FAQs – häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen rund um Hapimag. 

  • Wenn ich auf “Meine Dokumente” gehe, sehe ich das entsprechende Dokument nicht.

    Unter “Meine Dokumente” sind alle Dokumente hinterlegt, die Sie von Hapimag bekommen haben. Sie sehen Dokumente aus den letzten zwei Jahren, neue Dokumente und Dokumente, die Sie bereits gelesen haben. 

    Unter “Archivdatum” können Sie den Zeitraum auswählen, in dem das Dokument archiviert bzw. erstellt wurde. Unter “Dokumenttyp” haben Sie die Möglichkeit, spezifisch nach einem Dokument zu suchen. Beispielsweise werden Ihnen mit dem Typ “Jahresversand” alle Jahresrechnungen angezeigt, die Sie in den letzten Jahren erhalten haben.

    Unter “Dokumentstatus” kann zudem gefiltert werden, ob Ihnen “alle” Dokumente angezeigt werden sollen, nur jene Dokumente, die bereits geöffnet wurden, oder nur jene Dokumente, welche noch nicht durch Sie geöffnet wurden.

    Beachten Sie bitte, dass die Filterfunktion erst angewendet wird, wenn Sie explizit auf den Button “Filtern” geklickt haben.
    Sobald Sie eine E-Mail bekommen haben, dass neue Dokumente abrufbar sind, können Sie diese unter “Meine Dokumente” abrufen.

  • Wenn ich unter “Meine Dokumente” das gewünschte Dokument anklicke, passiert nichts.

    Wird ein Dokument angeklickt, so wird dies zunächst heruntergeladen. Stellen Sie sicher, dass das Adobe PDF-Browser-Add-On aktiviert ist. 

    Sie finden das entsprechende Dokument als PDF unten links auf Ihrem Bildschirm, in einem separaten Windows-Tab oder unter “Downloads”. Sobald die PDF-Datei angeklickt wird, öffnet sich diese. Beachten Sie bitte, dass das Dokument anhand Ihrer Einstellungen auf dem PC, Handy oder Tablett geöffnet wird.

  • Auf der E-Mail, die ich von Hapimag bekommen, ist kein Link vorhanden oder der Link funktioniert nicht.

    Ob ein per E-Mail erhaltener Link funktioniert, ist abhängig von Ihren persönlichen Einstellungen. Je nach persönlicher Einstellung, die Sie auf Ihrem Rechner haben, wird ein Link nur als Text erkannt oder die Verlinkung unterbrochen und somit öffnet sich die Seite nicht. Die Einstellungen sind je nach Betriebssystem und/oder PC an verschiedenen Orten vorzunehmen. Bitte prüfen Sie, wo die Einstellungen bei Ihrem Rechner vorgenommen werden können.

  • Wo finde ich “Meine Dokumente” im Buchungsportal?

    Diese finden Sie hier. Oder nachdem Sie sich eingeloggt haben, finden Sie auf der Maske oben rechts Ihren Namen. Wenn Sie den Cursor auf Ihren Namen führen, werden automatisch verschiedene Optionen angeboten, u. a. auch “Meine Dokumente”. Die gewünschte Option kann dann angeklickt werden.

  • Ich habe eine E-Mail von Hapimag erhalten, dass neue Dokumente vorliegen, jedoch habe ich in dieser E-Mail keinen Anhang gefunden.

    Die E-Mail ist nur eine Information, dass neue Dokumente vorhanden sind. Das Dokument wird jedoch aus Sicherheitsgründen nicht mit dieser E-Mail verschickt, sondern im Buchungsportal MyHapimag.com unter “Meine Dokumente” abgelegt.

  • Welche Vorteile hat Hapimag gegenüber Hotels, anderen Timeshare- oder Ferienwohnungs-Anbietern oder einer eigenen Ferienwohnung?

    Hapimag steht für über 55 Jahre Erfahrung, Nachhaltigkeit und verlässliche Schweizer Qualität. Die Resorts mit gut ausgestatteten Ferienwohnungen sind von hohem Standard und befinden sich an Top-Lagen. Im Resort erwarten Sie Infrastruktur und Dienstleistungen wie in einem Hotel. Sie geniessen das Vertraute und sind trotzdem nicht an einen Ort gebunden. Sie wählen Ihren Urlaubsort immer wieder neu.  Zur Verfügung stehen 58 Resorts in den Bergen, am Meer und in Europas Metropolen. Das gemeinsame Nutzen der Resorts garantiert eine sehr gute Auslastung und verhindert «kalte Betten». 

