohnpunkte gutgeschrieben. Für Ihren Urlaub bezahlen Sie lediglich noch die lokalen Kostenbeiträge für Strom, Reinigung und Service.

  • Welche Rechte habe ich als Hapimag Aktionär?

    Sie haben das Wohnrecht in rund 60 Hapimag Resorts mit über 5‘000 Ferienwohnungen und können dort über Generationen hinweg Urlaub machen, so oft Sie wünschen. Sie können Ihr Wohnrecht auch verschenken oder Punkte an andere Hapimag Aktionäre und Mitglieder weitergeben. Sie haben Stimm- und Wahlrecht an der Hapimag Generalversammlung und gestalten die Zukunft von Hapimag mit.

  • Welche Pflichten habe ich als Hapimag Aktionär?
    Es ist der vertraglich vereinbarte Jahresbeitrag zu begleichen.

Punkte & Rewards

  • Was sind Hoch- und Nebensaisonpunkte?

    Nebensaisonpunkte können für Buchungen in der Nebensaison eingelöst werden. Hochsaisonpunkte können jederzeit eingesetzt werden (vgl. Punktetabelle in der Buchungsinformation).

  • Wann erfolgt die Punktegutschrift für das nächste Jahr?

    Zum vertraglich vereinbarten Zeitpunkt.

  • Wo finde ich mein Punktekonto?

    Im Buchungsportal unter «Mein Konto» unter dem Menüpunkt «Punktekonto».

  • Wie lange sind meine Wohnpunkte gültig?

    5 Jahre, das Gutschriftsjahr mitgerechnet.

  • Verlängert sich die Gültigkeit bei einem Punkteübertrag?

    Nein. Das Verfalljahr der zu übertragenden Punkte wird übernommen.

  • Kann ich meine Wohnpunkte auch im Voraus beziehen?

    Ja, Sie können Vorgriffspunkte verwenden. Es gelten die jeweiligen Allgemeinen Bestimmungen. Beispielsweise können pro Aktie 60 Wohnpunkte mit einer Ausschüttung im Folgejahr vorbezogen werden. Die Erforderlichkeit des Punktevorgriffs richtet sich nach dem Buchungsdatum, nicht nach dem Reisedatum.

  • Kann ich eine Buchung vornehmen, wenn ich auf dem Konto zu wenig Wohnpunkte habe?

    Nein, genügend Wohnpunkte auf dem Konto zu haben, ist die Voraussetzung für eine Buchung. Sie haben aber die Möglichkeit Vorgriffspunkte gemäss den Allgemeinen Bestimmungen (z.B. 60 Punkte pro Aktie) zu beziehen oder Wohnpunkte dazu zu kaufen. Ein Hochsaisonpunkt ist für CHF 7.50 erhältlich und ein Nebensaisonpunkte kostet CHF 5.–. Kontaktieren Sie uns über die Service Line 00800 3030 8080 (alternativ +41 (58) 7 33 70 10). Sie können auch von vorteilhaften Konditionen beim Kauf einer weiteren Aktie Hapimag Classic profitieren. Im Weiteren haben Sie die Möglichkeit Wohnpunkte von anderen Aktionären und Mitglieder über den Punktekiosk zu kaufen.

  • Ich möchte für meine Planung wissen, wie hoch die Punktebelastung sein wird. Was bedeutet “flexible Punktepreise”?

    Die aktuellen Punktepreise sehen Sie im Buchungsportal bei der Auswahl der freien Wohnungen während des Buchungsprozesses und zwar bevor Sie Ihre Wohnung definitiv buchen. Die Punktebelastung ersehen Sie aktuell auch auf der Beta-Version der neuen Hapimag Webseite bei der Wahl des gewünschten Resorts und des Aufenthaltes sowie selbstverständlich auch telefonisch auf Anfrage.

