La Gestione della Qualità è parte integrante della catena di servizi turistici di Hapimag. La soddisfazione dei soci e l'aumento dell'efficienza dei processi interni sono i nostri massimi obiettivi.
Uno strumento importante di garanzia di qualità nei settori del Partner Service Center a Baar e nelle residenze di vacanza è il monitoraggio (sondaggio tra i soci). Dal 2006, dopo il colloquio di consulenza con l'agente, vengono poste domande anche ai nuovi soci. In tal modo tutti i processi principali Hapimag vengono integrati nel monitoraggio della qualità.
Questi sondaggi vengono effettuati via e-mail e tramite inserimento diretto sul sito Internet, ad un numero di soci selezionato, onde non gravare sui costi, per poter eseguire un controllo a campione. Le valutazioni vengono presentate regolarmente alla Direzione Aziendale e messe a disposizione di tutti i direttori principali unitamente a proposte di miglioramento.
Per ottenere una reazione quanto più rapida ed efficace possibile nelle residenze di vacanza, in ognuna di queste viene fornito un piccolo questionario individuale. Ogni Resort Manager può quindi sfruttare la possibilità di implementare immediatamente il continuo processo di miglioramento (KVP).
Trattamento dei reclami
Di centrale importanza è l'ampio sistema di trattamento reclami Hapimag, istituzionalizzato dal 2004. A tutti i collaboratori delle residenze di vacanza e della Gestione Vendite viene insegnato un metodo uniforme per poter evitare reclami o per poterli risolvere tempestivamente in loco.
Il numero dei reclami scritti pervenuti alla sede centrale è diminuito di circa il 25% dal 2004 al 2005 e dal 2006 al 2005 di un ulteriore 35%.
Q-3 e ISO 9001-2000 confermati per le residenze di vacanza svizzere
La visita ispettiva dell'istituto di certificazione ha confermato il sistema di Gestione della Qualità già esistente ISO 9001:2000 per un altro anno.
In tal modo le residenze di vacanza Ascona, Flims, Interlaken e Sörenberg potranno fregiarsi anche in futuro del massimo sigillo di garanzia di qualità svizzero Q3.