Hilfe / Service

Wie kann ich am Punktekiosk teilnehmen?

Sie haben folgende Möglichkeiten: 

1. Internet: Im Online Buchungsportal (access.hapimag.com)
2. Telefonisch: über Member Services Tel. Nr. +41 (41) 7 67 80 10 
3. Schriftlich: nur mit dem entsprechenden Auftragsformular für den Punktekiosk (Anforderung entweder über Member Services oder Download im Online Buchungsportal (access.hapimag.com) unter der Rubrik "Aktuell", "Auftragsformular für den Punktekiosk")

Werden die übertragenen Punkte automatisch für eine bestehende Buchung verwendet?

Nein. Falls Sie die Abbuchungsreihenfolge der Punkte für eine bestehende, noch nicht angetretene Buchung ändern möchten, setzen Sie sich bitte mit dem Service Center telefonisch oder per E-Mail in Verbindung.
Telefon: +41 (41) 7 67 87 11
servicecenter@hapimag.com

Weshalb können maximal 60 Punkte pro Produkt und Jahr erworben werden?

Der Grund für diese Einschränkung ist der "professionell" betriebene Punktehandel, bei dem Punkte von Händlern gekauft und mit Gewinn wieder veräussert werden.
Damit Mitglieder, die mehr investiert haben, die Hapimag Immobilien auch mehr nutzen können und somit der höhere Unterhaltsbeitrag (Jahresbeitrag) sich vorteilhaft auf die Nutzung auswirkt.

Welche Aspekte müssen beim Erwerb oder dem Verkauf von Punkten berücksichtigt werden, wenn die Aktie(n) zur Aktienvermittlung angemeldet ist/sind?

Beispiel: Sie sind im Besitz von zwei Hapimag Ferienaktien. Eine davon ist zum Rückkauf oder für die Aktienvermittlung angemeldet. Die Aktie, welche nicht zum Rückkauf oder für die Aktienvermittlung erfasst ist, berechtigt Sie zu einem Kauf von 60 Punkten pro Jahr sowie zu einem unbeschränkten Punkteverkauf aus Ihrem Bestand. Mit der Aktie, welche zum Rückkauf oder zur Aktienvermittlung angemeldet ist, können lediglich Punkte verkauft werden. Ein Zukauf ist mit dieser Aktie nicht möglich.

Welche Punkteanzahl soll man anbieten?

Wir empfehlen Ihnen kleine Punktepakete anzubieten (es können max. 60 Punkte pro Produkt auf einmal angeboten werden). Jedoch können Sie mehrere Inserate gleichzeitig unter der gleichen Rubrik inserieren.

Was sind Hoch- und Nebensaisonpunkte?

Wohnpunkte sind immer Hochsaisonpunkte.
Ferienpass und Wohnplan bestehen aus Hoch- und Nebensaisonpunkten, wobei jährlich 60 Nebensaisonpunkte in Hochsaisonpunkte umgewandelt werden. Nebensaisonpunkte können nur für Buchungen in der Nebensaison verwendet werden (siehe Punktetabelle der Broschüre Buchungsinformation).

Gibt es ein Limit für Punkteübertragungen?

Der Kauf bzw. Erhalt von Punkten ist auf 60 Punkte pro Produkt und Kalenderjahr limitiert.

Wann ist ein Vorbezug der Wohnpunkte zulässig?

Bei ungenügender Punktezahl erfolgt bei den Aktien, Ferienpass, Wohnplan und Residenz Select automatisch ein Vorgriff bis zur maximalen Höhe einer Jahresgutschrift.
Die Notwendigkeit des Punktevorgriffs richtet sich nach dem Buchungsdatum, nicht nach dem Reisedatum.

Wie viel ist ein Punkt etwa wert?

Der Punktepreis kann nicht von Hapimag definiert werden. Er wird vom Verkäufer/Käufer selbst festgelegt. Als Richtlinie könnte allenfalls der anteilige Jahresbeitrag gelten. Natürlich kommt es auch auf die verbleibende Gültigkeitsdauer der Punkte an (besonders bei Wohnpunkten).

Weshalb muss die Eingabe der Telefonnummer erfolgen?

Die Teilnahme am Kiosk ist auch telefonisch möglich. Beachten Sie, dass Ihre Vertragsmitglieder Sie unter den von Ihnen angegebenen Telefonnummern und E-Mail Adressen problemlos kontaktieren können.

