Help / Service

Wat gebeurt er wanneer ik vervalpunten koop en deze dan toch niet gebruik?

Tip:
Let bij aankoop van punten op het vervaljaar. Want bij aankoop blijven punten steeds hun oorspronkelijke geldigheidsduur behouden. Voorbeeld: 1 punt met vervaljaar 2009 kan voor een verblijf tot 31.10.2010 worden ingezet. Dat betekent dat de laatst mogelijke dag van aankomst 31.10.2010 is.
De periode voor het aanbieden voor vervalpunten is t/m 30 september van het volgende jaar mogelijk (bijv. de periode van een advertentie met punten met vervaljaar 2009 is t/m 30.09.2010 mogelijk).

Hoe kan ik aan de puntenkiosk deelnemen?

U heeft de volgende mogelijkheden: 

1. Internet: via het online reserveringsportal (access.hapimag.com)
2. Telefonisch: via Member Services Tel. nr. +41 (41) 7 67 80 10 
3. Schriftelijk: alleen met het betreffende opdrachtformulier voor de puntenkiosk (aanvragen via Member Services of downloaden in het online reserveringsportal (access.hapimag.com) onder de rubriek 'Nieuws', 'Opdrachtformulier voor de puntenkiosk')

Worden de overgedragen punten automatisch voor een bestaande boeking gebruikt?

Nee. Indien u de afboekingsvolgorde van de punten voor een bestaande, nog niet begonnen boeking wilt wijzigen, neem dan telefonisch of per e-mail contact op met het Service Center.
Telefoon: +41 (41) 7 67 87 51
servicecenter@hapimag.com

Waarom kunnen er maximaal 60 punten per product en jaar gekocht worden?

De reden voor deze beperking is de 'professioneel' gevoerde puntenhandel, waarbij punten door handelaars worden aangekocht en met winst weer worden verkocht.
Om er voor te zorgen dat leden die meer geïnvesteerd hebben, het Hapimag onroerend goed ook meer kunnen gebruiken en zodoende de hogere bijdrage (jaarlijkse contributie) een gunstig effect heeft op het gebruik.

Met welke aspecten moet bij het kopen of verkopen van punten rekening worden gehouden, wanneer het aandeel (de aandelen) voor aandelenbemiddeling aangemeld is (zijn)?

Voorbeeld: u bent in het bezit van twee Hapimag vakantie-aandelen. Eén daarvan is aangemeld voor terugkoop of voor aandelenbemiddeling. Het aandeel dat niet is geregistreerd voor terugkoop of aandelenbemiddeling, geeft recht op een koop van 60 punten per jaar alsmede een onbeperkte puntenverkoop uit uw bestand. Met het aandeel, dat voor terugkoop of aandelenbemiddeling is aangemeld, kunnen uitsluitend punten worden verkocht. Bijkopen is met dit aandeel niet mogelijk.

Welk aantal punten moet men aanbieden?

Wij raden u aan kleine pakketten punten aan te bieden (er kunnen max. 60 punten per product in één keer worden aangeboden). U kunt echter meerdere advertenties tegelijkertijd onder dezelfde rubriek plaatsen.

Is er een limiet voor puntenoverdrachten?

Het verwerven resp. krijgen van punten is tot 60 punten per product en kalenderjaar beperkt.

Wat zijn hoog- en laagseizoenpunten?

Woonpunten zijn altijd hoogseizoenpunten.
Vakantiepas en woonplan bestaan uit hoog- en laagseizoenpunten, waarbij jaarlijks 60 laagseizoenpunten in hoogseizoenpunten omgezet worden. Laagseizoenpunten kunnen uitsluitend worden gebruikt voor boekingen in het laagseizoen (zie puntentabel van de brochure boekingsinformatie).

Wat wordt bedoeld met de transactietaal?

Hier kunt u de taal kiezen, waarin u graag met de koper/verkoper na een succesvolle koop/verkoop de verdere formaliteiten afhandelt.

Wat is de BIC/SWIFT code?