  • Wie werde ich Hapimag Aktionär?

    Mit einem Kauf der Aktie Hapimag Classic. Mit diesem Produkt verschaffen Sie sich den Zutritt zur kompletten Ferienwelt von Hapimag. Sie erhalten pro Jahr und Aktie 60 Wohnpunkte.

  • Welche Vorteile geniesse ich als Aktionär?

    Mit Hapimag Classic erhalten Sie exklusiven Zutritt zu allen Hapimag Resorts. Mit Ihren Wohnpunkten können Sie in der Ferienwelt von Hapimag Urlaub machen, wo und wie es Ihnen gefällt. Alle Ihre bei Hapimag getätigten Umsätze wie lokale Kostebeiträge oder Restaurantkonsumation, werden in Treueprämien umgewandelt und Ihrem Konto gutgeschrieben.

  • Kann ich Hapimag zuerst ausprobieren?

    Ja. Mit unserer Probemitgliedschaft geniessen Sie Ihren nächsten Urlaub zu attraktiven Konditionen. Schon ab CHF 495.– können Sie Hapimag für bis zu 18 Monate testen und einzigartige Urlaubsmomente geniessen.

  • Wie lange ist eine Hapimag Aktie gültig?

    Die Hapimag Aktie hat kein Verfalldatum. Die Hapimag Aktie kann problemlos an Kinder und Grosskinder weitergegeben werden. Einmal erworben, garantiert sie Ihnen das Wohnrecht über Generationen hinweg.

  • Kann ich nach dem Aktienkauf sofort Urlaub mit Hapimag buchen?

    Ja. Ab Unterzeichnung des Kaufantrags und nach Eingang der geleisteten Anzahlung können Sie Ihren ersten Urlaub mit Hapimag buchen.

  • Wofür bezahle ich den Jahresbeitrag?

    Sehen Sie hier, für was Ihr Jahresbeitrag verwendet wird.

  • Bleibt der Jahresbeitrag konstant?

    Es ist mit keinem markanten Kostenanstieg zu rechnen. Die Inflationsrate, Lohnentwicklungen aufgrund gesetzlicher Vorgaben sowie Renovierungskosten können jedoch dazu führen, dass Hapimag den Jahresbeitrag für das Folgejahr neu kalkulieren und gegebenenfalls leicht anpassen muss.

  • Was kostet die Aktie Hapimag Classic?

    Sie bezahlen für die erste Aktie Hapimag Classic einmalig CHF 3630.–, für die zweite Aktie CHF 2630.–. Jede weitere Aktie kostet Sie nur noch CHF 2330.–. Pro Aktie entrichten Sie zudem einen jährlichen Beitrag, dafür erhalten Sie jeweils 60 Wohnpunkte gutgeschrieben. Für Ihren Urlaub bezahlen Sie lediglich noch die lokalen Kostenbeiträge für Strom, Reinigung und Service.

  • Welche Rechte habe ich als Hapimag Aktionär?

    Sie haben das Wohnrecht in rund 60 Hapimag Resorts mit über 5‘000 Ferienwohnungen und können dort über Generationen hinweg Urlaub machen, so oft Sie wünschen. Sie können Ihr Wohnrecht auch verschenken oder Punkte an andere Hapimag Aktionäre und Mitglieder weitergeben. Sie haben Stimm- und Wahlrecht an der Hapimag Generalversammlung und gestalten die Zukunft von Hapimag mit.

  • Welche Pflichten habe ich als Hapimag Aktionär?

    Es ist der vertraglich vereinbarte Jahresbeitrag zu begleichen.

  • Welche Möglichkeiten habe ich zur Weitergabe meiner Hapimag Aktien?

    Sie können oder möchten nicht mehr reisen? Sie haben die Möglichkeit, Ihre Aktien weiterzugeben oder umzuschreiben. Hier finden Sie alle Informationen.

  • Wo finde ich eine Übersicht über meine gebuchten Ferienwohnungen?

    Wählen Sie im Buchungsportal unter «Mein Konto» «Reservierungsübersicht Apartments» aus. Mit einem Klick auf die Reservierungsnummer erscheinen die Informationen zur Buchung.

  • Wie lange im Voraus kann ich buchen?