    Für Ihre Planung finden Sie die möglichen Punktepreise in der Buchungsinformation (Buchungsperiode vom November 2018 bis Oktober 2019). Die Abweichungen vom Durchschnittspreis können in der A-Saison zwischen +/– 10 Prozent betragen, in der B-Saison zwischen – 25 Prozent und + 20 Prozent. In der C- und D-Saison kann die Punktebelastung um 50 Prozent reduziert oder um maximal 2 Punkte pro Nacht erhöht werden.

    Die Punktepreise der Resorts hängen mit der Nachfrage der Aktionäre und Mitglieder zusammen. Das bedeutet: Ist ein Resort je nach Saison und Zeitpunkt besser gebucht, ist die Punktebelastung höher als in Zeiten mit geringerer Nachfrage. Punktereduktionen sind beispielsweise möglich, wenn die Buchungssituation nicht den Erwartungen entspricht. Andererseits kann eine Punkteerhöhung vorkommen, wenn beispielsweise in einem Resorts oder in naher Umgebung ein ausserordentlicher Event stattfindet und die Nachfrage dadurch ungewöhnlich hoch ist.

    Es entspricht der Geschäftspolitik der Hapimag, das Punkteangebot bestehender Hapimag Resorts gesamthaft nicht zu erhöhen, ausser bei werterhöhenden Investitionen.

  • Kann ich Wohnpunkte von anderen Aktionären und Mitgliedern dazu kaufen oder übertragen?

    Sie können bei Bedarf auf dem Punktekiosk Wohnpunkte von anderen Aktionären und Mitglieder dazu kaufen. Ebenso haben Sie die Möglichkeit Wohnpunkte zwischen Aktionären und Mitgliedern zu übertragen. Nebensaisonpunkte sind für den persönlichen Bedarf bestimmt und können nicht gekauft und übertragen werden. Bitte beachten Sie die jährliche Zukaufrate pro aktives Produkt. Diese beträgt beispielsweise bei den Aktien 60 Wohnpunkte pro aktive Einheit/Jahr. Die Teilnahmebedingungen dazu finden Sie im Buchungsportal.

  • Weshalb können Wohnpunkte nicht unbeschränkt dazu gekauft werden?

    Aktionäre und Mitglieder, die sich mehr an der Hapimag Ferienwelt beteiligen, sollen auch mehr Wohnraum nutzen können. Sie haben finanziell entsprechend dazu beigetragen und bezahlen für die Abnutzung der Wohnungen Jahresbeiträge. Wer weniger in Ferien investiert, profitiert demnach von weniger Wohnrecht, nämlich im Rahmen der jährlich gutgeschriebenen Punkte. Aus diesem Grund ist die jährliche maximale Zukaufrate auf 60 Wohnpunkte pro aktives Produkt beschränkt.

  • Wie sammle ich Rewards?

    Alle bei Hapimag getätigten Umsätze werden in Rewards umgewandelt. Dazu zählen etwa der Jahresbeitrag, Umsätze in den Hapimag-Restaurants, Transfers, Versicherungen oder der Kauf neuer Wohnrechtsprodukte. Die Anzahl Rewards ergibt sich dabei aus dem Umsatz, multipliziert mit dem jeweiligen Faktor.

  • Wie löse ich Rewards ein?

    Ihre Rewards werden monatlich automatisch in Hochsaisonpunkte (10 Rewards = 3 Hochsaisonpunkte) umgewandelt. Wenn Sie wünschen, können Sie in Ihrem persönlichen Kundenbereich festlegen, dass Sie anstelle von Hochsaisonpunkten in Zukunft Nebensaisonpunkte (10 Rewards = 6 Nebensaisonpunkte) bekommen. Dies ist jedoch immer nur für zukünftige Aufenthalte möglich, nicht rückwirkend. Das Einlösen von Rewards kann im Buchungsportal auch manuell vorgenommen werden (im Mitgliederkonto) oder telefonisch auf Anfrage über die Service Line 00800 3030 8080 (alternativ +41 (58) 7 33 70 10).

  • Wie lange sind Wohnpunkte aus Rewards gültig?

