FAQs – häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen rund um Hapimag. 

  • Welche Vorteile hat Hapimag gegenüber Hotels, anderen Timeshare- oder Ferienwohnungs-Anbietern oder einer eigenen Ferienwohnung?

    Hapimag steht für über 55 Jahre Erfahrung, Nachhaltigkeit und verlässliche Schweizer Qualität. Die Resorts mit gut ausgestatteten Ferienwohnungen sind von hohem Standard und befinden sich an Top-Lagen. Im Resort erwarten Sie Infrastruktur und Dienstleistungen wie in einem Hotel. Sie geniessen das Vertraute und sind trotzdem nicht an einen Ort gebunden. Sie wählen Ihren Urlaubsort immer wieder neu.  Zur Verfügung stehen rund 60 Resorts in den Bergen, am Meer und in Europas Metropolen. Das gemeinsame Nutzen der Resorts garantiert eine sehr gute Auslastung und verhindert «kalte Betten».

  • Kann ich als Nicht-Aktionär in einem Hapimag Resort Urlaub machen?

    Ja. Mit den Kennenlern-Angeboten können Sie in ausgewählten Resorts zum Vorzugspreis Hapimag Ferienluft schnuppern. Als Aktionär und Mitglied steht Ihnen die ganze Ferienwelt von Hapimag mit ihren 60 Resorts offen.

  • Wie werde ich Hapimag Aktionär?

    Mit einem Kauf der Aktie Hapimag Classic. Mit diesem Produkt verschaffen Sie sich den Zutritt zur kompletten Ferienwelt von Hapimag. Sie erhalten pro Jahr und Aktie 60 Wohnpunkte.

  • Welche Vorteile geniesse ich als Aktionär?

    Mit Hapimag Classic erhalten Sie exklusiven Zutritt zu allen Hapimag Resorts. Mit Ihren Wohnpunkten können Sie in der Ferienwelt von Hapimag Urlaub machen, wo und wie es Ihnen gefällt. Alle Ihre bei Hapimag getätigten Umsätze wie lokale Kostebeiträge oder Restaurantkonsumation, werden in Treueprämien umgewandelt und Ihrem Konto gutgeschrieben.

  • Kann ich Hapimag zuerst ausprobieren?

    Ja. Mit unserer Probemitgliedschaft geniessen Sie Ihren nächsten Urlaub zu attraktiven Konditionen. Schon ab CHF 495.– können Sie Hapimag für bis zu 18 Monate testen und einzigartige Urlaubsmomente geniessen.

  • Wie lange ist eine Hapimag Aktie gültig?

    Die Hapimag Aktie hat kein Verfalldatum. Die Hapimag Aktie kann problemlos an Kinder und Grosskinder weitergegeben werden. Einmal erworben, garantiert sie Ihnen das Wohnrecht über Generationen hinweg.

  • Kann ich nach dem Aktienkauf sofort Urlaub mit Hapimag buchen?

    Ja. Ab Unterzeichnung des Kaufantrags und nach Eingang der geleisteten Anzahlung können Sie Ihren ersten Urlaub mit Hapimag buchen.

  • Wofür bezahle ich den Jahresbeitrag?

    Grösstenteils wird das Geld für den Unterhalt und die Infrastruktur der Resorts sowie zur Kostendeckung der Verwaltung inkl. Member Service Center benötigt. Höchste Priorität hat dabei das sparsame und nutzerorientierte Wirtschaften.

  • Bleibt der Jahresbeitrag konstant?

    Es ist mit keinem markanten Kostenanstieg zu rechnen. Die Inflationsrate, Lohnentwicklungen aufgrund gesetzlicher Vorgaben sowie Renovierungskosten können jedoch dazu führen, dass Hapimag den Jahresbeitrag für das Folgejahr neu kalkulieren und gegebenenfalls leicht anpassen muss.

  • Was kostet die Aktie Hapimag Classic?

