Het kwaliteitsmanagement maakt een vast bestanddeel uit in de toeristische prestaties bij Hapimag. De tevredenheid van de partners alsmede de toename in de efficiency in de interne procedures hebben de hoogste prioriteit.
Een belangrijk instrument in de kwaliteitsborging op het gebied van het PSC in Baar en in de resorts is het bewaken (enquêteren van partners). Sinds 2006 worden ook nieuwe partners geënquêteerd over het adviesgesprek van de adviseurs. Hiermee zijn alle kernprocessen van Hapimag geïntegreerd in de kwaliteitsbewaking.
Deze enquêtes worden voordelig per e-mail en door directe invoer via het internet onder een per steekproef geselecteerd aantal partners uitgevoerd. De resultaten worden regelmatig aan de concerndirectie gepresenteerd en aan alle relevante leidinggevenden met verbeteringsvoorstellen ter beschikking gesteld.
Om zo snel en doeltreffend mogelijk een reactie in de resorts te verkrijgen, ligt er in elk resort een korte, individuele vragenlijst klaar. Elke resortmanager heeft hiermee de mogelijkheid, het continue verbeteringsproces (CVP) onmiddellijk om te zetten.
Afhandeling van reclamaties
Een centrale plaats neemt het sinds 2004 geïnstitutionaliseerde Hapimag-brede reclamatie afhandelingssysteem in. Alle medewerkers in de vakantieresorts en in de sales worden op dezelfde manier getraind, zodat reclamaties voorkomen kunnen worden, resp. direct en ter plaatse opgelost kunnen worden.
Het aantal schriftelijke reclamaties in de centrale daalde van 2004 naar 2005 met ca.25% en van 2006 t.o.v 2005 met nog eens 35%.
Q-3 en ISO 9001-2000 voor Zwitserse resorts bevestigd
Door een audit van het certificerende instituut werd het bestaande kwaliteitsmanagementsysteem ISO 9001:2000 voor nog een jaar bevestigd.
Daarmee mogen de vakantieresorts Ascona, Flims, Interlaken en Sörenberg ook pronken met het hoogst haalbare Zwitserse kwaliteitskenmerk Q3.