Was passiert, wenn ich Verfallpunkte kaufe und diese dann trotzdem nicht verwende?

Tipp:
Achten Sie beim Kauf von Punkten auf das Verfalljahr. Denn bei einem Kauf behalten Punkte jeweils ihre ursprüngliche Gültigkeitsdauer. Beispiel: 1 Punkt mit Verfalljahr 2009 kann für einen Aufenthalt bis 31.10.2010 eingesetzt werden. Das heisst, der letztmögliche Anreisetag ist der 30.10.2010.
Die Befristung des Angebots für Verfallpunkte ist bis zum 30.09. des Folgejahres möglich. (z.B. ist die Befristung eines Angebots von Punkten mit Verfalljahr 2009 bis zum 30.09.2010 möglich)

Was ist mit der Verhandlungssprache gemeint?

Hier können Sie Ihre Sprache/Fremdsprache auswählen, in der Sie gerne mit dem Käufer/ Verkäufer nach erfolgtem Kauf/ Verkauf die weiteren Modalitäten vereinbaren möchten.

Was ist der BIC/ SWIFT Code?

SWIFT ist die Abkürzung für „Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunications“. Es handelt sich um eine Gesellschaft, die in der Telekommunikation zwischen Banken weltweit tätig ist.

In welcher Währung können Inserate angelegt werden?

Inserate können nur in Euro angelegt werden. Es steht Ihnen ein Währungsrechner als Hilfestellung zur Verfügung.

Weshalb soll ich die Bankverbindung bereits bekannt geben?

Für eine reibungslose Verkaufsabwicklung können Sie bereits beim Erstellen des Angebots Ihre Bankverbindung angeben. Nachdem der Käufer Ihr Angebot angenommen hat, wird die Bankverbindung dem Käufer übermittelt. Beachten Sie, dass bei falschen Angaben, Mehrkosten entstehen können!

Weshalb kann ein Punkteangebot mit dem Status "in Abwicklung" nicht geändert werden?

Sobald der Käufer seine Kaufbereitschaft an den inserierten Punkten zu dem angegeben Preis erklärt, entsteht ein verbindlicher Vertrag.

Wo erhalte ich diese Angebote sonst noch?

Diese Angaben erhalten Sie auch telefonisch über das Service Center.

Kann man ein Punkteangebot rückgängig machen?

Es können nur Angebote geändert / rückgängig / gelöscht werden, die den Status aktiv aufweisen. Bei allen andern Stati ist eine Änderung nicht mehr möglich.

Welche Möglichkeit haben Mitglieder, die keinen Internetzugang besitzen?

Mitglieder, welche keinen Internetzugang haben, können via Service Center und einem entsprechendem Entgelt, vom Punktekiosk profitieren. Bitte beantragen Sie vorgängig die Teilnahmebedingungen. Eine Teilnahme am Punktekiosk ist erst möglich, wenn die Teilnahmebedingungen unterzeichnet an uns retourniert wurden.

Wie lange ist ein Punkteangebot gültig?

Maximal 180 Tage. Sie können jedoch das Verfalldatum innerhalb der genannten Frist beliebig reduzieren.
Beachten Sie, dass für den Zeitraum, in dem der Teilnehmer Punkte auf der Plattform des Punktekiosks anbietet, keine anderweitige Verfügung (z.B. Buchung, Übertragung) der Punkte möglich ist.

Wie ist die weitere Vorgehensweise wenn ich ein Punkteangebot akzeptiere?

Nach erfolgtem Verkauf erhält der Verkäufer von Hapimag eine schriftliche Bestätigung per Post. Der Käufer eines Angebots wird nach dem Kauf aufgefordert den Verkäufer zu kontaktieren. Sollte sich der Käufer nicht in einer angemessenen Frist (max. 3 Tage) beim Verkäufer melden, empfehlen wir dem Verkäufer sich selbst mit dem Käufer in Verbindung zu setzen. Bei der Kontaktaufnahme sollten Sie mit dem Käufer die Zahlungsmodalitäten sowie den Zeitpunkt der Punkteübertragung vereinbaren.

Was ist die IBAN - Nummer?

IBAN ist die weltweit gültige Nummer für Ihr Girokonto. Sie soll künftig die Kombination aus Kontonummer und Bankleitzahl ersetzen (und ist zwingend korrekt anzugeben).

Wie kann ich ein eingetragenes Punkteangebot ändern?