    Sie bezahlen für die erste Aktie Hapimag Classic einmalig CHF 3630.–, für die zweite Aktie CHF 2630.–. Jede weitere Aktie kostet Sie nur noch CHF 2330.–. Pro Aktie entrichten Sie zudem einen jährlichen Beitrag, dafür erhalten Sie jeweils 60 Wohnpunkte gutgeschrieben. Für Ihren Urlaub bezahlen Sie lediglich noch die lokalen Kostenbeiträge für Strom, Reinigung und Service.

  • Welche Rechte habe ich als Hapimag Aktionär?

    Sie haben das Wohnrecht in rund 60 Hapimag Resorts mit über 5‘000 Ferienwohnungen und können dort über Generationen hinweg Urlaub machen, so oft Sie wünschen. Sie können Ihr Wohnrecht auch verschenken oder Punkte an andere Hapimag Aktionäre und Mitglieder weitergeben. Sie haben Stimm- und Wahlrecht an der Hapimag Generalversammlung und gestalten die Zukunft von Hapimag mit.

  • Welche Pflichten habe ich als Hapimag Aktionär?

    Es ist der vertraglich vereinbarte Jahresbeitrag zu begleichen.

  • Welche Möglichkeiten habe ich zur Weitergabe meiner Hapimag Aktien?

    Sie können oder möchten nicht mehr reisen? Sie haben die Möglichkeit, Ihre Aktien weiterzugeben oder umzuschreiben. Hier finden Sie alle Informationen.

  • Was sind Hoch- und Nebensaisonpunkte?

    Nebensaisonpunkte können für Buchungen in der Nebensaison eingelöst werden. Hochsaisonpunkte können jederzeit eingesetzt werden (vgl. Punktetabelle in der Buchungsinformation).

  • Wann erfolgt die Punktegutschrift für das nächste Jahr?

    Zum vertraglich vereinbarten Zeitpunkt.

  • Wo finde ich mein Punktekonto?

    Im Buchungsportal unter «Mein Konto» unter dem Menüpunkt «Punktekonto».

  • Wie lange sind meine Wohnpunkte gültig?

    5 Jahre, das Gutschriftsjahr mitgerechnet.

  • Verlängert sich die Gültigkeit bei einem Punkteübertrag?

    Nein. Das Verfalljahr der zu übertragenden Punkte wird übernommen.

  • Kann ich meine Wohnpunkte auch im Voraus beziehen?

    Ja, Sie können sogenannte "Vorgriffspunkte" verwenden. Es gelten die jeweiligen allgemeinen Bestimmungen. Beispielsweise können pro Aktie 60 Wohnpunkte mit einer Ausschüttung im Folgejahr vorbezogen werden. Die Erforderlichkeit des Punktevorgriffs richtet sich nach dem Buchungsdatum, nicht nach dem Reisedatum.

  • Kann ich eine Buchung vornehmen, wenn ich auf dem Konto zu wenig Wohnpunkte habe?

    Nein, genügend Wohnpunkte auf dem Konto zu haben, ist die Voraussetzung für eine Buchung. Sie haben aber die Möglichkeit, sogenannte "Vorgriffspunkte" gemäss den Allgemeinen Bestimmungen (z.B. 60 Punkte pro Aktie) zu beziehen oder Wohnpunkte dazuzukaufen. Sie können auch von vorteilhaften Konditionen beim Kauf einer weiteren Aktie Hapimag Classic profitieren. Im Weiteren haben Sie die Möglichkeit, Wohnpunkte von anderen Aktionären und Mitgliedern über den Punktekiosk zu kaufen.

  • Ich möchte für meine Planung wissen, wie hoch die Punktebelastung sein wird. Was bedeutet “flexible Punktepreise”?

    Die aktuellen Punktepreise sehen Sie während des Buchungsprozesses im Buchungsportal. Selbstverständlich geben wir Ihnen auch telefonisch Auskunft, wie hoch die Punktebelastung jeweils ausfallen würde. 