SWIFT is de afkorting voor 'Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunications'. Het betreft een maatschappij die actief is in de telecommunicatie tussen banken wereldwijd.

Waarom moet een telefoonnummer worden ingevoerd?

Deelname aan de kiosk is ook telefonisch mogelijk. Zorg er voor dat uw contractpartners, via de door u opgegeven telefoonnummers en e-mailadressen, zonder problemen contact met u op kunnen nemen.

In welke valuta kunnen advertenties worden aangemaakt?

Advertenties kunnen uitsluitend in euro worden opgesteld. Als hulpmiddel staat een valuta omrekencalculator ter beschikking.

Waarom moet ik mijn bankgegevens al bekendmaken?

Voor een soepele afhandeling van de verkoop, kunt u al bij het opstellen van de aanbieding uw bankgegevens invoeren. Nadat de koper uw aanbieding heeft geaccepteerd, worden de bankgegevens doorgegeven aan de koper. Houd er rekening mee, dat bij verkeerde gegevens er extra kosten kunnen ontstaan!

Waarom kan een puntenaanbieding met de status 'In behandeling' niet worden gewijzigd?

Zodra de koper zijn/haar koopbereidheid voor de geadverteerde punten tegen de aangegeven prijs bevestigt, ontstaat een bindend contract.

Waar kan ik deze aanbiedingen nog meer vinden?

Deze kunt u ook telefonisch opvragen via het Service Center.

Kan men een puntenaanbieding ongedaan maken?

Er kunnen alleen aanbiedingen gewijzigd of verwijderd worden, die de status actief hebben. Bij alle andere statussen is wijzigen niet meer mogelijk.

Welke mogelijkheid hebben leden, die geen internettoegang hebben?

Leden die geen internettoegang hebben, kunnen via het Service Center en een overeenkomstige vergoeding, van de puntenkiosk gebruikmaken. Ga a.u.b. van te voren akkoord met de deelnamevoorwaarden. Deelname aan de puntenkiosk is pas mogelijk wanneer de deelnamevoorwaarden ondertekend aan ons geretourneerd zijn.

Hoe lang is een puntenaanbieding geldig?

Maximaal 180 dagen. U kunt echter de vervaldatum binnen de genoemde termijn willekeurig inkorten.
Let erop, dat gedurende de periode waarin de deelnemer punten op het platform van de puntenkiosk aanbiedt, geen ander gebruik (bijv. boeking, overdracht) van de punten mogelijk is.

Hoe is de verdere procedure als ik een puntenaanbieding accepteer?

Na de verkoop ontvangt de verkoper van Hapimag een schriftelijke bevestiging per post. De koper van een aanbieding wordt na de koop gevraagd, contact op te nemen met de verkoper. Mocht de koper zich niet binnen een gepaste periode (max. 3 dagen) bij de verkoper melden, dan raden wij de verkoper aan om zelf contact op te nemen met de koper. Bij het contact opnemen moet u met de koper de betalingsmodaliteiten alsmede het moment van de puntenoverdracht afspreken.

Wat is het IBAN - nummer?

IBAN is het wereldwijd geldige nummer voor uw bankrekening. Deze vervangt op termijn de combinatie van rekeningnummer en banknummer (en moet absoluut correct worden opgegeven).

Hoe kan ik een ingevoerde puntenaanbieding wijzigen?

Alleen aanbiedingen met de status 'Actief' kunnen worden gewijzigd.

1. Klik op het menu 'Eigen verkopen' 
2. Klik op de betreffende aanbieding, die u graag wilt wijzigen. 
3. Verifieer of u de juiste aanbieding voor u heeft. 
4. Klik op 'Vermelding wijzigen'.

Hoe kan ik zien, hoeveel punten ik ter beschikking heb?

Klik op het menu 'Puntenrekening', opdat u een actueel overzicht van uw producten met het bijbehorende aantal beschikbare punten krijgt!
Bovendien wordt uw puntenrekening altijd getoond, zodra u een nieuwe puntenaanbieding wilt aanmaken.

Wat betekenen de verschillende statussen?