    Sobald die neue Buchungsinformation im Laufe des Monats März auf der Hapimag Webseite verfügbar ist, wird jeweils der neu veröffentlichte Zeitraum von November bis Oktober des nächsten Jahres buchbar. Das bedeutet, dass Sie je nach Zeitpunkt die Möglichkeit haben zwischen 8 Monate (für November) bis 19 Monate (für Oktober) im Voraus zu buchen.

  • Wie annulliere ich eine Buchung?

    Wählen Sie im Buchungsportal unter «Mein Konto» den Menüpunkt «Reservierungsübersicht Apartments». Klicken Sie auf die entsprechende Reservierungsnummer und wählen Sie «Annullation».

  • Kann ich eine Buchung selbst online ändern?

    Das ist leider nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie dazu die Service Line unter der Telefonnummer 00800 3030 8080 (alternativ +41 (58) 7 33 70 10) oder schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] Vielen Dank!

  • Wann werden die neuen Buchungsinformationen jeweils veröffentlicht?

    Sie werden im Laufe des Monats März auf der Hapimag Webseite publiziert und an die Hapimag Aktionäre und Mitglieder versandt.

  • Weshalb unterscheiden sich die neuen Annullierungsbestimmungen je nach Saison?

    In der Hochsaison (A- und B-Saison) ist die Wahrscheinlichkeit deutlich höher als in der Nebensaison, dass die stornierte Wohnung wieder weitervermietet werden kann. Da die stornierte Wohnung in den meisten Fällen durch eine Warteliste weitergegeben wird, bleibt schlussendlich nach vielen Umbuchungen eine Wohnung in einem weniger frequentierten Resort frei. Zudem ist auch der administrative Aufwand in der Hochsaison deutlich höher als in der Nebensaison.

  • Ich möchte für meine Planung wissen, wie hoch die Punktebelastung sein wird. Ab wann sind die Punktepreise verbindlich?

    Die aktuellen Preise erhalten Sie laufend auf der Hapimag Webseite www.hapimag.com, wenn Sie Ihre Ferienwohnung gewählt haben und selbstverständlich auch telefonisch auf Anfrage.

    Für Ihre Planung finden Sie die möglichen Punktebelastungen in der Buchungsinformation (Buchungsperiode vom November 2018 bis Oktober 2019). Die Abweichungen können vom Durchschnittspreis in der A-Saison zwischen +/– 10 Prozent liegen, in der B-Saison zwischen – 25 Prozent und + 20 Prozent. In der C- und D-Saison kann die Punktebelastung um 50 Prozent reduziert oder maximal um 2 Punkte pro Nacht erhöht werden. In der Buchungsinformation finden Sie die detaillierten Beispiele auf den Seiten 6 und 7.

  • Warum kann nur noch gebucht werden, wenn genügend Punkte auf den Konto verfügbar sind?

    Die Wohnpunkte sind die eigentliche Währung des Unternehmens Hapimag. Genügend Punkte auf dem Konto zu haben, soll Voraussetzung für eine Buchung sein. Es ist auch bei anderen Unternehmen und generell im Reisemarkt üblich, dass ein Aufenthalt bereits bei der Buchung bezahlt wird.

  • Welcher Punktepreis ist bei einer Stornierung massgebend?

    Für die Berechnung des Punkteverlustes bei einer Stornierung ist der Punktepreis bei der Reservierung massgebend.

  • Kann ich auch eine provisorische Buchung vornehmen?

    Nein, das ist nicht möglich. Sie haben aber die Möglichkeit, Ihre Buchung beispielsweise innerhalb von drei Arbeitstagen kostenlos und ohne Punkteverlust zu stornieren.

  • Unter welchen Bedingungen kann ich eine Reise stornieren?