    Wohnpunkte aus Rewards sind wie die Aktienpunkte fünf Jahre gültig. Mit der Kulanzfrist, je nachdem in welchem Monat die Punkte gutgeschrieben worden sind, kommen nochmals 4 bis 15 Monate dazu. Beispielsweise sind Wohnpunkte, welche im August 2018 gutgeschrieben werden, bis 30. April 2024 gültig.

  • Kann ich eine Punkteversicherung auch nach erfolgter Buchung abschliessen?

    Die Versicherung ist nur gültig, wenn sie innerhalb von 15 Tagen ab Ausstellungsdatum der definitiven Buchungsbestätigung abgeschlossen wird.
    Der Versicherungsschutz beginnt mit dem Abschluss der Versicherung und endet mit dem Ablauf der versicherten Mietdauer.

  • Können meine Treueprämien auf Wunsch auch in Nebensaisonpunkte umgewandelt werden?

    Sie haben in Ihrem persönlichen Kundenbereich die Wahl, Treueprämien in Wohnpunkte, welche nur in der Nebensaison nutzbar sind, umwandeln zu lassen. Die Einstellung können Sie in Ihrem persönlichen Kundenbereich tätigen. Für einen Umsatz von CHF 250.– gibt es 2 Nebensaisonpunkte. Dies ist jedoch nur für zukünftige Aufenthalte möglich, nicht rückwirkend.

Fragen zum Buchungsprozess

  • Wo finde ich eine Übersicht meiner gebuchten Ferienwohnungen?

    Wählen Sie im Buchungsportal unter «Mein Konto» «Reservierungsübersicht Apartments» aus. Mit einem Klick auf die Reservierungsnummer erscheinen die Informationen zur Buchung.

  • Wie lange vor Reiseantritt kann ich buchen?

    Sobald die neue Buchungsinformation im Web verfügbar ist, wird jeweils der neu veröffentlichte Zeitraum von November bis Oktober des nächsten Jahres buchbar. Das genaue Datum wird Anfang März auf der Hapimag Webseite publiziert. Das bedeutet, dass Sie je nach Zeitpunkt die Möglichkeit haben zwischen 8 Monate (für November) bis 19 Monate (für Oktober) im Voraus zu buchen.

  • Wie annulliere ich eine Buchung?

    Wählen Sie im Buchungsportal unter «Mein Konto» den Menüpunkt «Reservierungsübersicht Apartments». Klicken Sie auf die entsprechende Reservierungsnummer und wählen Sie «Annullation».

  • Kann ich eine Buchung selbst online ändern?

    Nein. Bitte kontaktieren Sie die Service Line oder schreiben Sie uns eine Email.

  • Wann werden die Buchungsinformationen jeweils veröffentlicht?

    Sie werden im Laufe des Monats März auf der Hapimag Webseite publiziert und an die Hapimag Aktionäre und Mitglieder versandt.

  • Weshalb unterscheiden sich die neuen Annullierungsbestimmungen je nach Saison?

    In der Hochsaison (A- und B-Saison) ist die Wahrscheinlichkeit deutlich höher, dass die stornierte Wohnung wieder weitervermietet werden kann als in der Nebensaison. Da die stornierte Wohnung in den meisten Fällen durch die Warteliste weitergegeben wird, bleibt schlussendlich nach vielen Umbuchungen eine Wohnung in einem weniger frequentierten Resort frei. Zudem ist auch der administrative Aufwand in der Hochsaison deutlich höher als in der Nebensaison.

  • Warum kann nur noch gebucht werden, wenn genügend Punkte auf den Konto verfügbar sind?

    Die Wohnpunkte sind die eigentliche Währung des Unternehmens Hapimag. Genügend Punkte auf dem Konto zu haben, soll Voraussetzung für eine Buchung sein. Es ist auch bei anderen Unternehmen und generell im Reisemarkt üblich, dass ein Aufenthalt bereits bei der Buchung bezahlt wird.