Actief:
Advertentie wordt voor verkoop aangeboden

In behandeling:
Koop / verkoop heeft reeds plaatsgevonden. Koper en verkoper moeten nog contact met elkaar opnemen. De betalingsmodaliteiten moeten worden afgesproken en na een succesvolle betaling moeten de punten worden overgedragen.

Afgesloten:
De punten werden overgedragen en daarmee is de procedure afgerond.

Vervallen:
De geldigheidsperiode van een advertentie is verstreken en de aanbieding is uit de kiosk verwijderd (advertentie is niet langer geldig). Verwijderde vermeldingen worden niet langer weergegeven.

Kunnen geldoverboekingen via Hapimag worden uitgevoerd?

Dit is niet mogelijk. De deelnemers aan de puntenkiosk moeten met de puntenaanbieder of -afnemer zelf overeenkomen, op welke wijze en op welk tijdstip de koopsom voor de aangeboden punten wordt overgeboekt.
Hapimag aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de afwikkeling van transacties tussen deelnemers. Mocht er een meningsverschil tussen de partijen ontstaan, dan voorzien de deelnamevoorwaarden in een bemiddelingsprocedure.

Hoe verwijder ik mijn puntenaanbieding?

1. Klik op het menu 'Eigen verkopen' 
2. Klik op de betreffende aanbieding (kolom, advertentienummer), die u wilt verwijderen. 
3. Verifieer of u de juiste aanbieding voor u heeft. 
4. Klik op 'Vermelding verwijderen'. U wordt voor de zekerheid nogmaals gevraagd dit te bevestigen! 
5. Er verschijnt een venster met 'Vermelding werd verwijderd'. 
6. Daarmee is de vermelding verwijderd. 
7. U kunt advertenties uitsluitend verwijderen wanneer deze de status 'Actief' hebben.

Hoeveel punten kan ik verwerven of verkopen bij een vakantiepas of woonplan, wanneer deze alleen nog hoogseizoenpunten hebben?

Wanneer een vakantiepas of woonplan alleen nog maar hoogseizoenpunten heeft, dan vervalt de betalingsplicht van de jaarlijkse contributie. Producten, waarvoor geen jaarlijkse contributies meer betaald hoeven te worden, bieden geen recht meer op het bijkopen van punten. Opmerking: de verkoop van punten is echter nog wel mogelijk!

Waarom kan ik met mijn vakantiepas geen punten meer kopen resp. waarom geeft mijn vakantiepas geen recht tot het verwerven van punten?

Wanneer een vakantiepas of woonplan alleen nog maar hoogseizoenpunten heeft, dan vervalt de betalingsplicht van de jaarlijkse contributie. Producten, waarvoor geen jaarlijkse contributies meer betaald hoeven te worden, bieden geen recht meer op het bijkopen van punten. Opmerking: de verkoop van punten is echter nog wel mogelijk!

Hoe kan ik de verkochte punten overdragen, wanneer ik een verkoop heb afgesloten?

Alleen de verkoper van de punten kan de puntenoverdracht uitvoeren. 

1. Klik op het menu 'Eigen verkopen' 
2. Klik op de betreffende aanbieding (kolom 'Advertentienummer'), waarvan u de puntenoverdracht wilt uitvoeren. 
3. Verifieer of u de juiste aanbieding voor u heeft. 
4. Klik helemaal onderin de aanbieding op 'Punten overdragen'. U wordt voor de zekerheid nogmaals gevraagd dit te bevestigen! 
5. Er verschijnt een venster met de melding: de punten zijn succesvol overgedragen. De aanbieding heeft nu de status 'Afgesloten'.

Hoe kan ik een aanbieding in de puntenkiosk aanmaken?

