Kwaliteit is het hoogste goed

Kwaliteit en kwaliteitsmanagement staan bij Hapimag hoog in het vaandel: kwaliteit bij het aanspreken van potentiële leden bij de verkoop, daarna bij het plannen van verblijven tot aan het aanbod op de adressen ter plaatse. Regelmatige enquêtes onder de leden geven uitsluitsel, hoe de kwaliteit wordt ervaren en waar deze nog verbeterd kan worden. Ook ter plaatse geven de antwoorden van de leden en gasten bij het vertrek belangrijke impulsen aan de continue inspanningen om nooit tevreden te zijn met het bereikte resultaat.

• Kwaliteit waarborgen door vragen te stellen

  Om te weten hoe Hapimag van buitenaf wordt ervaren, enquêteert de onderneming regelmatig haar leden. Deze zogenaamde Q-monitor kunnen de leden per e-mail invullen. De representatieve resultaten geven weer hoe Hapimag haar kwaliteit nog verder kan verbeteren. Het kwaliteitsmanagement vormt een vast bestanddeel in de toeristische keten bij Hapimag. De tevredenheid van de leden alsmede de verbetering van de efficiency van de interne processen zijn de belangrijkste doelen.
  
  Sinds 2006 worden ook nieuwe partners gevraagd naar het adviesgesprek van de adviseurs. Zo worden alle kernprocessen van Hapimag opgenomen in de kwaliteitsbewaking.
  
  Deze enquêtes worden tegen lage kosten via e-mail en door een directe invoer op het internet via een steekproef van leden uitgevoerd. De resultaten worden regelmatig aan de concerndirectie gepresenteerd en aan alle relevante leidinggevenden met verbeteringsvoorstellen ter beschikking gesteld.