Help / Service

Wat zijn de annuleringsregels?

• Annuleringen op de dag van de boeking zijn gratis. Bij alle andere annuleringen worden in ieder geval administratiekosten van CHF 100,00 in rekening gebracht. Annuleringen zijn tot 28 dagen voor de dag van aankomst zonder puntenverlies mogelijk.
• Zie de brochure boekingsinformatie, voor de specificaties betreffende het puntenverlies bij annulering vanaf 27 dagen voor de dag van aankomst.
• Beslissend is het moment van binnenkomst van de annulering
• Een no-show in het resort wordt behandeld als een annulering en heeft 100% puntenverlies en administratiekosten van CHF 100,00 tot gevolg.
• De premie voor de annuleringsverzekering wordt niet vergoed.

Hoe hoog is het puntenverlies bij een annulering binnen 27 dagen voor de dag van aankomst?

Bij een annulering vanaf de 27e dag voor de dag van aankomst geldt het volgende puntenverlies voor het totale verblijf (plus CHF 100,-- administratiekosten):

• 27 - 15 dagen voor aankomst: 50% minimaal 4 punten (na realisatie van de puntenvermenigvuldiging minimaal 20 woonpunten)
• 14 - 4 dagen voor aankomst: 75% minimaal 4 punten (na realisatie van de puntenvermenigvuldiging minimaal 20 woonpunten)
• 3 - 1 dagen voor aankomst en het niet verschijnen in het resort geldt als annulering (100% puntenverlies en CHF 100,-- administratiekosten, plus 50% van de bijdrage in de lokale kosten).

Bepalend is de ontvangst van de annulering bij Hapimag.

Wat zijn de omboekingsregels?

Bij een latere omboeking naar een ander appartementype (en/of categorie) in hetzelfde resort bij dezelfde aankomstdatum en verblijfsduur gelden geen administratiekosten en is er geen sprake van puntenverlies.

Voor de volgende omboekingen ontstaan geen kosten: omboekingen op de boekingsdag

Op welke manier boekt u het beste: schriftelijk, telefonisch of online?

Dat is heel moeilijk uit te maken. U kunt uw boekingsaanvragen ook schriftelijk vooraf opsturen. Maar deze worden net zoals de andere boekingen pas de volgende werkdag vanaf 08:00 uur verwerkt. Naast de schriftelijke boekingen nemen onze medewerkers ook telefonisch aanvragen aan. Maar op hetzelfde moment zijn er ook leden die online boeken.

Hoe ga ik te werk, wanneer een appartement op de wachtlijst vrij is gekomen?

Wij zullen u schriftelijk, of bij aanbiedingen op korte termijn telefonisch informeren. U kunt de voorlopige boeking dan direct zelf via internet definitief boeken of annuleren.
De voorlopige boeking vindt u in het online reserveringsportal (access.hapimag.com) in het menu 'Mijn vakanties' in het submenu 'Boekingsoverzicht woningen'. Klik op het reserveringsnummer om de boeking op te roepen.

Houdt a.u.b. rekening met de geldigheidsdatum van de voorlopige boeking.
Belangrijk:
Heeft u al een definitieve boeking en wilt u deze naar de voorlopige reservering op de wachtlijst omboeken, neem dan contact op met het Service Center via:

+41 (41) 7 67 87 51 voor woningboekingen en woonboten
+41 (41) 7 67 87 52 voor woningboekingen met vlucht, huurauto of transfer

servicecenter@hapimag.com

Waarom kan ik niet vier woningen in hetzelfde resort boeken?

Vanwege het technische systeem is het niet mogelijk meer dan drie woningen in hetzelfde resort en voor dezelfde periode online te boeken.
Wanneer u meer reserveringen wilt doen, kunt u contact opnemen met ons Service Center:

+41 (41) 7 67 87 51 voor woningboekingen en woonboten
+41 (41) 7 67 87 52 voor woningboekingen met vlucht, huurauto of transfer

servicecenter@hapimag.com

Verzekeringskwestie

Wanneer er bij de puntenverzekering een verzekeringskwestie optreedt (overeenkomstig de verzekeringsvoorwaarden), stuur dan a.u.b. de annuleringsbevestging met het attest naar onderstaand adres:

Europäische Reiseversicherungs AG
Steinengraben 28
CH - 4003 Basel
Telefoon: +41 (61) 2 75 27 27
Telefax: +41 (61) 2 75 27 30

Moeten wij eerst de vlucht reserveren of de woning boeken?