    Zudem finden Sie die Punktepreise in der aktuellen Buchungsinformation. 

  • Kann ich Wohnpunkte von anderen Aktionären und Mitgliedern kaufen oder an sie übertragen?

    Ja. Sie können bei Bedarf eine bestimmte Anzahl Wohnpunkte von anderen Aktionären und Mitgliedern dazukaufen. Ebenso haben Sie die Möglichkeit, Punkte an andere Aktionäre und Mitglieder zu übertragen. Weitere Informationen dazu finden Sie auf der Punkte-Plattform.

  • Weshalb können Wohnpunkte nicht unbeschränkt dazu gekauft werden?

    Aktionäre und Mitglieder, die sich mehr an der Hapimag Ferienwelt beteiligen, sollen auch mehr Wohnraum nutzen können. Sie haben finanziell entsprechend dazu beigetragen und bezahlen für die Abnutzung der Wohnungen Jahresbeiträge. Wer weniger in Ferien investiert, profitiert demnach von weniger Wohnrecht, nämlich im Rahmen der jährlich gutgeschriebenen Punkte. Aus diesem Grund ist die jährliche maximale Zukaufrate auf 60 Wohnpunkte pro aktives Produkt beschränkt.

  • Wie erhalte ich Treueprämien?

    Pro CHF 250.− Umsatz in den Resorts wird Ihnen als Treueprämie ein Hochsaisonpunkt oder zwei Nebensaisonpunkte gutgeschrieben. Bei den persönlichen Einstellungen im Buchungsportal können Sie festlegen, ob Sie die Treueprämien in Form von Hochsaison- oder Nebensaisonpunkten beziehen möchten. Die Gutschrift auf Ihr Konto erfolgt monatlich. Der noch nicht belohnte Umsatz (Restsaldo) sowie Stornierungen werden auf die nächste Periode übertragen und bei Ihrem nächsten Urlaub berücksichtigt.

    Aktionäre, welche vier oder mehr jahresbeitragspflichtige Aktien besitzen, erhalten höhere Treueprämien. Bei vier bis sechs Aktien gibt es pro Umsatz von CHF 250.00 zwei Hochsaisonpunkte oder vier Nebensaisonpunkte, ab sieben Aktien entweder drei Hochsaisonpunkte oder sechs Nebensaisonpunkte.

  • Wie lange sind Wohnpunkte aus Treueprämien gültig?

    Wohnpunkte aus Treueprämien sind wie die Aktienpunkte fünf Jahre gültig. Mit der Kulanzfrist, je nachdem, in welchem Monat die Punkte gutgeschrieben worden sind, kommen nochmals 4 bis 15 Monate dazu. Beispielsweise sind Wohnpunkte, welche im Februar 2019 gutgeschrieben werden, bis 30. April 2025 gültig.

  • Kann ich eine Punkteversicherung auch nach erfolgter Buchung abschliessen?

    Ja. Die Versicherung ist jedoch nur gültig, wenn sie innerhalb von 15 Tagen ab Ausstellungsdatum der definitiven Buchungsbestätigung abgeschlossen wird. 
    Der Versicherungsschutz beginnt mit dem Abschluss der Versicherung und endet mit dem Ablauf der versicherten Mietdauer.

  • Können meine Treueprämien auf Wunsch auch in Nebensaisonpunkte umgewandelt werden?

    Ja. Sie haben bei den persönlichen Einstellungen im Buchungsportal die Wahl, Treueprämien in Nebensaisonpunkte umwandeln zu lassen. Dies ist jedoch nur für zukünftige Aufenthalte möglich, nicht rückwirkend. Für einen Umsatz von CHF 250.– gibt es 2 Nebensaisonpunkte.

  • Wo finde ich eine Übersicht über meine gebuchten Ferienwohnungen?