  • Ich möchte für meine Planung wissen, wie hoch die Punktebelastung sein wird. Ab wann sind die Punktepreise verbindlich?

    Die aktuellen Preise erhalten Sie laufend auf der Hapimag Webseite www.hapimag.com, wenn Sie Ihre Ferienwohnung gewählt haben und selbstverständlich auch telefonisch auf Anfrage.

    Für Ihre Planung finden Sie die möglichen Punktebelastungen in der Buchungsinformation (Buchungsperiode vom November 2018 bis Oktober 2019). Die Abweichungen können vom Durchschnittspreis in der A-Saison zwischen +/– 10 Prozent liegen, in der B-Saison zwischen – 25 Prozent und + 20 Prozent. In der C- und D-Saison kann die Punktebelastung um 50 Prozent reduziert oder maximal um 2 Punkte pro Nacht erhöht werden. In der Buchungsinformation finden Sie die detaillierten Beispiele auf den Seiten 6 und 7.

  • Wie wird der Punkteverlust bei Stornierung berechnet, wenn der Punktepreis variabel ist?

    Die Punktebelastung bei Ihrem Buchungszeitpunkt ist identisch mit der Anzahl Punkte, die Ihnen nach Urlaubsende belastet wird. Für die Berechnung des Punkteverlustes bei einer Stornierung ist somit der Punktepreis bei der Reservierung massgebend.

  • Kann ich auch eine provisorische Buchung vornehmen?

    Nein das ist nicht möglich. Sie haben aber die Möglichkeit Ihre Buchung beispielsweise innerhalb von drei Arbeitstagen kostenlos und ohne Punkteverlust zu stornieren.

  • Unter welchen Bedingungen kann ich eine Reise stornieren?

    Eine Stornierung Ihrer Reservierung innerhalb drei Arbeitstage ist kostenlos. Eine spätere Stornierung löst folgende Kosten aus:

    Bei Annullierungen in der A- und B-Saison beträgt der Punkteverlust 50 Prozent bis 31 Tage vor Anreise, danach 100 Prozent. Zusätzlich werden CHF 100.– Schadenspauschale bei Annullierungen ab 90 Tage vor Anreise verrechnet.

    Bei Annullationen in der C- und D-Saison werden keine Schadenspauschalen verrechnet und der Punkteverlust beträgt 25 Prozent bis 8 Tage vor Anreise, danach 100 Prozent. Massgebend ist jeweils das Anreisedatum des Aufenthaltes.

    Kurzfristige Reservierungen (bis 7 Tage vor Anreise) können nur kostenpflichtig storniert werden (Ausnahme: Stornierung am Buchungstag). Am Anreisetag können Reservierungen und Annullationen nur über das Resort gemacht werden.

    Nachfolgend die Übersicht der Stornobedingungen:

    Bedingungen für Annullationen in der A- und B-Saison
    Bedingungen für Annullationen in der A- und B-Saison
    Bedingungen für Annullationen in der C- und D-Saison
    Bedingungen für Annullationen in der C- und D-Saison
  • Mit welchen Kosten habe ich bei einer Umbuchung zu rechnen?

    Bei einer Umbuchung auf einen anderen Wohnungstyp (und/oder eine andere Kategorie) im selben Resort bei gleichem Reisebeginn und gleicher Aufenthaltsdauer fällt keine Schadenspauschale und kein Punkteverlust an.

    Bei einer Umbuchung von einem Resort in ein anderes mit gleichem Anreisebeginn und gleicher Aufent- haltsdauer entstehen Punkteverlust und Schadenspauschale ent­sprechend den Stornobedingungen.

    Bei einer Verkürzung oder Verschiebung der Aufenthaltsdauer innerhalb des gleichen Resorts bleibt die Versicherungsgebühr unverändert und es entsteht ein allfälliger Punkteverlust, aber keine Schadens- pauschale.

    Bei einer Umbuchung in einen anderen Zeitraum entstehen Punkteverlust und Schadens­pauschale entsprechend den Stornobedingungen.