U kunt voor de gewenste woning een voorlopige boeking doen en vervolgens uw vlucht zoeken. Ons Service Center helpt u graag bij het reserveren van een vlucht.
Houd er a.u.b. rekening mee, dat bij het annuleren/omboeken van een definitief geboekte woning al na één dag kosten ontstaan.

+41 (41) 7 67 87 51 voor woningboekingen en woonboten
+41 (41) 7 67 87 52 voor woningboekingen met vlucht, huurauto of transfer
+41 (41) 7 67 80 90 (Fax)

servicecenter@hapimag.com

Kan ik een boeking wijzigen?

Wijzigingen van een boeking zijn online niet mogelijk. Neem a.u.b. contact op met ons Service Center:

+41 (41) 7 67 87 51 voor woningboekingen en woonboten
+41 (41) 7 67 87 52 voor woningboekingen met vlucht, huurauto of transfer
+41 (41) 7 67 80 90 (Fax)

servicecenter@hapimag.com

Kan ik een puntenverzekering naderhand online afsluiten?

Nee, neem a.u.b. contact op met het Service Center:
+41 (41) 7 67 87 51 voor woningboekingen en woonboten
+41 (41) 7 67 87 52 voor woningboekingen met vlucht, huurauto of transfer

servicecenter@hapimag.com

Kan een geboekte dag van aankomst willekeurig worden veranderd?

Nee. Een verschuiving van de dag van aankomst is hetzelfde als een omboeking en er moet eerst worden bepaald, of er op het gewenste tijdstip nog appartementen beschikbaar zijn.

Kan ik de dag van aankomst veranderen, wanneer ik geen vlucht voor de geboekte dag van aankomst kan krijgen?

Een verschuiving van de dag van aankomst is hetzelfde als een omboeking en er moet eerst worden bepaald, of er op het gewenste tijdstip nog appartementen beschikbaar zijn.

Welke woningcategorieën zijn er?

Deluxe:
deels grotere woonruimte of gunstige ligging resp. uitzicht, plus extra infrastructuur en serviceaanbod

Premium:
deels grotere woonruimte of gunstige ligging resp. uitzicht (ca. 20% van alle woningen)

Comfort:
gemiddelde standaard (ca. 70% van alle woningen)

Budget:
deels kleinere woonruimte of minder gunstige ligging t.o.v. de gemiddelde woning (ca. 10% van alle woningen)

Waar kan ik zien hoeveel punten ik voor een woning nodig heb?

Kies in het online reserveringsportal (access.hapimag.com) onder het menu 'Boeken op datum, land of resort'. Voer resort, aankomstdatum en verblijfsduur in. Met de knop 'Aanbiedingen tonen' komt u in het selectievenster van de verschillende vrije woningcategorieën. Hier wordt getoond hoeveel hoogseizoenpunten (HS) of laagseizoenpunten (NS) u voor de boeking nodig heeft.

Waar vind ik het overzicht van mijn geboekte toeristische diensten (vluchten, huurauto's, enz.)?

Kies in het online reserveringsportal (access.hapimag.com) onder het menu 'Mijn vakanties' het submenu 'Toeristische diensten'. Klik op 'Opdrachtnummer' en u ziet de gedetailleerde informatie over uw boeking.

Hoe kan ik de details van een boeking bekijken?

Kies in het online reserveringsportal (access.hapimag.com) onder het menu 'Mijn vakanties' het submenu 'Boekingsoverzicht woningen'. Klik op het 'Reserveringsnummer' en u ziet de gedetailleerde informatie over uw boeking.

Waar vind ik het overzicht van mijn geboekte woning incl. voorlopige reserveringen?

Kies in het online reserveringsportal (access.hapimag.com) onder het menu 'Mijn vakanties' het submenu 'Boekingsoverzicht woningen'. Klik op het 'Reserveringsnummer' en u ziet de gedetailleerde informatie over uw boeking.

Waarom kan een wachtlijstvermelding slechts voor maximaal 3 weken worden aangemaakt?