    In der A und B Saison:

    • Stornierungen bis 7 Tage nach Buchung und bis 181 Tage vor Anreise sind kostenlos
    • Spätere Stornierungen lösen folgende Kosten aus:
      • 180 bis 31 Tage vor Anreise: Punkteverlust von 25 %
      • 30 bis 8 Tage vor Anreise: Punkteverlust von 50 %
      • ab 7 Tage vor Anreise: Punkteverlust von 100 %
    • kurzfristige Buchungen (ab 14 Tage vor Anreise) können, ausser am Buchungstag selbst, nur kostenpflichtig storniert werden

    In der C und D Saison:

    • Stornierungen bis 8 Tage vor Anreise sind kostenlos
    • Spätere Stornierungen lösen folgende Kosten aus:
      • ab 7 Tage vor Anreise, ausser am Buchungstag selbst: Punkteverlust von 50 %

    Bei punktefreien Wochen und sonstigen punktefreien
    Promotionen:

    • Stornierungen bis 7 Tage nach Buchung und bis 181 Tage vor Anreise sind kostenlos
    • Spätere Stornierungen lösen folgende Kosten aus:
      • ab 180 Tage vor Anreise: Bearbeitungsgebühr von CHF 100.–
    • kurzfristige Buchungen (ab 14 Tage vor Anreise) können, ausser am Buchungstag selbst, nur kostenpflichtig storniert werden

    Bei mehrmaligen Stornierungen behält sich Hapimag vor, eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von CHF 100.– pro Stornierung zu verlangen.

    Entscheidend ist der Eingang der Stornierung bei Hapimag. Falls Punkte wieder gutgeschrieben werden, sind diese nach Art und Verfalljahr dieselben, die bei der Reservierung belastet wurden, jedoch in umgekehrter Reihenfolge (Ziff. 2.3). Die Prämie der Punkteversicherung bzw. Reiserücktrittskostenversicherung wird bei einer Stornierung einbehalten, unabhängig vom Zeitpunkt der Buchung.

    Bei Nichterscheinen (no-show) am Tag des Nutzungsbeginns ohne vorherige Meldung an das Resort oder die Hausbootbasis wird die Reservierung storniert. Zusätzlich zu einem Punkteverlust von 100 % fallen 50 % der lokalen Kostenbeiträge für die gebuchte Ferienwohnung oder das gebuchte Hausboot gemäss Tabelle der lokalen Kostenbeiträge des Resorts /Hausbootes und 100 % der Pauschale an.

  • Mit welchen Kosten habe ich bei einer Umbuchung zu rechnen?

    Bei einer Umbuchung auf einen anderen Wohnungstyp (und/oder eine andere Kategorie) im selben Resort fällt keine Schadenspauschale und kein Punkteverlust an, bei gleichem Reisebeginn und gleicher Aufenthaltsdauer.

    Bei einer Umbuchung von einem Resort in ein anderes mit gleichem Anreisebeginn und gleicher Aufent-haltsdauer entstehen Punkteverlust und Schadenspauschale ent­sprechend den Stornobedingungen.

    Bei einer Verkürzung oder Verschiebung der Aufenthaltsdauer innerhalb des gleichen Resorts bleibt die Versicherungsgebühr unverändert und es entsteht ein allfälliger Punkteverlust, aber keine Schadens-pauschale.

    Bei einer Umbuchung in einen anderen Zeitraum entstehen Punkteverlust und Schadens­pauschale entsprechend den Stornobedingungen.

  • Kann ich eine Buchung vornehmen, wenn mein Geldkonto nicht ausgeglichen ist?

    Wenn das Geldkonto einen offenen Geldbetrag ab 100 CHF aufweist und das Fälligkeitsdatum überschritten wurde, kann keine Buchung getätigt werden (Buchungsstopp). Bereits getätigte Buchungen können durch die Hapimag storniert werden, sollten angemahnte Zahlungen nicht fristgerecht erfolgen.

  • Wenn ich in meinem Wunschresort keine passende Wohnung finde, kann ich mich auf die Warteliste setzen?

    Ja, bei ausgebuchten Resorts können Sie sich in eine Warteliste eintragen lassen (die Einträge sind pro Resort limitiert). Es sind pro Aktionär und Mitglied maximal drei Wartelisten-Eintragungen zur gleichen Zeit möglich. Um einen Wartelisten-Eintrag anlegen zu können, muss Ihre E-Mail-Adresse hinterlegt sein.

    Wir werden Sie, wenn eine Wohnung frei wird, über Ihre E-Mail-Adresse kontaktieren. Daraufhin haben Sie bis Ende des folgenden Arbeitstages Zeit, Ihre Buchung zu bestätigen.

Haben Sie noch Fragen?

Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice online über das Buchungsportal unter my.hapimag.com, telefonisch unter der Service Line 00800 3030 8080* (alternativ +41 (58) 7 33 70 10) oder per Mail an [email protected].

*Es können Roaminggebühren entstehen