Angebote können nur mit dem Status "Aktiv" geändert werden.

1. Klicken Sie auf das Menü "Eigene Verkäufe". 
2. Klicken Sie auf das entsprechende Angebot, welches Sie gerne ändern möchten. 
3. Überprüfen Sie, ob Sie das richtige Angebot vor sich haben. 
4. Klicken Sie auf "Eintrag Ändern".

Wie kann ich erfahren, wie viele Punkte ich zur Verfügung habe?

Klicken Sie auf das Menu "Punktekonto", damit Sie eine aktuelle Übersicht Ihrer Produkte mit den entsprechend verfügbaren Punkten erhalten!
Zusätzlich wird Ihr Punktekonto immer angezeigt, sobald Sie ein neues Punkteangebot erstellen möchten.

Was bedeuten die diversen Stati?

Aktiv:
Inserat wird zum Verkauf angeboten

In Abwicklung:
Kauf / Verkauf hat bereits stattgefunden. Kontaktaufnahme zwischen Käufer/ Verkäufer muss erfolgen. Die Zahlungsmodalitäten müssen vereinbart werden und nach erfolgter Zahlung muss die Punkteübertragung vorgenommen werden.

Abgeschlossen:
Die Punkte wurden übertragen und somit ist der Vorgang abgeschlossen.

Verfallen:
Die Gültigkeitsfrist eines Inserates ist abgelaufen und das Angebot wurde aus dem Kiosk gelöscht. (Inserat ist nicht mehr gültig) Gelöschte Einträge werden nicht mehr angezeigt.

Können Geldüberweisungen über Hapimag getätigt werden?

Dies ist nicht möglich. Die Teilnehmer des Punktekiosks müssen mit dem Punkteanbieter oder –abnehmer vereinbaren, auf welche Weise und zu welchem Zeitpunkt der Kaufpreis für die angebotenen Punkte überwiesen wird.
Hapimag übernimmt keinerlei Garantie für die Abwicklung von Transaktionen zwischen den Teilnehmern. Sollten Streitigkeiten zwischen den Parteien entstehen, sehen die Teilnahmebedingungen ein Schlichtungsverfahren vor.

Wie lösche ich mein Punkteangebot?

1. Klicken Sie auf das Menü "Eigene Verkäufe" 
2. Klicken Sie auf das entsprechende Angebot (Spalte, Inseratenummer), welches Sie gerne löschen möchten. 
3. Überprüfen Sie, ob Sie das richtige Angebot vor sich haben. 
4. Klicken Sie auf "Eintrag löschen". Sie werden sicherheitshalber nochmals aufgefordert dies zu bestätigen! 
5. Es erscheint ein Fenster mit Ihr "Eintrag wurde gelöscht". 
6. Der Eintrag ist somit gelöscht. 
7. Sie können Inserate nur löschen, welche den Status "aktiv" haben.

Wie viele Punkte kann ich erwerben oder verkaufen bei einem Ferienpass oder Wohnplan, welcher nur noch Hochsaisonpunkte aufweist?

Weist ein Ferienpass oder Wohnplan nur noch Hochsaisonpunkte auf, entfällt die Zahlungspflicht des Jahresbeitrages. Produkte, für die keine Jahresbeiträge mehr gezahlt werden müssen, berechtigen nicht zu einem Punktezukauf. Hinweis: Der Verkauf ist jedoch möglich!

Warum kann ich mit meinem Ferienpass keine Punkte mehr kaufen bzw. warum ist mein Ferienpass nicht punktebezugsberechtigt?

Weist ein Ferienpass oder Wohnplan nur noch Hochsaisonpunkte auf, entfällt die Zahlungspflicht des Jahresbeitrages. Produkte, für die keine Jahresbeiträge mehr gezahlt werden müssen, berechtigen nicht zu einem Punktezukauf. Hinweis: Der Verkauf ist jedoch möglich!

Wie kann ich die verkauften Punkte übertragen, wenn ich einen Verkauf abgeschlossen habe?

Es kann nur der Punkteabgeber die Punkteübertragung vornehmen. 