De keuze van een langere periode is niet zinvol, omdat er dan een zeer geringe kans bestaat dat de boeking ook kan worden gerealiseerd.

Kan ik op de wachtlijst bij de woningcategorie prioriteiten invoeren?

Nee. Wanneer u meerdere woningcategorieën of woninggroottes heeft gekozen, wordt de eerstmogelijke categorie resp. woninggrootte voor u voorlopig gereserveerd. Mocht u de voorkeur geven aan een andere categorie of woninggrootte, dan moet u opnieuw gegevens invoeren op de wachtlijst.

Wat gebeurt er, wanneer ik een aanbieding van de wachtlijst niet bevestig?

De vermelding vervalt automatisch na de aangegeven periode (omzettingsdatum bepalend).

Waarom kan ik de wachtlijstvermelding (voorlopige boeking) niet definitief boeken?

Wanneer de ledenrekening, rekening houdend met het vooruit gebruik van punten onvoldoende punten heeft, of een openstaande en onbetaalde vordering van Hapimag t.o.v. het lid bestaat (betalingsverzuim), kan de voorlopige boeking niet in een definitieve boeking worden omgezet.

Hoe lang is een wachtlijstvermelding geldig?

De vermelding op de wachtlijst is tot aan de door u vastgelegde datum, of uiterlijk 14 dagen voor de laatst mogelijke dag van aankomst geldig. Na het verstrijken van deze periode wordt de vermelding automatisch gewist.
Bij het vastleggen van de vervaldatum raden wij u aan, rekening te houden met andere dienstverleningen zoals vluchten, transfers of huurauto's.

Hoe plaats ik mij op de wachtlijst?

Kies in het online reserveringsportal (access.hapimag.com) onder het menu 'Mijn vakanties' het submenu 'Invoer wachtlijst'. Voer de gewenste gegevens in en klik op de knop 'Naar volgende punt'. In het volgende scherm kiest u de dag van aankomst en woninggrootte. Na bevestiging van deze gegevens wordt u geïnformeerd over de succesvolle vermelding op de wachtlijst.

Zijn aan een annulering van de wachtlijstvermelding kosten verbonden?

Nee, een wachtlijstvermelding is voor u vrijblijvend en de annulering is dus gratis.

Wat betekent de status in het wachtlijstoverzicht?

Actief:
Bestaande actieve wachtlijstvermelding

Verwerkt:
De wachtlijstvermelding is omgezet in een voorlopige boeking. Deze kunt u in het online reserveringsportal (access.hapimag.com) in 'Mijn vakanties' in het submenu 'Boekingsoverzicht woningen' inzien. Hier kunt u de voorlopige boeking definitief boeken of annuleren. Let op de geldigheidsdatum van de voorlopige boeking.

Vervallen:
Verwijderen van de vermelding vanwege de vervaldatum

Wanneer krijg ik bij een bestaande wachtlijstvermelding bericht?

U wordt alleen in geval van een omzetting van de wachtlijstvermelding naar een voorlopige boeking geïnformeerd. De vermelding in de wachtlijst wordt op de door u vastgelegde vervaldatum zonder commentaar verwijderd (uiterlijk 14 dagen voorafgaande aan de laatst mogelijke dag van aankomst).

Hoeveel vermeldingen in de wachtlijsten zijn mogelijk?

Per lidnummer zijn twee vermeldingen in de wachtlijsten mogelijk.

Moet ik de aanbieding uit de wachtlijst aannemen?

Nee, het gaat hier voor u om een vrijblijvende aanbieding.

Hoe lang van te voren kan een vermelding in de wachtlijst worden uitgevoerd?

Een vermelding kan overeenkomstig de boekingsperiode 7 tot 8 maanden van te voren worden uitgevoerd.

Kan ik een voorlopige boeking naar een ander lidnummer omboeken?

Nee, de voorlopige boeking is alleen voor het lidnummer geldig, waarop deze is geboekt.

Hoeveel voorlopige boekingen kan ik uitvoeren?

Er kunnen per lidnummer twee voorlopige boekingen worden gedaan.

Hoe wijzig ik een voorlopige boeking in een definitieve boeking?