  • Kann ich eine Buchung vornehmen, wenn mein Geldkonto nicht ausgeglichen ist?

    Wenn das Geldkonto einen offenen Geldbetrag ab 100 CHF aufweist und das Fälligkeitsdatum überschritten wurde, kann keine Buchung getätigt werden (Buchungsstopp). Bereits getätigte Buchungen können durch die Hapimag storniert werden, sollten angemahnte Zahlungen nicht fristgerecht erfolgen.

  • Wenn ich in meinem Wunschresort keine passende Wohnung mehr finde, kann ich mich auf die Warteliste setzen?

    Bei ausgebuchten Resorts können Sie sich in eine Warteliste eintragen lassen (die Einträge sind pro Resort limitiert). Es sind pro Aktionär und Mitglied maximal drei Wartelisten Eintragungen zur gleichen Zeit möglich. Um einen Wartelisten Eintrag anlegen zu können, muss Ihre E-Mail-Adresse hinterlegt sein.

    Wir werden Sie über Ihre E-Mail Adresse kontaktieren, bei welchem Sie die Möglichkeit haben bis Ende des folgenden Arbeitstages Ihre Buchung zu bestätigen.

Login, Sicherheit & Datenschutz

  • Wie fordere ich mein Passwort an?

    Wählen Sie im Buchungsportal «Passwort anfordern/vergessen» oder auf www.hapimag.com oben rechts «Login» und «Passwort anfordern/vergessen». Bei erstmaliger Anforderung wird Ihnen das Passwort per Post zugestellt. Die Zustelldauer beträgt etwa 3 bis 4 Arbeitstage. Bei jeder weiteren Anforderung wird Ihnen das Passwort an die von Ihnen hinterlegte Email-Adresse gesandt. Ändern Sie das erhaltene Passwort nach dem ersten Einloggen innerhalb von 24 Stunden. Sonst muss erneut ein Passwort angefordert werden.

  • Wie ändere ich mein Passwort?

    Im Buchungsportal unter «Mein Konto» wählen Sie «Passwort ändern». Geben Sie Ihr Passwort unter «Aktuelles Passwort» ein. Unter «Neues Passwort» können Sie ein neues Passwort festlegen. Beachten Sie dabei bitte die korrekte Gross- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen. Bestätigen Sie Ihr neues Passwort durch nochmalige Eingabe im Feld «Passwort bestätigen». Das alte Passwort verliert umgehend seine Gültigkeit.

  • Welche Regeln gibt es für das Passwort?

    Mindestens 8 Zeichen lang, mindestens 1 Zahl, Gross- und Kleinbuchstaben. Gültige Zeichen sind Zahlen von 0 bis 9 und Buchstaben von A bis Z und a bis z. Sonderzeichen und Leerzeichen sind nicht erlaubt.

  • Wohin wende ich mich im Versicherungsfall?

    Schadenmeldungen können uns auch elektronisch übermittelt werden. Scannen Sie bitte Ihre Dokumente ein und senden Sie diese per E-Mail an schaden@erv.notexisting@nodomain.comch.
    Hilfreiche Schadenformulare stehen Ihnen auf unserer Internetsite www.erv.ch/schaden zur Verfügung.

    Tipp: Je ausführlicher Sie den Vorfall beschreiben und dokumentieren, desto schneller können wir Ihr Dossier bearbeiten.

    ERV – Europäische Reiseversicherungs AG
    St. Alban-Anlage 56 / Postfach
    CH – 4003 Basel
    Telefon +41 (58) 2 75 27 27
    Fax + 41 (58) 2 75 27 30
    Email schaden@erv.notexisting@nodomain.comch / www.erv.ch

  • Wo finde ich die Datenschutzbelehrung?

    Wir legen grossen Wert auf den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten. Unsere allgemeine Datenschutzerklärung für den Besuch der Hapimag Website, des passwortgeschützten Buchungsportals oder der mobilen Hapimag App finden Sie hier.