1. Klicken Sie auf das Menü "Eigene Verkäufe" 
2. Klicken Sie auf das entsprechende Angebot (Spalte "Inseratenummer"), bei welchem Sie gerne die Punkteübertragung vornehmen möchten. 
3. Überprüfen Sie, ob Sie das richtige Angebot vor sich haben. 
4. Klicken Sie ganz unten auf dem Angebot auf "Punkte übertragen". Sie werden sicherheitshalber nochmals aufgefordert dies zu bestätigen! 
5. Es erscheint ein Fenster mit der Meldung: Die Punkte wurden erfolgreich übertragen. Das Angebot hat nun den Status "Abgeschlossen".

Wie gehe ich vor, um ein Angebot im Punktekiosk zu veröffentlichen?

1. Gehen Sie auf das Menü "Punktekiosk" und klicken Sie auf "Punkteangebote" 
2. Klicken Sie auf "Punkteangebot erstellen". 
3. Wählen Sie das Produkt / Verfalljahr, aus welchem Sie Punkte anbieten möchten. Es werden nur übertragbare Punkte (d.h. keine Nebensaisonpunkte) angezeigt.
4. Wählen Sie die Anzahl Punkte aus, welche Sie verkaufen möchten (es werden pro Produkt alle verfügbaren Punkte angezeigt). Achten Sie auf das Verfalljahr. Beachten Sie, dass für den Zeitraum, in dem der Teilnehmer Punkte auf der Plattform des Punktekiosks anbietet, keine anderweitige Verfügung (z.B. Buchung, Übertragung) der Punkte möglich ist. 
5. Geben Sie den Preis pro Punkt ein (Preise nur in Euro möglich). 
6. Wählen Sie Ihre "Verhandlungssprache" aus 
7. Sie müssen Ihre Bankverbindung angeben. Sie wird dem Käufer übermittelt, nachdem er Ihr Angebot angenommen hat. 
8. Geben Sie unter "Kontakte" möglichst viele Angaben ein, wie man Sie erreichen kann. Geben Sie bei der Telefonnummer keine Landesvorwahl ein, da diese beim Verkauf / Kauf vom System selber ermittelt wird. Beachten Sie bitte, dass Änderungen Ihrer Kontaktangaben nicht gespeichert werden. Sollten sich Ihre Angaben längerfristig geändert haben, bitten wir Sie diese über das Menü "Mein Konto" Rubrik "Adresse" vorzunehmen. Wollen Sie Ihre Kontaktangaben nur für dieses Angebot ändern, können Sie dies hier vornehmen. 
9. Geben Sie an, wie lange Sie gerne inserieren möchten und klicken Sie "zum nächsten Punkt". 
10. Wenn alle Angaben des Angebots stimmen, klicken Sie "Punkteangebot speichern". 
11. Die Eingabe Ihres Angebotes wird Ihnen nun bestätigt. Sie können diese Übersicht auch ausdrucken mit "Drucken".

Wo kann ich mein erstelltes Angebot anschauen?

Die Angaben sehen Sie unter der Rubrik "Eigene Käufe" und "Eigene Verkäufe".

Wer bestimmt den Punkte-Preis?

Das Mitglied definiert den Punktepreis selber.

Weshalb kann ich kein Angebot im Kiosk anlegen?

Hierbei gilt es den Mitgliedsstatus zu berücksichtigen. Im Weiteren können keine Inserate aufgegeben werden, wenn das Geldkonto einen offenen Betrag aufweist. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unter der Rubrik "Teilnahmebedingungen".

Kann man die Laufzeit der Punkte verlängern?

Nein. Die Punkte behalten beim Übertrag ihre ursprüngliche Gültigkeitsdauer.

Welche Punkte können nicht übertragen werden?

Nebensaisonpunkte sind nicht übertragbar.

Ich habe bereits die Punkte überwiesen und warte vergeblich auf den vereinbarten Kaufpreis/Verkaufspreis. Der Käufer überweist mir nicht den vollen Kaufpreis/Verkaufspreis gemäss Vereinbarung. Was kann ich tun?

Auf Wunsch eines Teilnehmers tritt Hapimag gegen eine angemessene Gebühr als Schlichtungsstelle bei Meinungsverschiedenheiten zwischen Teilnehmern auf. In solchen Fällen entscheidet Hapimag aufgrund der von den Teilnehmern vorgelegten Beweise, z.B. ausgetauschter E-Mails.