Kies in het online reserveringsportal (access.hapimag.com) het menu 'Mijn vakanties' en aansluitend het submenu 'Boekingsoverzicht woningen'. Door het aanklikken van het reserveringsnummer komt u in het boekingsscherm, waarin u met de knop 'Definitief boeken' de voorlopige boeking in een definitieve boeking wijzigt.

Hoe voer ik een voorlopige boeking uit?

Kies in het online reserveringsportal (access.hapimag.com) het menu 'Mijn vakanties'. Hier kunt u kiezen tussen 'Boeken op datum', 'Land' of 'Vakantiebestemming'. Voer uw gegevens in en klik op 'Aanbiedingen weergeven'. Kies de gewenste woning en klik op de knop 'Woning boeken' en vervolgens op de knop 'Voorlopig boeken'.

Waarom verandert bij de aanvraag van vrije woningen de gewenste dag van aankomst automatisch naar een andere datum?

Wanneer alle woningen voor de gewenste periode volgeboekt zijn, dan wordt voor u als alternatief de eerstvolgende dag van aankomst weergegeven. Wij raden u aan bij online boekingen de datum één tot twee dagen voor of na de gewenste dag van aankomst in te voeren, omdat bij sommige adressen meerdere dagen van aankomst mogelijk zijn.

Moet bij een verhuizing binnen een verblijf van meerdere weken tweemaal de bijdrage in lokale kosten worden betaald?

Ja, want de kosten voor verschoning van het linnengoed en eindreiniging zijn dan tweemaal van toepassing. Met uw boeking accepteert u in dit geval de bijdragen in lokale kosten, zoals vermeld in de brochure boekingsinformatie.

Moet ik al bij de boeking de appartementcategorie (Deluxe, Premium, Comfort, Budget) kiezen?

Ja, naast de grootte van het appartement moet u ook de gewenste categorie kiezen.

Moet ik op de dag van de opening boekingsperiode boeken of kan ik dat ook later doen?

U boekt wanneer u wilt. Het is echter aan te raden bij populaire adressen en voor de schoolvakantieperiode (bijv. voor gezinnen met leerplichtige kinderen) zo spoedig mogelijk te reserveren (bij opening boekingsperiode).

Hoe boek ik een woning?

Kies in het online reserveringsportal (access.hapimag.com) het menu 'Mijn vakanties'. Hier kunt u kiezen tussen 'Boeken op datum', 'Land' of 'Bestemming'. Voer de gewenste gegevens in en klik op 'Aanbiedingen weergeven'. Kies de gewenste woning en klik op de knop 'Woning boeken' en vervolgens op de knop 'Definitief boeken'.

Wanneer worden de boekingsmaanden geopend?

Op de 1e werkdag (inclusief zaterdag) van de volgende maanden worden telkens twee boekingsmaanden geopend:

• Februari = boekingsmaanden september / oktober
• April = boekingsmaanden november / december
• Juni = boekingsmaanden januari / februari
• Augustus = boekingsmaanden maart / april
• Oktober = boekingsmaanden mei / juni
• December= boekingsmaanden juli / augustus

Zijn er aan het annuleren van een vermelding in de wachtlijst kosten verbonden?

Nee, een vermelding in de wachtlijst is niet bindend en de annulering ervan dus gratis.

Kan ik gratis annuleren, wanneer ik geen vlucht kan vinden?

Nee, want via het reserveringssysteem kunnen ook de vluchten direct worden geboekt.

Hoe kan men annuleren?

Kies in het online reserveringsportal (access.hapimag.com) onder het menu 'Mijn vakanties' het submenu 'Boekingsoverzicht woningen'. Klik op het betreffende reserveringsnummer en bevestig aansluitend met de knop 'Annulering'.
De algemene annuleringsvoorwaarden conform de brochure boekingsinformatie zijn van toepassing.

Hoe kan ik een voorlopige boeking annuleren?

Kies in het online reserveringsportal (access.hapimag.com) onder het menu 'Mijn vakanties' het submenu 'Boekingsoverzicht woningen'. Klik op het 'Reserveringsnummer' en bevestig aansluitend met de knop 'Annulering'.

De voorlopige reservering wordt na drie dagen automatisch gewist. In het belang van alle leden verzoeken wij u bij een voortijdige annulering deze direct zelf uit te voeren of ons (voor het verstrijken van de periode van 3 dagen) telefonisch of via e-mail te informeren.