    Wählen Sie im Buchungsportal unter «Mein Konto» «Reservierungsübersicht Apartments» aus. Mit einem Klick auf die Reservierungsnummer erscheinen die Informationen zur Buchung.

  • Wie lange im Voraus kann ich buchen?

    Sobald die neue Buchungsinformation im Web verfügbar ist, wird jeweils der neu veröffentlichte Zeitraum von November bis Oktober des nächsten Jahres buchbar. Das genaue Datum wird Anfang März auf der Hapimag Webseite publiziert. Das bedeutet, dass Sie je nach Zeitpunkt die Möglichkeit haben zwischen 8 Monate (für November) bis 19 Monate (für Oktober) im Voraus zu buchen.

  • Wie annulliere ich eine Buchung?

    Wählen Sie im Buchungsportal unter «Mein Konto» den Menüpunkt «Reservierungsübersicht Apartments». Klicken Sie auf die entsprechende Reservierungsnummer und wählen Sie «Annullation».

  • Kann ich eine Buchung selbst online ändern?

    Das ist leider nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie dazu die Service Line unter der Telefonnummer 00800 3030 8080 (alternativ +41 (58) 7 33 70 10) oder schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] Vielen Dank!

  • Wann werden die neuen Buchungsinformationen jeweils veröffentlicht?

    Sie werden im Laufe des Monats März auf der Hapimag Webseite publiziert und an die Hapimag Aktionäre und Mitglieder versandt.

  • Weshalb unterscheiden sich die neuen Annullierungsbestimmungen je nach Saison?

    In der Hochsaison (A- und B-Saison) ist die Wahrscheinlichkeit deutlich höher als in der Nebensaison, dass die stornierte Wohnung wieder weitervermietet werden kann. Da die stornierte Wohnung in den meisten Fällen durch eine Warteliste weitergegeben wird, bleibt schlussendlich nach vielen Umbuchungen eine Wohnung in einem weniger frequentierten Resort frei. Zudem ist auch der administrative Aufwand in der Hochsaison deutlich höher als in der Nebensaison.

  • Ich möchte für meine Planung wissen, wie hoch die Punktebelastung sein wird. Ab wann sind die Punktepreise verbindlich?

    Die aktuellen Preise erhalten Sie laufend auf der Hapimag Webseite www.hapimag.com, wenn Sie Ihre Ferienwohnung gewählt haben und selbstverständlich auch telefonisch auf Anfrage.

    Für Ihre Planung finden Sie die möglichen Punktebelastungen in der Buchungsinformation (Buchungsperiode vom November 2018 bis Oktober 2019). Die Abweichungen können vom Durchschnittspreis in der A-Saison zwischen +/– 10 Prozent liegen, in der B-Saison zwischen – 25 Prozent und + 20 Prozent. In der C- und D-Saison kann die Punktebelastung um 50 Prozent reduziert oder maximal um 2 Punkte pro Nacht erhöht werden. In der Buchungsinformation finden Sie die detaillierten Beispiele auf den Seiten 6 und 7.

  • Warum kann nur noch gebucht werden, wenn genügend Punkte auf den Konto verfügbar sind?

    Die Wohnpunkte sind die eigentliche Währung des Unternehmens Hapimag. Genügend Punkte auf dem Konto zu haben, soll Voraussetzung für eine Buchung sein. Es ist auch bei anderen Unternehmen und generell im Reisemarkt üblich, dass ein Aufenthalt bereits bei der Buchung bezahlt wird.

  • Welcher Punktepreis ist bei einer Stornierung massgebend?

    Für die Berechnung des Punkteverlustes bei einer Stornierung ist der Punktepreis bei der Reservierung massgebend.

  • Kann ich auch eine provisorische Buchung vornehmen?

    Nein, das ist nicht möglich. Sie haben aber die Möglichkeit, Ihre Buchung beispielsweise innerhalb von drei Arbeitstagen kostenlos und ohne Punkteverlust zu stornieren.

