Coronavirus – aktuelle Lage

Was unternimmt Hapimag für Hygiene und Sauberkeit?

• Grundreinigung und Desinfektion der Ferienwohnungen vor und nach deren Nutzung

• Wahrung der Sicherheitsabstände (mindestens 2 Meter) und Personenbeschränkung in allen öffentlichen Bereichen und Outlets (z.B. Empfang, Shops, Restaurants oder Sport- und Wellnessbereiche)

• Self-Service-Desinfektionsstationen an relevanten Stellen in den öffentlichen Bereichen (u.a. Empfang, Shops, Restaurants, Sport- und Wellnessbereiche, Mini & Maxi Club)

• Regelmässige Reinigung und Desinfektion öffentlich zugänglicher Einrichtungen und Oberflächen wie Treppengeländer, Lift etc. 

• Keine Buffets in den Restaurants, nur à la Carte. Auch Take-away oder Room-Service ist möglich.

• Alle Mitarbeitenden sind in Bezug auf Vorsichtsmassnahmen zu COVID-19 geschult

Mehr Informationen

Möchten Sie eine bestehende Buchung umbuchen oder stornieren?
Alle Buchungen können Sie bis 8 Tage vor Anreise kostenlos umbuchen und stornieren (ohne Punkteverlust und ohne Bearbeitungsgebühr) – als letztes Anreisedatum zählt der 30. April 2021.

Ist die neue Buchungsinformation bereits verfügbar?
Seit der Publikation der neuen Buchungsinformation im April steht der Zeitraum von November 2020 bis Oktober 2021 für Buchungen zur Verfügung. 

Zur neuen Buchungsinformation

Hinweis
Hapimag behält sich vor, Resorts aufgrund behördlicher Anordnung oder aus betriebswirtschaftlichen Gründen geschlossen zu halten und demnach getätigte Reservierungen zu stornieren. In einem solchen Fall, beschränkt sich der Anspruch des Aktionärs oder Mitglieds auf die Gutschrift der belasteten Punkte. Weitergehende Schadenersatzansprüche gegenüber Hapimag sind ausgeschlossen.

Haben Sie eine Buchung für ein geschlossenes Resort?
Auch in diesem Falle müssen Sie sich keine Sorgen machen, betreffend Ihren Punkten. Wir stornieren alle Buchungen für geschlossene Resorts und werden Ihnen die Punkte gutschreiben. Diese Rückvergütung geschieht automatisch. 

Wichtig: Wir stornieren heute noch keinen Aufenthalt, der beispielsweise im Sommer oder Herbst erfolgt. Aktuell stornieren wir nur Buchungen, deren Anreise in rund 14 Tagen bevorsteht. Eine allfällige Stornierung würde Ihnen separat bestätigt werden. Falls es die Situation zulässt, können wir einzelne Resorts auch früher öffnen, als heute kommuniziert. Dann bliebe Ihre Buchung bestehen.

Sollten Sie eine Umbuchung wünschen, stehen Ihnen unsere Mitarbeitenden über unsere Service Line 00800 3030 8080 (alternativ +41 58 733 70 10) gerne zur Verfügung.

Haben Sie Punkte, die Ende April 2020 verfallen?
Auch in diesem Fall unterstützen wir Sie gerne. Hapimag möchte, dass Ihnen möglichst wenige Punkte unnötig verfallen. Deshalb verlängern wir alle Punkte mit Verfallsdatum 30. April 2020 bis 30. November 2020. Diese Punkte sind nicht weiter übertragbar.
Diese Verlängerung ist eine äusserst ungewöhnliche Massnahme. Doch die aktuelle Lage erfordert, dass wir unsere Aktionäre und Mitglieder unbürokratisch und direkt unterstützen.

Zur Punkte-Übersicht

Gibt es in den Resorts Einschränkungen bei den angebotenen Services?
Auf der jeweiligen Resort-Seite finden Sie die entsprechenden Informationen. Im Grundsatz gilt: Wenn auch teilweise in reduziertem Umfang, so steht unseren Gästen das Dienstleistungsangebot und die Infrastruktur der wiedereröffneten Resorts grundsätzlich zur Verfügung. Dies erfolgt unter Vorbehalt und Berücksichtigung der jeweiligen staatlichen Auflagen sowie aber auch den Standard-Sicherheitsmassnahmen von Hapimag. Dazu gehören u.a. unsere Angebote für Familien (Kinder- und Jugendbetreuung), unsere Wellnessbehandlungen sowie unser Sport- und Aktivitätenprogramm. Auch diese werden permanent an die gesetzlichen Rahmenbedingungen in Bezug auf COVID-19 angepasst.