1. Ga naar het menu 'Puntenkiosk' en klik op 'Puntenaanbiedingen' 
2. Klik op 'Puntenaanbieding maken'. 
3. Kies het product / vervaljaar waaruit u punten wilt aanbieden. Alleen overdraagbare punten (d.w.z. geen laagseizoenpunten) worden weergegeven.
4. Kies het aantal punten, dat u wilt verkopen (per product worden alle beschikbare punten weergegeven). Let op het vervaljaar. Houd er rekening mee, dat gedurende de periode dat de deelnemer punten op het platform van de puntenkiosk aanbiedt, deze verder niet beschikbaar zijn (bijv. voor boeking, overdracht). 
5. Voer de prijs per punt in (prijzen uitsluitend mogelijk in euro). 
6. Kies uw 'Transactietaal'. 
7. U moet uw bankgegevens vermelden. Deze worden aan de koper doorgegeven, nadat deze akkoord is gegaan met uw aanbieding. 
8. Voer onder 'Contacten' zoveel mogelijk manieren in hoe men u kan bereiken. Vermeld bij telefoonnummer geen landnummer, omdat deze bij verkoop / koop door het systeem zelf wordt bepaald. Houd er rekening mee, dat wijzigingen in uw contactgegevens niet worden bewaard. Mochten uw gegevens permanent gewijzigd zijn, dan verzoeken wij u deze via het menu 'Mijn rekening' in de rubriek 'Adres' vast te leggen. Wilt u uw contactgegevens alleen voor deze aanbieding wijzigen, dan kunt u dit hier doen. 
9. Geef aan hoe lang u wilt adverteren en klik op 'naar volgende punt'. 
10. Wanneer alle gegevens van de aanbieding kloppen, klik dan op 'Puntenaanbieding opslaan'. 
11. De invoer van uw aanbieding wordt nu aan u bevestigd. U kunt dit overzicht ook afdrukken middels 'Afdrukken'.

Waar kan ik mijn gemaakte aanbieding bekijken?

De advertenties kunt u vinden onder de rubriek 'Eigen aankopen' en 'Eigen verkopen'.

Wie bepaalt de puntenprijs?

Het lid definieert de puntenprijs zelf.

Waarom kan ik geen aanbieding in de kiosk aanmaken?

Hierbij geldt dat rekening gehouden moet worden met de ledenstatus. Daarnaast kunnen geen advertenties worden opgegeven bij een openstaand bedrag op de geldrekening. Nadere informatie kunt u vinden onder de rubriek 'Deelnamevoorwaarden'.

Kan men de looptijd van de punten verlengen?

Nee. De punten behouden bij de overdracht hun oorspronkelijke geldigheidsduur.

Welke punten kunnen niet worden overgedragen?

Laagseizoenpunten zijn niet overdraagbaar.

Ik heb de punten reeds overgedragen en wacht tevergeefs op de afgesproken verkoop/koopprijs. De koper heeft mij niet de volledige koopprijs/verkoopprijs zoals afgesproken overgemaakt. Wat kan ik doen?

Indien een deelnemer dat wenst, treedt Hapimag tegen een gepaste vergoeding op als intermediar bij meningsverschillen tussen deelnemers. In dergelijke gevallen beslist Hapimag op basis van de door de deelnemers aangedragen bewijzen, bijv. uitgewisselde e-mails.

Voor het uitvoeren van de arbitragebeslissing is Hapimag bijvoorbeeld bevoegd 

• de ledenrekening van de deelnemer die zich niet aan de afgesproken overeenkomsten heeft gehouden, te blokkeren 
• overgemaakte woonpunten weer naar de verkoper terug te boeken 
• uitgevoerde boekingstoezeggingen te annuleren 
• een lid van het gebruik van de puntenbeurs uit te sluiten 
• of andere passende maatregelen te nemen.
  Hapimag is in dergelijke gevallen ook bevoegd, om aan de deelnemer aan een transactie, de naam en het adres van de andere deelnemer bekend te maken.

Tot welk vervaljaar kunnen punten in de kiosk worden aangeboden?

De periode voor het aanbieden voor vervalpunten is t/m 30 september van het volgende jaar mogelijk (bijv. het adverteren van een aanbieding met vervaljaar 2009 is t/m 30.09.2010 mogelijk).

Hoe vind ik het snelst een puntenaanbod?