  • Unter welchen Bedingungen kann ich eine Reise stornieren?

    In der A und B Saison:

    • Stornierungen bis 7 Tage nach Buchung und bis 181 Tage vor Anreise sind kostenlos
    • Spätere Stornierungen lösen folgende Kosten aus:
      • 180 bis 31 Tage vor Anreise: Punkteverlust von 25 %
      • 30 bis 8 Tage vor Anreise: Punkteverlust von 50 %
      • ab 7 Tage vor Anreise: Punkteverlust von 100 %
    • kurzfristige Buchungen (ab 14 Tage vor Anreise) können, ausser am Buchungstag selbst, nur kostenpflichtig storniert werden

    In der C und D Saison:

    • Stornierungen bis 8 Tage vor Anreise sind kostenlos
    • Spätere Stornierungen lösen folgende Kosten aus:
      • ab 7 Tage vor Anreise, ausser am Buchungstag selbst: Punkteverlust von 50 %

    Bei punktefreien Wochen und sonstigen punktefreien
    Promotionen:

    • Stornierungen bis 7 Tage nach Buchung und bis 181 Tage vor Anreise sind kostenlos
    • Spätere Stornierungen lösen folgende Kosten aus:
      • ab 180 Tage vor Anreise: Bearbeitungsgebühr von CHF 100.–
    • kurzfristige Buchungen (ab 14 Tage vor Anreise) können, ausser am Buchungstag selbst, nur kostenpflichtig storniert werden

    Bei mehrmaligen Stornierungen behält sich Hapimag vor, eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von CHF 100.– pro Stornierung zu verlangen.

    Entscheidend ist der Eingang der Stornierung bei Hapimag. Falls Punkte wieder gutgeschrieben werden, sind diese nach Art und Verfalljahr dieselben, die bei der Reservierung belastet wurden, jedoch in umgekehrter Reihenfolge (Ziff. 2.3). Die Prämie der Punkteversicherung bzw. Reiserücktrittskostenversicherung wird bei einer Stornierung einbehalten, unabhängig vom Zeitpunkt der Buchung.

    Bei Nichterscheinen (no-show) am Tag des Nutzungsbeginns ohne vorherige Meldung an das Resort oder die Hausbootbasis wird die Reservierung storniert. Zusätzlich zu einem Punkteverlust von 100 % fallen 50 % der lokalen Kostenbeiträge für die gebuchte Ferienwohnung oder das gebuchte Hausboot gemäss Tabelle der lokalen Kostenbeiträge des Resorts /Hausbootes und 100 % der Pauschale an.

  • Mit welchen Kosten habe ich bei einer Umbuchung zu rechnen?

    Bei einer Umbuchung auf einen anderen Wohnungstyp (und/oder eine andere Kategorie) im selben Resort fällt keine Schadenspauschale und kein Punkteverlust an, bei gleichem Reisebeginn und gleicher Aufenthaltsdauer.

    Bei einer Umbuchung von einem Resort in ein anderes mit gleichem Anreisebeginn und gleicher Aufent-haltsdauer entstehen Punkteverlust und Schadenspauschale ent­sprechend den Stornobedingungen.

    Bei einer Verkürzung oder Verschiebung der Aufenthaltsdauer innerhalb des gleichen Resorts bleibt die Versicherungsgebühr unverändert und es entsteht ein allfälliger Punkteverlust, aber keine Schadens-pauschale.

    Bei einer Umbuchung in einen anderen Zeitraum entstehen Punkteverlust und Schadens­pauschale entsprechend den Stornobedingungen.

  • Kann ich eine Buchung vornehmen, wenn mein Geldkonto nicht ausgeglichen ist?