Zur Durchsetzung der Schlichtungsentscheidung ist Hapimag z.B. befugt 

• das Mitgliedskonto des Teilnehmers, der sich nicht an die getroffenen Vereinbarungen gehalten hat, zu sperren 
• überwiesene Wohnpunkte wieder an den Verkäufer zurückzubuchen 
• erfolgte Buchungszusagen zu stornieren 
• ein Mitglied von der Nutzung der Punktebörse auszuschliessen 
• oder andere geeignete Massnahmen vorzunehmen.
  Hapimag ist in solchem Fall auch befugt, den Teilnehmern an einer Transaktion die Namen und Adressen des jeweiligen anderen Teilnehmers bekannt zugeben.

Bis zu welchem Verfalljahr können Punkte im Kiosk angeboten werden?

Die Befristung des Angebots für Verfallpunkte ist bis zum 30.09. des Folgejahres möglich (z.B. inserieren eines Angebotes mit Verfalljahr 2009 ist bis zum 30.09.2010 möglich).

Wie finde ich am schnellsten ein Angebot ?

Hierfür steht eine entsprechende Suchfunktion in der Rubrik "Punkteangebote" zur Verfügung.

Wann erfolgt die Punktegutschrift für das kommende Jahr?

Ihre Punkte werden jeweils am 1. Januar gutgeschrieben bzw. umgewandelt.

Wie lange sind Wohnpunkte gültig?

Die Wohnpunkte sind fünf Jahre gültig. Das Jahr der Gutschrift wird auch gezählt.
Wohnpunkte, die die Gültigkeitsdauer überschreiten (Verfallpunkte), können noch für Aufenthalte bis zum 31. Oktober des sechsten Jahres eingesetzt werden. Der letzte Aufenthaltsbeginn ist der 31. Oktober. Verfallpunkte können nicht verlängert werden.

Wo sehe ich mein Punktekonto?

Wählen Sie im Online Buchungsportal (access.hapimag.com) das Menu "Mein Konto". Mit dem Button "Anzeige Verfalljahr" erhalten Sie die Detailinformationen über die Fälligkeiten der Punkte.

Kann ich Nebensaisonpunkte übertragen?

Nein, Nebensaisonpunkte sind nicht übertragbar. Es können nur Hochsaisonpunkte übertragen werden.

Wer ist nicht zu einem Punktekauf berechtigt?

Nicht zu einem Punktekauf berechtigen:

• Ferienpässe oder Wohnpläne, für die keine Jahresbeiträge mehr gezahlt werden müssen (nur noch Hochsaisonpunkte)
• Aktien, die bei Hapimag zur Vermittlung oder zum Rückkauf angemeldet sind 
• Produkte, für die das Mitglied mindestens die vertraglich vorgesehene Anzahlung noch nicht geleistet hat oder keinen Jahresbeitrag zahlt 
• Hapimag Explorer

Verlängern sich Verfallpunkte durch einen Punkteübertrag?

Nein, das Verfalljahr der zu übertragenden Punkte wird identisch übernommen und somit nicht verlängert.

Warum sind mehrere Transaktionen (Übertragungen) erforderlich?

Sie können pro Transaktion nur Punkte mit demselben Verfalljahr und von einem Produkt (Aktie, Ferienpass) auf einmal übertragen.

In welcher Reihenfolge (Verfalljahr) werden die Punkte bei einem schriftlichen Auftrag übertragen?

Es werden jeweils die Punkte übertragen, die am frühesten verfallen. Vorgriffspunkte können nicht übertragen werden.

Weshalb kann ich keinen Punkteübertrag vornehmen?

Mitglieder, die nur Produkte besitzen, für die kein Jahresbeitrag mehr anfällt, erhalten einen "nicht aktiv" Status. Das bedeutet, dass zwar Punkte an Dritte abgegeben werden können, diese Mitglieder jedoch keine Punkte mehr von anderen Mitgliedern beziehen können.
Bei nicht fristgemässem Ausgleich des Mitgliedskontos (Zahlungsverzug) sind Punktetransfers nicht möglich.
Sobald ein Produkt zur Vermittlung angemeldet ist oder auf der Rückkaufsliste steht, können keine Punkte auf das Mitgliedskonto übertragen werden.

Wie kann ich einen Punkteübertrag machen?

Wählen Sie im Online Buchungsportal (access.hapimag.com) beim Menu "Mein Konto" das Untermenu" Punkteübertrag".

Bitte beachten Sie, bei schriftlichen Aufträgen für Punktetransfers ist die original Unterschrift des abtretenden Mitglieds erforderlich (Fax oder Email reichen nicht aus).