Hiervoor staat een zoekfunctie in de rubriek 'Puntenaanbiedingen' ter beschikking.

Hoeveel is een punt ongeveer waard?

De puntenprijs kan niet door Hapimag gedefinieerd worden. Deze wordt door de verkoper/koper zelf bepaald. Als richtlijn kan in elk geval de proportionele jaarlijkse contributie worden gehanteerd. Natuurlijk is ook de resterende geldigheidsduur van de punten van belang (met name bij woonpunten).

Wanneer is vooraf gebruik van de woonpunten toegestaan?

Bij onvoldoende aantal punten worden bij de aandelen, vakantiepas, woonplan en Residenz Free automatisch punten maximaal ter hoogte van het jaartegoed vooruit gebruikt.
De noodzakelijkheid van het puntenvoorschot is gebaseerd op de boekingsdatum en niet op de reisdatum.

Wanneer worden de punten voor het komend jaar bijgeschreven?

Uw punten worden telkens op 1 januari bijgeschreven resp. omgezet.

Hoe lang zijn woonpunten geldig?

De woonpunten zijn vijf jaar geldig. Het jaar van het tegoed wordt ook meegeteld.
Woonpunten die de geldigheidsduur overschrijden (vervalpunten), kunnen nog voor verblijven t/m 31 oktober van het zesde jaar worden ingezet. Uiterste aanvang van het verblijf is 31 oktober. Vervalpunten kunnen niet worden verlengd.

Waar kan ik mijn puntenrekening bekijken?

Kies in het online reserveringsportal (access.hapimag.com) het menu 'Mijn rekening'. Met de knop 'Weergave vervaljaar' krijgt u gedetailleerde informatie over de vervaldata van de punten.

Kan ik laagseizoenpunten overdragen?

Nee, laagseizoenpunten zijn niet overdraagbaar. Er kunnen uitsluitend hoogseizoenpunten worden overgedragen.

Wie heeft geen recht op puntenkoop?

Geen recht op puntenkoop hebben:

• Vakantiepassen of woonplannen, waarvoor geen jaarlijkse contributies meer betaald hoeven te worden (alleen nog hoogseizoenpunten)
• Aandelen die bij Hapimag ter bemiddeling of voor terugkoop zijn aangemeld 
• Producten, waarvoor het lid minimaal de contractueel vereiste aanbetaling nog niet heeft gedaan of geen jaarlijkse contributie betaalt. 
• Hapimag Explorer

Worden vervalpunten verlengd door een puntenoverdracht?

Nee, het vervaljaar van de over te dragen punten wordt overgenomen en dus niet verlengd.

Waarom zijn meerdere transacties (overdrachten) nodig?

U kunt per transactie alleen punten met hetzelfde vervaljaar en van één product (aandeel, vakantiepas) in een keer overdragen.

In welke volgorde (vervaljaar) worden de punten bij een schriftelijke opdracht overgedragen?

Er worden steeds die punten overgedragen die het eerst vervallen. Voorschotpunten kunnen niet worden overgedragen.

Waarom kan ik geen puntenoverdracht uitvoeren?

Leden die slechts producten bezitten waarvoor geen jaarlijkse bijdrage meer geldt, krijgen een 'niet actief' status. Dat betekent, dat hoewel punten aan derden gegeven kunnen worden, deze leden echter geen punten van andere leden meer kunnen betrekken.
Bij niet-tijdige aanvulling van de ledenrekening (betalingsverzuim) zijn puntenoverdrachten niet mogelijk.
Zodra een product voor bemiddeling is aangemeld of op de terugkoopwachtlijst staat, kunnen er geen punten naar de ledenrekening worden overgedragen.

Hoe kan ik een puntenoverdracht maken?

Kies in het online reserveringsportal (access.hapimag.com) in het menu 'Mijn rekening' het submenu 'Puntenoverdracht'.

Houd er rekening mee, dat bij schriftelijke opdrachten voor puntenoverdrachten de originele handtekening van het lid nodig is (fax of e-mail zijn onvoldoende).