    Wenn das Geldkonto einen offenen Geldbetrag ab 100 CHF aufweist und das Fälligkeitsdatum überschritten wurde, kann keine Buchung getätigt werden (Buchungsstopp). Bereits getätigte Buchungen können durch die Hapimag storniert werden, sollten angemahnte Zahlungen nicht fristgerecht erfolgen.

  • Wenn ich in meinem Wunschresort keine passende Wohnung finde, kann ich mich auf die Warteliste setzen?

    Ja, bei ausgebuchten Resorts können Sie sich in eine Warteliste eintragen lassen (die Einträge sind pro Resort limitiert). Es sind pro Aktionär und Mitglied maximal drei Wartelisten-Eintragungen zur gleichen Zeit möglich. Um einen Wartelisten-Eintrag anlegen zu können, muss Ihre E-Mail-Adresse hinterlegt sein.

    Wir werden Sie, wenn eine Wohnung frei wird, über Ihre E-Mail-Adresse kontaktieren. Daraufhin haben Sie bis Ende des folgenden Arbeitstages Zeit, Ihre Buchung zu bestätigen.

  • Wie fordere ich mein Passwort an?

    Wählen Sie im Buchungsportal «Passwort anfordern/vergessen» oder auf www.hapimag.com oben rechts «Login» und «Passwort anfordern/vergessen». Bei erstmaliger Anforderung wird Ihnen das Passwort per Post zugestellt. Die Zustelldauer beträgt etwa 3 bis 4 Arbeitstage. Bei jeder weiteren Anforderung wird Ihnen das Passwort an die von Ihnen hinterlegte Email-Adresse gesandt. Ändern Sie das erhaltene Passwort nach dem ersten Einloggen innerhalb von 24 Stunden. Sonst muss erneut ein Passwort angefordert werden.

  • Wie ändere ich mein Passwort?

    Im Buchungsportal unter «Mein Konto» wählen Sie «Passwort ändern». Geben Sie Ihr Passwort unter «Aktuelles Passwort» ein. Unter «Neues Passwort» können Sie ein neues Passwort festlegen. Beachten Sie dabei bitte die korrekte Gross- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen. Bestätigen Sie Ihr neues Passwort durch nochmalige Eingabe im Feld «Passwort bestätigen». Das alte Passwort verliert umgehend seine Gültigkeit.

  • Welche Regeln gibt es für das Passwort?

    Mindestens 8 Zeichen lang, mindestens 1 Zahl, Gross- und Kleinbuchstaben. Gültige Zeichen sind Zahlen von 0 bis 9 und Buchstaben von A bis Z und a bis z. Sonderzeichen und Leerzeichen sind nicht erlaubt.

  • Wohin wende ich mich im Versicherungsfall?

    Schadenmeldungen können uns auch elektronisch übermittelt werden. Scannen Sie bitte Ihre Dokumente ein und senden Sie diese per E-Mail an [email protected].
    Hilfreiche Schadenformulare stehen Ihnen auf unserer Internetsite www.erv.ch/schaden zur Verfügung.

    Tipp: Je ausführlicher Sie den Vorfall beschreiben und dokumentieren, desto schneller können wir Ihr Dossier bearbeiten.

    ERV – Europäische Reiseversicherungs AG
    St. Alban-Anlage 56 / Postfach
    CH – 4003 Basel
    Telefon +41 (58) 2 75 27 27
    Fax + 41 (58) 2 75 27 30
    Email [email protected] / www.erv.ch

  • Wo finde ich die Datenschutzerklärung?

    Wir legen grossen Wert auf den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten. Unsere allgemeine Datenschutzerklärung für den Besuch der Hapimag Website, des passwortgeschützten Buchungsportals oder der mobilen Hapimag App finden Sie hier.

Haben Sie noch Fragen?

Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice online über das Buchungsportal unter my.hapimag.com, telefonisch unter der Service Line 00800 3030 8080 (alternativ +41 (58) 7 33 70 10) oder per Mail an [email protected].